法學院的故事-----齊心協力

暑期，方俊和桑柔到市法律援助中心做法律援助。

這是政府機構，它對低收入的弱勢群體和給麵臨死刑或者其他刑罰的嫌疑犯提供的免費法律幫助。

桑柔感到非常興奮，終於可以利用自己的法律知識為大眾服務了。她高興地給所有的親朋好友都打了電話，然後穿在自己最幸運的紅色運動衫，想象著自己是一名律政俏佳人。花含笑，鳥鳴叫，晴空萬裏心情好。

她邁著無比輕快的步伐，見了單位的每個人都點頭致意，她心裏想：“今天是最好的一天。“

一個好心的女律師對她耳語說：“小心點兒，來這兒的人都怨氣大。”

桑柔沒有進接待室，她扒在窗戶上看了一下，方俊的對麵坐著一個衣冠不整，頭發長長，滿臉胡子拉碴，布著血絲眼睛，像個好鬥的蟋蟀一樣左顧右盼的中年男子。

桑柔打手機把方俊叫出來，兩個人商量一下對策。

過了五分鍾，他們推門進去，後麵跟著保安。

當原告王勇看到幫助自己的居然是個青春年少，立刻感到自己被輕視。

他臉紅脖子粗地大聲抱怨說：“我等了你們五分鍾，怎麽這樣為大眾服務？”

他甚至要出手推人。

方俊躲開他，大聲兒嚴厲地說：“有話好好說!見了女同誌，放尊重些！”

桑柔表情凝重。

嚴肅的保安一言不發，拍了拍當事人的肩膀，讓他坐在門外的一張椅子上等了兩分鍾。

當事人立刻感覺到了自己的魯莽，他一句話也沒有說，隻是規規矩矩地坐著。

兩分鍾到了，保安告訴他：“人和人之間應該尊重。”

放他進去。

當事人的火氣完全沒有了，他已經和和氣氣地坐下來談話了。

原告把事情的緣由說了一遍。

這是一個關於計算機軟件的侵權案。設計該款計算機軟件的是世界上最具盛名的計算機大公司。它的用戶協議書有五十多條款項，大多數人會一帶而過，點擊同意，直接使用。

王勇是個做小買賣的商人，但是他認為用戶說明書中有免責條款，橫行霸道，侵犯了消費者的權益。他毫不猶豫地向這個超級大公司提交了意見書。

大公司有實力雄厚的律師團隊，所以王勇打了一年多的電話，到公司代辦處了無數次，都沒有人理睬。

王勇沒有法律背景，更沒有錢請律師，他和大公司的對抗就像蜉蚍撼樹談何易？？？（小小的螞蟻想搖撼一棵大樹，力量完全達不到）。

人爭一口氣，他到了市法律援助中心請求幫助。

“好吧，事實非常清楚，你把計算機軟件留在這裏，我們查看一下用戶說明書，然後給你答複。”方俊說。

方俊和桑柔麵對麵坐下，決心雙劍合一，力挑華山。

“兩人合心，其利斷金。”桑柔和方俊用力地握了握手。

桑柔全神貫注地閱讀著計算機軟件的用戶條款：“安裝一款軟件就同意該軟件的用戶許可協議。”

她的心裏打起了小九九：“如果軟件中有侵犯用戶的行為怎麽辦？”

她用紅筆在這個條款下畫了幾個問號？？？？

對於一般人連看都不看的說明書，深明大義的法學院的學生卻要找到其中潛在的問題。

他們兩個人都全神貫注地讀著這些條約，細心琢磨著，於無聲處聽驚雷。

長長的用戶說明書有五十多條，他們兩個一個字一個字地用心體會。

方俊讀到：“一旦安裝，複製或者使用軟件，即表示同意本《協議》的條款。”

他反複地品味著這句話：“一旦，就表示。。？”


他想“軟件是為了使用，用戶條款中是否有免責條款呢？如果有，這就是強製消費者接受不合理的要求。這就是對消費者的不尊重。“

他用藍筆在旁邊畫了一個重重的歎號！！！！這就是把生產廠家的責任強製放在消費者的身上。他產生了一種感覺：”以大欺小。“

他翻開書，用厚重的男中音一字一句讀起來，每一個字都讓他感到了立法者的用心良苦和法律的公正：“《消費者協議》第十條：消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強製交易行為。”

