一個月的時間，先後有來自重慶和浙江的兩名網友投訴稱，在自己購買的舒膚佳香皂裏發現了刀片或疑似刀片的異物，其中一人還稱自己的腰部被刀片劃傷。針對上述兩起投訴，舒膚佳品牌表示會展開調查。日前，極目新聞記者試圖聯係舒膚佳品牌公關人員，了解其調查結果，但未得到回複。有律師認為，品牌方應該盡快澄清事實。
網友發布劃傷自己的香皂（網絡視頻截圖）
2024年4月9日，一位重慶的網友發布視頻稱，自己在舒膚佳香皂中發現了一個金屬片，已向當地派出所反映情況。2024年5月5日，浙江杭州一位網友發布視頻稱，自己洗澡時被舒膚佳香皂裏麵的刀片劃傷了腰部。
對於上述兩起事件，舒膚佳品牌的工作人員都曾在媒體上回應稱，已經展開調查（極目新聞報道）。
極目新聞記者曾多次致電舒膚佳品牌的公關人員，並發送了短信和采訪郵件。截至發稿時，記者未收到對方的回應。
網友購買的香皂（網絡視頻截圖）
湖北首義律師事務所吳正平律師認為，根據《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國民法典》侵權責任編的規定，商品銷售者應當采取措施，保證銷售產品的質量。給消費者造成人身財產損害的，需要承擔賠償責任。如果上述事件中的商品為舒膚佳公司生產的產品，則公司需要向消費者承擔賠償責任。如果是第三方企業假冒舒膚佳公司商標生產的產品，生產和銷售假冒侵權商品的經營者均需要按照《中華人民共和國民法典》和《中華人民共和國商標法》的規定，向消費者和舒膚佳公司分別承擔法律責任，情節嚴重的，要按照《中華人民共和國刑法》規定承擔刑事責任。舒膚佳品牌在發現侵權事實後，應當第一時間采取行動固定證據，澄清事實並采取法律途徑維權。