7-11奇遇記

7-11奇遇記 此文章是和我從小一起玩到大的一個老鐵用郵件告訴我的真實經曆，我覺的我這老鐵挺強，所以將事件的郵件部分複製貼出來。 ……我很幸運，加入了悉尼大學旁邊一家新開張的7_Eleven店，工作時間卻是和7_Eleven的名字相反：從晚上11點到早上7點。更幸運的是，在我上班之前，正好趕上7_Eleven在澳洲總部舉辦的一天培訓，自我感覺受益匪淺。 先是公司的背景文化介紹，然後是售貨員的一些行為標準，諸如微笑服務什麽的。培訓官總結了一句話：Treat the customer in the way you like to be treated.這正是上課時教授天天掛在嘴邊的市場營銷黃金法則。 又講了一套關於食物變質的理論，說熱狗和點心要是一天內賣不掉後一定要扔掉。我想：這下有早餐了。] ] 這次培訓給我印象最深的是講到關於遇上緊急情況的處理，如搶劫。培訓官說：“treat him like a customer”，要什麽給什麽，就像對待顧客一樣春天般的溫暖。並且講了一個售貨員的實例。那位售貨員在店裏遇上搶劫，把收銀機裏的錢快速的拿了出來，交給歹徒之前還問了一句：“Do you want a bag for that?”(用袋子給您裝上好嗎？)，歹徒點點頭，他麻利的把錢裝進塑料袋中，交給歹徒。等確定歹徒走得沒影兒了，他才打電話報警。當時我們聽了這個經典案例都哈哈大笑，培訓官卻一本正經的說這就是我們學習榜樣。如果你和歹徒發生了爭執，甚至反抗，你得到的將不是鮮花和掌聲，而是批評和辭退，因為你將自己的生命和在場顧客的生命置於一個危險的環境中。 當時我便感覺東西方文化差異對比如此強烈，見義勇為當英雄是沒戲了。然後培訓官又給我們講罪犯心理學，說搶劫的人神經高度緊張，作為收銀員要配合，拿錢，遞錢要爽快麻利，不要有多餘的動作，要牢記兩個單詞：smoothly and quickly。如果搶劫進行中正好有顧客從外麵進門，還應該提醒歹徒注意，不要造成歹徒的驚慌，幫助他們順利地完成搶劫任務。 培訓官又舉了幾個收銀員配合不好的例子，當然沒有什麽好結果，弄得我們人心惶惶後，又說：不用擔心，遇到搶劫的比率是二十萬分之一。大家都籲了口氣。當時我怎麽也沒想到我會有幸成為這個龐大分母上的這個小小分子。 首度遭劫 第一天上班，很舒服，沒有多少顧客，晚上二點之後，就剩下我一個人清清靜靜地看書。累了，就背背幾十種香煙的牌子，各種糖果的名字，感覺單詞量大增。偶爾衝一杯免費咖啡，吃一個自認為過期的熱狗，感歎“What a nice job!”。第二次上班，帶了幾本厚厚的課本，感覺是去圖書館上通宵自習。有顧客來了，就微笑服務“May I help you?”。 夜裏11點，來了一位澳洲老大爺，拄著拐杖，麵容慈祥，跟我寒暄了幾句，自行到貨架旁挑選口香糖。我臉上的職業微笑還沒有消逝，四個小夥子衝進店門。他們的衣領都立著，遮住了下半部臉，手裏高舉壘球棒，其中一位衝我大喊一聲“Get down the floor!”當時他說得很急促，又帶口音，衣領蓋住了嘴，發音很模糊。我隱隱約約地意識到是搶劫，但托福和雅思聽力裏從來沒有這種場景，不知道如何應對，還好麵對顧客的場景是我最熟的，於是帶著剛才殘餘的微笑說道：“May I help you?”四個小夥子一愣，可能在想“我說來搶劫，這個中國人說要不要幫忙，什麽意思？ 趁著這功夫，我眼角一掃剛才站在貨架旁的老大爺，他已經雙手抱頭，蹲在地上。我暗讚一聲：“大爺好敏捷的身手”，趕快模仿，作蹲地抱頭狀。於是四個小夥子釋然，感情這個中國人是英語聽力不好，不是真要幫忙。其中一人叫道：“Open the safe”。聽到這句話我卻是心中氣苦，這幫人原來是新手，真的需要我幫忙！