法律就是維護社會的正常的商業秩序，讓大眾的勞動所得能交換到物美價美的貨物。

桑柔把眼鏡搽了搽，眼睛亮亮地看著對麵的小夥兒，這是個耐心仔細的人啊。

她繼續往下讀《軟件》中的”用戶責任書“：“本公司對涉案軟件以及使用過程中給用戶造成的損害，不承擔賠償責任。”

她閉上眼，讓心中的公平之稱來稱一稱彼此的分量，她心裏想：”既然接受了消費者的錢財，為什麽不對造成的損害承擔責任呢？以大公司的財政實力來說賠償損失是九牛一毛，難道拔一毛利天下而不為嗎？“

桑柔立刻拿出了《消費者權益保護法》來查看。每一條未雨綢繆的規定，都讓她感到了法律在處理侵權案件的威力，她精神大振。

“第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。　　第十一條　　消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”

“看來買安全放心的商品，也是每一個消費者的心聲。”這個條例真的讓她著迷，多麽清晰的規定，多麽合理的責任。她的嘴角泛起了一絲笑意。

她用了一句俚語來幫助自己理解這項條款：“拿人錢財，替人消災。”

方俊點頭表示許可：“善事做到底，既然賣了商品，就要實行三包。包退，包換，包修理。商家也有售後服務部。”

兩個人精神愉快，真是珠聯璧合，配合默契。

桑柔和方俊象做文字遊戲比賽一樣，兩個人要看一看誰發現的錯誤多，誰糾正的錯誤多！

現在比賽的結果是，二比一，桑柔比方俊多找出了一條不合理的規定。

他們象醫生檢查病人的傷病一樣，仔細地檢查這個消費者條例的缺陷。

他們兩個人異口同聲地讀到了下麵的用戶條款：“無論您由於任何原因而可能招致任何損失……為此所獲得的唯一補償，不超過您為軟件實際支付的金額”。

兩個人不約而同地說：“這是違法的！”

他們相視一笑，高興極了，就像兩個偵查員抓到了一個特務一樣，感到非常高興。

他們迅速查找《消費者權益保護法》，看一下法律中明確的規定，如何獲取賠償。

“找到了。”桑柔高興地笑起來，那個快樂的樣子像是發現了靈丹妙藥來拯救消費者疲憊的心靈。
 
她大聲地讀出來：“《消費者權益保護法》　第三十五條　　消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。　　消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。”

方俊讚許地點了點頭。他自己看了一下對麵的姑娘，馬尾辮，粉紅色的衣服，七分褲，眼睛裏靈光閃動。他想，自己的這個搭檔是個機靈可愛的姑娘。

     他點了點頭，完全表示同意。他說：”軟件公司的賠償數額太少了，隻有一張軟件的價格。根本沒有考慮對受害者人身和財產的實際損害。這不厚道！“

桑柔看著他的眼睛，微笑著說：”你的觀點完全正確。我在電視上看到北京市有個大商場賣的糖裏含有塑料條，差點造成對方窒息死亡。商場賠償給消費者一萬元整。“

方俊走到自動飲水機前，倒了一杯水，遞給桑柔，然後說:"法律就是要保護消費者的利益。法律責任是根據造成的實際損失和法律的規定，不能生產廠家預先限定。法條中的免責條款就是剝奪了消費者的權益。”

認認真真做一件事就是一件快樂的事。兩個人的智慧勝一人。

   他們電話采訪了很多宇宙計算機軟件公司的用戶，跑了各大商場看了宇宙公司的廣告，查詢了很多宇宙公司的電視廣告，走訪了很多普通百姓家，調查了他們購買商品的心裏。甚至看見了市中心廣場某巨星的大型宇宙計算機的廣告牌，他們兩個走萬裏路的實踐為他們積累了一手的資料。

   他們回到中心根據看到和聽到的事實，開始逐字逐句地研究使用的字詞，第一次寫了一萬字的訴訟詞，然後根據律師的意見修改了三次，前後花費了幾乎一個月的時間，將飽含智慧和汗水的訴狀交給了法律援助中心的律師。

