和family assistance/centerlink打交道的教訓

上個星期五給family assistance打電話問我一月中提交的一個claim的情況，結果被告知我的claim被cancel了，當時我一聽就特來氣，兩個星期左右前我特意打電話問他們是不是所有資料都齊了，當時他們的call center的人說是，我隻要等著就行了，結果現在又變成被cancel了。我跟一線的服務人說了半天，她老是讓我在lodge新的claim，我說那我之前的claim怎麽回事兒,她也說不清楚(從我的center link的clai summary裏我還能看到我的claim是submitted)，後來我說我要和supervisor說，然後更可氣的事兒發生了，這個supervisor上來就不讓我說話，我一說，她就重複讓我lodge new claim，我說要不我跟你解釋一下事情的來龍去脈，她就是不聽，也不讓我解釋，最後更可氣的是，我讓她spell她的名字，她裝傻，在哪兒重複說不相關的事情，還誣陷我說讓我stop yelling，最後居然掛了我的電話。

我後來給customer relation打電話complain這個事兒，她們說調查後跟我聯係，今天早上收到電話說明天就把錢轉到我的賬戶，我說你們找到那個supervisor了嗎，她說澳洲分布了好幾個call center，如果沒有exact的人名，她們很難找到我想complain的那個supervisor.

Anyway, 說了這麽多其實就是想提醒大家，如果跟這種call center的人打交道，一定要把處理你的電話的人的exact名字在開始弄清楚，然後記錄你打電話的大概時間，最後索取receipt number之類的。我現在想起這個supervisor還氣不打一處來呢。。。