這保險櫃即使用鑰匙開了鎖，也需15分鍾之後才能打開，是7_Eleven各個連鎖店統一的安全措施，這點可以說是眾犯皆知的。不過那時候也沒時間解釋這個，或批評“你怎麽一點搶劫常識都沒有，問出這麽不專業的問題”。我剛想回答“I cannot do it.”突然感覺語法不對，這句話深層含意是“我有鑰匙，能打開，可我就不給你開１結果肯定是當頭一棒。中國學生的英語語法優勢在這危急關頭大顯神威，我及時地糾正：“I’m unable to do it.”言外之意是我沒有能力打開，沒有鑰匙。 還沒來得及慶幸自己的英語基礎紮實，就聽見櫃台外一片打砸搶的聲音，重物墜地，玻璃破碎。所有的聲音像通過一個擴音器傳到我的耳朵裏，震撼而清晰。漸漸地四周平靜了下來，我站起身來看見了一個十分熟悉的鏡頭：一輛白色的麵包車“嘎”然一聲停在店門外，這幾個家夥衝上車，一拉門，汽車急速啟動，轉個彎，消失得無影無蹤。 不禁感歎電影真是來源於生活。這時那位澳洲老大爺也站了起來，先是一串感歎詞，“Jesus、Marian、Joseph……，等到把天上諸神問候了一個遍，他才走到我身邊問“Are you OK?”我拿起電話報警，先撥3個零，一個平靜安詳的聲音緩緩指示：要救護車撥那個鍵，要消防車撥哪個鍵，要警察撥那個鍵……才和警察局接通，沒說幾句話，警察就到了，原來警察局就在附近。警察聽完我的描述，首先讚揚我處理得好，沒有人受傷，接著給現場照相。歹徒搶走了一台收銀機，櫃台後貨架上的香煙沒有動，警察們得出一致結論：這是一批無經驗的賊，頭一次搶劫。因為整個店裏麵香煙是最值錢的，合人民幣兩萬多，而收銀機裏其實隻有不到一百澳幣。但當警察要我估計損失時，我牢記培訓官的話：不知道。讓老板去估計。 沒過多久，老板接到電話施施然到來，他麵色沉重地向警察估計了損失的數字，因為店裏所有的東西都上了保險，那個數字足以在彌補今晚的所有損失後，讓老板小發一筆。最後老板忍不住心中的喜悅，微笑著讓我回家休息，今天的工資double。 我笑了，真是一個三贏的局麵，歹徒、老板、我都高興。最後警察帶我到局裏登記和錄口供，然後開著奔馳警車送我回家睡覺。第三次上班，店裏多了一個保安，有老外陪我通宵練口語，長夜漫漫不再寂寞。他叫David，是7_Eleven總部派出的保安，哪個店鋪出事了，他就到哪裏去上一陣子班。我向他學了不少東西。比如懷疑店裏有人偷東西，不能抓，讓他偷。不能碰他身體的任何一部分。如果偷得實在太明顯，你可以問他“Are you willing to buy the goods in your pocket?”如果他轉身逃走，你不能追，因為你走了，店裏怎麽辦？追上了，也不能碰他的身體。要麽就報警，把他嚇走。 David還說了一些話讓我印象很深：Every thing here is insured but you!I’m here to protect you,not to protect thisshop.他說如果遇上搶劫，他的職責是保護我的人身安全，不會理會那些保過險的貨物，他會更職業地幫助歹徒順利完成搶劫。當時我很感動，我有了一個bodyguard。 那幾個夜晚我和David討論了很多東西方的文化背景差異。我想起在國內社會輿論總是教育我們奮不顧身見義勇為，但爸爸媽媽卻說自己的生命最重要，遇上搶劫要啥給啥。而在國外，社會道德輿論和父母的叮囑是一致的，生命要緊。他們的理念是：所有的物質財富是由人創造出來的，很有點留得青山在，不怕沒柴燒的樸素哲理。所以遇上危急關頭，人人毫不遲疑，沒有任何的思想衝突，蹲下抱頭，歹徒走了再報警。 在國外還有一個理念：家庭是組成社會，國家的基本單位，如果你愛國，首先要愛家，愛家裏的所有人，不要帶給他們傷害，愛家即是愛國。