日係商場保安對消費者大打出手

日係商場保安對消費者大打出手

                              2007年5月9日

何必

5月6日莊勝崇光百貨商場的保安與倒賣商場現金購物卡的“黃牛黨”發生激烈衝突，四名“黃牛黨”成員被打傷……（略。）

我還有手機時，同事給我發手機段子：

話說西遊功德圓滿後，四位便投胎轉間，唐僧成了奶油小生代言人，悟空當上龍珠男主角，沙僧做了遊泳保安，聽說豬八戒正在看短信息！

保安對黃牛黨大打出手，這種事情也很稀奇吧。人家茅於軾早就說過，“不從改進內部管理入手，而用聯合起來抵製價格競爭，向消費者開刀的做法，既不利於國計民生，也不利於企業的發展。”

這家商場在北京也算是赫赫有名了。在該商場的網絡主頁上是這麽寫的：“北京莊勝崇光百貨商場是由北京莊勝房地產開發有限公司投資興建，日本崇光百貨集團管理的現代化百貨商場。北京莊勝崇光百貨以‘最優質的商品，最體貼的服務，最方便的購物環境’為宗旨，精選世界各地逸品，同時向消費者提供優質上乘的服務和愜意舒適的購物環境，展示豐富多彩的生活文化信息。”

但是，這個由日本人管理的商場，卻是北京商場當中最能耍花招的。無論是返券，還是弄了些個購物卡，為了勾引所謂的大客戶，向關係戶發放這種具有現金份額的卡。

其實，20年前的1987年，北京市就有了禁止代金券的規定，此後又多次重申，不準發放這種對金融秩序產生惡劣影響的代金券及其替代品。而崇光百貨所派發的這種卡，從屬性上看，也帶有這種代金券派生品的成分，本身就有違犯規定之嫌疑。

而且，這種卡的存在本身，就使得卡具有了作為商品進入流通體係的所有條件。持卡者將這種現金卡拿出來與他人進行交易，也就順理成章。因此，所謂的黃牛黨，無非是為了持卡人提供了便利，並通過雙方商定的交易價格得到卡的所有權，然後再為在發卡商場購物的消費者結帳而獲利。這種模式未可厚非，並不與情理法產生衝突。如果說，這種卡的存在本身是非法的話，其製造者也是發卡商場，與所謂黃牛黨無關。

商場製定的遊戲規則，由於這種卡的排他性，使得卡成為稀缺商品，有了贏利空間，也就讓這種卡對商場來說成了雙刃劍，而商場對該卡的擁有和使用上風險的控製，就顯得無能為力，或者說，這種卡的存在，具有著先天不足的性質，天然有著無法彌補的漏洞。

當所謂黃牛黨發現了這種卡的遊戲規則當中的漏洞時，自然會有著牟利的動機和手段。這就讓發卡方的商場防不勝防。事實上，這種卡的代金券屬性，與今年北京市商務局剛剛禁止的返券方式有著異曲同工之處。而返券導致商場當中黃牛黨的無處不在，就曾經引發了很大的社會問題。去年5月8日中國消費網以“中友返券招來黃牛黨 一筆交易穩賺10%”報道，不想購買其他商品的消費者，用黃牛黨提供的規則，可以節省現金，並節省購物的時間。（何必注，略。）

於是，莊勝崇光這種購物卡的流行，也就成就了黃牛黨存在的溫床。

當商場對黃牛黨無計可施之際，就開始動粗，采用違法亂紀的方式來試圖堵住購物卡設計和實施製度方麵的缺陷。

商場保安集體對所謂黃牛黨拳腳相加，顯然是屬於職務行為。警方對行凶者進行治安拘留，還是有著不作為的嫌疑——將保安毆打消費者（商場如果能夠舉證所謂黃牛黨的身份，並尋找出禁止黃牛黨存在的法律依據，也就不會采取如此下策，換句話說，當商場稱之為黃牛黨的消費者在不能被證明身份並尋求法律上禁止性規定時，隻能認定保安攻擊對象就是商場的消費者）的行為僅僅看作是保安的個人行為，將商場管理者置之度外，未能從公共安全維護立場上對商場法人進行責任追究，這再一次顯示出，在商家和消費者之間不平等的法律和社會地位。

現在，人們動輒就津津樂道於商業競爭之道。去年7月《財富》：新科技、新商業模式否定韋爾奇“商業聖經”。（何必注，略。）

聽聽米國人對商業規則的分析，似乎也頭頭是道吧。可如果換到了日本人治下的北京莊勝崇光來看，不禁讓人慨歎，這都哪兒和哪兒啊。甭說什麽消費者至上，在中國，在北京，在這個京城最大的百貨商場，消費者能夠被當作人看就不錯，還有什麽消費者主權。

去年8月，著名谘詢公司麥肯錫發表中國市場的營銷報告稱，中國的銷售人員對消費者的決策可以產生巨大的影響力。（何必注，略。）

從莊勝崇光保安打人事件看，中國消費者所麵臨的處境，還要取決於購物環境中人身安全是否得到保障，以及如果遭遇人身攻擊之後，司法力量是否能夠有所救濟，遑論進入商場之前和能夠具有對消費環境的基本信任。

王未名從美國給我發來BBC的相關文字。

2007年04月14日 格林尼治標準時間22:47北京時間 06:47發表

 轉寄朋友   打印文稿 

中國再次承諾削減順差擴大內需

（何必注，略。）

擴大內需？就憑北京莊勝崇光連個保安都敢於向消費者大打出手？

王未名發來的內容還有。

2007年04月24日 格林尼治標準時間03:05北京時間 11:05發表

 轉寄朋友   打印文稿 

透視中國：“樂活”當下最時尚

（何必注，略。）

樂活就這麽成為崇洋媚外的中國人的新的時尚。

可也就是這個樂活，才讓北京莊勝崇光別出心裁，向形形色色的樂活們發放購物卡，在日漸瘋狂的奢靡消費潮流麵前饞涎欲滴，試圖在其中分一杯羹，讓中國社會更為樂活，讓機關單位以及目標客戶在樂活的道理上一往無前。

但是，當人們看到躺在商場門口被保安打得渾身血跡遍體鱗傷慘不忍睹的消費者時，那種視覺衝擊力，恐怕比BBC那篇粉飾太平的說辭要來得猛烈而強勁得多。

有趣的是，這兩天媒體透露，日本首相安倍晉三在4月份自費向靖國神社送去物品，韓國官方深表遺憾，而中國官方則遮遮掩掩避實就虛。

日本人治下的莊勝崇光竟然出現商場保安毆打顧客之事，這也算是與時俱進了吧。

從市場經濟的基本條件看，其一是有平等的市場主體，但我們看到的卻是商家和消費者之間地位嚴重的不對等；其二是擁有自由交易權，但交易卻遭到商場的暴力……

所以嘛，說什麽中國存在市場經濟，那才叫欺世盜名呢。