Update 請教老貓和各位前輩，有關credit card問題

我的 bank of American  credit card 一個半月前信息被盜，我住在加州，有兩筆在NY餐館的 fraud charges, 當天我就發現了，報告給credit card 公司，當時的那兩筆translation狀態 pending, 但後來被approve, 我打了幾次電話溝通，又說調查，今天說得到餐館的收據認為是valid, 我應該付錢。從來沒有碰到過這種事情，如何處理，bank of American 完全無法給客戶安全感。多謝任何建議。

 

今天又打了電話，transfer了好幾次，誤打誤撞進入fraud department, 才弄明白，以前處理我的case的是dispute  department, 他們investigate, 然後拿到收據，就deny了我的請求，今天碰到了一個不錯lady 處理我的case, 從新再fraud department做fraud setting, 然後再再調查. Fraud department 和 dispute department是不同部門，而且看起來也沒人做中間聯係，開始處理我case的人好像也完全不懂, 完全送錯了地方。臃腫的機構效率真低呀。

 

稍候再把後續貼上來，但願大家碰上相似經曆能少走點彎路。

所有跟帖： 

• 怎麽會這樣? -goingplace- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 14:31:08

• 不知道，今天電話詢問進展，說是今天剛剛寄出一封信裏麵會有那家餐館的收據，我還不知道是什麽東西。 -有個事情問問- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 14:43:34

• 你的卡丟了？因為現在有chip，複製卡應該比較難。 -goingplace- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 14:53:24

• 沒丟，一直在我手裏 -有個事情問問- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 14:58:16

• 我還有另一張Bank of American credit card, fraud charge 的同一天，有這張卡在加州商店買 -有個事情問問- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 15:01:50

• 東西的記錄，是不是可以證明我當天在加州，沒可能去NY，Bank of American 為什麽自己不看看呢 -有個事情問問- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 15:03:40

• 你要在加州用同一張卡，才能證明你在加州，卡被複製了。 -goingplace- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 15:20:02

• 還有很多方法證明您在加州，繼續打電話找經理 -piris1987- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 15:25:45

• 能舉些例子可以證明我在加州嗎？多謝了 -有個事情問問- ♀ (101 bytes) () 01/25/2017 postreply 15:32:41

• 我覺得這不是主要的，我們被人複製卡不止一次了，就在我們附近用，還是他們發現的，通知我們的。 -goingplace- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 15:59:23

• 這個現在非常容易查。商店都有當時錄像，誰刷的卡一清二楚。 -白兔媽- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 16:05:27

• 很簡單的，有你簽字嗎？沒有的話怎麽證明是你的。put in your dispute with AmEx -Timshel- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 15:36:44

• 我還沒看見收據長什麽樣，有也肯定不是我簽名，但如果他們認為我有意沒有簽我通常的簽名呢。 -有個事情問問- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 15:43:23

• 他們可以這樣認為，但也是他們的責任舉證來說明他們的“認為”是有根據的。根據呢？ 我前天visa剛弄過，被網上購票數次幾千，電話過 -Timshel- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 15:48:38

• 去它家網站dispute： -Timshel- ♀ (166 bytes) () 01/25/2017 postreply 15:52:22

• dispute 隻是暫時不用付賬，並不等於事情結束了。 -goingplace- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 15:55:13

• 我有過太多次了，都很好地結束了。新卡昨天寄來了。信用卡公司的安全防範這麽差才造成顧客的諸多不便，它還不結束？ 當然我的信用曆史無 -Timshel- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 15:58:39

• 多謝你的信息，我的是Visa可以這裏dispute嗎 -有個事情問問- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 16:13:25

• 要到Visa 的網站 -Timshel- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 16:23:10

• 要到BOA的網站。 -goingplace- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 16:28:48

• 好的，多些建議 -有個事情問問- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 17:07:53

• 我覺得你的情況已經不能dispute，你當時發現時還有效，現在已經太晚了。 -goingplace- ♀ (125 bytes) () 01/25/2017 postreply 16:34:47

• 我已經dispute了，報告的當天就dispute了 -有個事情問問- ♀ (76 bytes) () 01/25/2017 postreply 17:02:08

• 你要自己去銀行找經理去談這件。 -goingplace- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 16:39:41

• 這個賬號你有幾張卡？ -白兔媽- ♀ (347 bytes) () 01/25/2017 postreply 15:55:04

• 謝謝回複聽了你的話安心多了 -有個事情問問- ♀ (167 bytes) () 01/25/2017 postreply 16:09:08

• 電話公司對手機都有定位 -白兔媽- ♀ (251 bytes) () 01/25/2017 postreply 16:15:31

• 那太好了，多謝了。 -有個事情問問- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 16:20:12

• dispute 管用的 -Jolene22- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 15:54:02

• 我用 Chase credit credit -mif2016- ♂ (262 bytes) () 01/25/2017 postreply 17:07:09

• 我也聽說chase的服務很好，BOA是有名的差，準備換了。 -有個事情問問- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 17:09:48

• BOA 10 , 20年前 收購了許多小銀行，所以它的文化差異有很多問題 -mif2016- ♂ (95 bytes) () 01/25/2017 postreply 17:11:40

• 告訴你一個真實的我的 case -mif2016- ♂ (489 bytes) () 01/25/2017 postreply 17:18:41

• 原來以為credit card是哪個銀行的沒有關係，現在看真是關係很大。 -有個事情問問- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 17:25:09

• Chase 很差。人家冒用我的卡，打了半年交道就是要收我的錢。後來商店老板也認為不是我買的，要Chase據付，Chase也不肯。 -jin_yin_hua- ♂ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 23:09:58

• 老板隻好直接把錢寄給我，我去付給卡。每次打電話給Chase都得從新講一遍事情。 -jin_yin_hua- ♂ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 23:17:19

• 法律規定顧客負責$50一下的損失，當然很多銀行都保證所有錢都退還。 -檸檬椰子汁- ♂ (374 bytes) () 01/25/2017 postreply 17:06:22

• 多謝信息 -有個事情問問- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 17:10:26

• 我早就不用BOA了，服務很差。CHASE dispute,馬上全款退回。 -goldilock- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 17:57:44

• 取消這個卡。 -julie116- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 18:16:30

• 謝謝，已經取消了，打算慢慢取消所有跟BOA的關係，真是不值得信任的銀行，沒有任何安全感 -有個事情問問- ♀ (0 bytes) () 01/25/2017 postreply 21:59:45