也談用戶體驗

昨天看完巴菲特的演講視頻還蠻有觸動的。巴菲特在視頻裏講了兩個成功商人的案例。第一個案例是一個一句英語都不會說的家庭主婦在孩子們成年之後用自己一生的積蓄兩千五百美金買下了一個家具店，她沒上過什麽商業學校，而且一句英語也不會說，但是自從她買下家具店她老老實實做到了一點，就是認真的真誠的對待每一個光顧她們商店的顧客，讓每一個來過她們店的客人在想要買家具的時候首先就會想到她們的家具店，老太太工作到103歲，當她把自己的家具店賣給巴菲特的時候賣了一千多萬美金。

 

第二個案例是一個三十多歲的土生土長的美國人，參過軍，幹過很多不同的工作都不長久，反正就是年過三十了還沒有找到他人生的方向。後來他在一個賣舊車的地方做了銷售員，在做銷售員的時候自己提出要跟老板合作開展租賃汽車的服務，生意開始之初他總共隻有七輛供出租的汽車。這個人其實就是後來壟斷了美國汽車租賃市場的某某，當巴菲特想要買下他的企業時時候他拒絕了。巴菲特說他的成功也在於他成功的做到了讓每一個想要租賃汽車的人隻想到他的公司。他無需擔心誰做總統，無需擔心inflation ，不必擔心聯儲會是不是會調息。

 

這讓我想女兒她爸總是帶女兒到附近一家星巴克喝咖啡和學習的用戶體驗。曾經有那麽一段時間，女兒還小，女兒她爸在家裏休養生息，他喜歡到星巴克裏買上一杯咖啡然後在那裏搞學習和研究，星巴克舒適的環境，適宜的溫度，音樂和彌漫的咖啡香味讓他比較容易進入一種潛心學習的狀態。女兒那時在猶太人的學校裏，猶太人有很多的假期，學校一放假他就把女兒也帶上，父女倆常常在咖啡店一呆就是一上午。那裏的工作人員對他倆都很熟悉，看到女兒那麽小跟爸爸一坐就是一上午，爸爸在學習她也自己看書畫畫，他們就給女兒送來免費的飲料和餅幹。這家星巴克店給女兒和她爸創立了一種絕佳的用戶體驗，女兒到現在想起那家店都是一種美好的回憶。那麽隻要她和她爸想要買咖啡他們首先想到的就是這家店，不會是別家。

 

對任何一個企業來說，給用戶創造一種絕佳的用戶體驗無疑是這個企業最終是否會成功的關鍵。最佳的用戶體驗是一種信任的建立，是一種care和關心，是一種給予，是讓用戶放心信任開心舒適。一旦這種絕佳的用戶體驗得到建立，企業將無窮盡的受益於這種良性用戶關係的建立。

 

當然要做到這一點其實是很不容易的。