這一點文化差異在美國的愛國大片《空軍一號》裏表現得淋漓盡致。空軍一號被劫持，歹徒用搶指著總統，要挾釋放一名被關押的恐怖分子，總統不肯。歹徒最後用槍] ] 指著總統小女兒，總統妥協了。老外看到此處人人感動，總統是個好男人，好父親，愛家愛國。所以，在國外，一定要入境隨俗，轉換觀念，遵守當地的文化氛圍。否則當你同歹徒搏鬥後躺在醫院養傷，報紙媒體不會稱讚你，家人會擔心你，朋友們也會笑話你為了保了險的資本主義財物而拚命。你這個勇鬥歹徒，理應披紅掛彩的英雄會在異國他鄉欲哭無淚。 二度遭劫 雖然我從沒想過要去英勇一把，但一次被形勢所逼，還是和搶匪們鬥得熱火朝天。那是在保安David走後的第一天，我又一次單獨上班。晚上沒有幾位客人，我靜靜地坐在櫃台裏看書。遠遠的街道的拐角處突然傳出一片人聲，在寂靜的夜裏顯得那樣的突兀和清晰。我心中一緊，想起David曾對我說，有異常情況最好出門看看。我於是三步兩步跨出店門。借著微弱的星光，我看見七、八條黑影呈扇形且相互有說有笑地向我包 抄過來，看體形他們都是十幾歲的少男少女。走在最前麵的幾位還一邊走一邊把自己 的衣領豎起來。見到這個動作，我再沒有懷疑，心中叫苦不已：“不會吧，又搶劫！看書都看不清淨１轉眼間就有四位少年把我圍在店門外，其他人則蜂擁入店“shopping”去了。 麵對四雙虎視眈眈的眼睛，我正準備微微一笑，輕鬆一下氣氛，說點兒“Hi,guys,calmdown,take whatever you want.”什麽的，隻聽得“嘭”的一聲，不知是身邊東南西北哪位仁兄出招，一拳打在了我的臉頰上。我蓄勢待發的微笑就這樣被一拳打得無影無蹤，隨之而來的是我莫名的憤怒和滿眼活蹦亂跳的金色小星星。幸虧我心中還保持了十分空明：“好哇，原來你們想把我打暈過去免得礙事!”於是滿腔的怒火化為一股巨大的力量貫注到我的四肢，自然而然的使出了我從小就千錘百煉的“野馬拳”。我轉身先使一招“野馬分鬃”，拔開擋住我退路的兩個小夥子，打亂了他們四人合圍之勢。緊接著一招“野馬狂奔”，全身的力量由雙手轉移到雙腳，撒腿向不遠處警察局的方向狂奔而去。這一夜Harvey的這套野馬拳就隻使出了兩招。其實我年少時這路拳法施展開來總共有三招。第一招是獰笑一聲：“嘿嘿，這下可別怨我心狠手辣了.然後才是後兩招：“野馬分鬃”接“野馬狂奔”。想當年這路拳法展開，等閑十來個人是 困不住我的。不過今時不同往日，第一招應該省去了，國外的古惑仔可聽不懂中文。 我一邊奔，一邊注意那幾位有沒有追上來。正高速狂奔胡思亂想間，警車的呼嘯聲響起。我長吐一口氣，安全了，野馬拳打完收功。 然後一切的程序跟上次一樣，唯一的不同是這次我已經駕輕就熟，在局裏錄口供等環節節省了不少時間。劫後餘“財”沒想到，在律師的幫助下，我還憑著被打劫的經曆，向保險公司提出賠償申請，經過出庭審理，最後竟然拿到了約合人民幣10萬元的工傷賠償（Work compensation），可算是小小地發了一筆“財”。不過我更喜歡的是這次用法律來維護自己利益的經曆。 其實通過這次經曆獲益的不光是我自己，我的朋友們統統行動了起來。過去在澳洲打工時被搶劫過的朋友開始整理資料，打電話找律師；沒被搶劫過的大多辭掉了現在的工作，一窩蜂的到7_Eleven當起了收銀員，並且都去爭取晚上11點到早上7點的班。 那一陣我的手機一響，總是傳來他們的抱怨：“Harvey，我都上了一個月的夜班了，怎麽還沒被搶啊？” 哥們兒，我這家店地處鬧市區，周圍治安挺好，你說我要不要換一家偏僻一點 的？” “Harvey，反正你要回國了，要不你叫幾個弟兄在我上班的時候來搶一把，蒙上臉，camera絕對認不出。我一定配合，等你們走沒影兒了我再報警，怎麽樣？喂、喂…… 唉，行不行說句話呀，幹嗎又掛機……”