    他們的起訴狀是這樣寫的：

“尊敬的法官大人，各位陪審員：

我是計算機軟件的使用者王勇的律師。我的當事人剛剛購買了一款世界知名品牌宇宙計算機公司的軟件。但是發現該軟件中存在的條款對我的當事人的合法權益造成了損害。

　在用戶使用說明書中所列下列條款顯失公平，對消費者明顯不利。如：“一旦安裝、複製或使用‘軟件’，即表示您同意本《協議》之條款”、“本公司對涉案軟件及支持服務可能給用戶造成的任何損害均不承擔賠償責任”、“無論您由於任何原因而可能招致任何損失……為此所獲得的唯一補償，不超過您為軟件實際支付的金額”。

在看似公平交易的軟件買賣中，在教導用戶如何使用軟件的手冊上，在保護使用者的麵紗之下卻埋藏著損害弱者的不良居心。在商品經濟的大潮中，每個消費者作為獨立的個體，分散購買商品，是無法與全球知名的連鎖公司，在財力與物力上抗衡的。一旦訴訟，消費者都會麵臨結果輸贏的風險。

在市場經濟條件下,宇宙軟件公司關心的隻是商品的交換價值是否能得到實現，而我的當事人關心商品能否滿足其效用。

為了追求利益的最大化，世界計算機軟件公司毫不在意是否犧牲消費者的利益，無論產品是否魚目混珠，良莠不齊，危害百姓，將產品對人身和財產造成損害的各種風險毫不費力地推卸到廣大消費者身上。

宇宙公司利用鋪天蓋地的廣告，各種各樣傳媒，報刊雜誌，專欄講座，明星代言，甚至虛構捏造信息，掩蓋產品的缺點，誘使消費者購買它的產品。

這款新型的軟件遊戲針對人性上的弱點，利用人們的興趣、愛好來進行交易，為經營者所利用，卻對消費者的權益毫不顧惜。

盡管我的當事人多次到出賣商品的廠家要求修改，但是宇宙公司始終拒絕理會消費者的合理要求。對我的當事人在物質和精神都造成很大的損失，這些損失包括往返的交通費，電話費，包括今天上庭的律師費，訴訟費。

合理的消費人的權利之一不再是口頭的保護，而是實質地給與消費者信得過的產品，在遭受損害時得到必要的保護。

保護消費者，就是保護我們的社會，保護弱者不受強者的任意傷害。

保護我們社會的每一個誠實公民的誠實勞動價值得到合理的回報，真正實現童叟無欺的公平交易。

基於上述理解，我懇請公正的法官大人認識到我的當事人作為消費者所處的這種弱者地位，站在消費者的立場在法律上給予我的當事人以及千千萬萬個國內使用宇宙公司的消費者特殊的保護，矯正經營者、消費者雙方失衡的地位，實現社會的實質公平。

根據《消費者權益保護法》第七，第十，第十一條，第三十五條，第五十條，撤銷宇宙公司的免責條款對消費者權利的損害，補償我的當事人因此造成的損失。

根據《消費者權益保護法》第五十條：經營者有下列情形之一，《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：（七）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：

我的當事人和計算機公司交涉一年有餘，反複的來往交通，反複的打電話無人接聽，對於當事人的要求置之不理。對於這種違反消費者法，侵犯消費者權利的行為，請法院責令宇宙公司取消用戶說明中的違法法規，並且給與原告賠償五千元誤工費和交通費。“


律師陪同他們把自己的文章在原告麵前朗讀，這時整個會議室寂靜極了，連一根針掉在地上都聽得見。

原告激動地一個勁地鞠躬，一個勁的道謝：“太有才了，你們真的是我的大救星。”

桑柔和方俊也感到非常地驕傲，他們的工作給消費者帶來了力量和正義。

這份起訴書被律師采用，直接幫助王勇起訴了宇宙公司，法院受理，結果不證自明。

宇宙公司修改了用戶說明，並且免費提供給中國的用戶一款新的軟件。

獨具慧眼的律師給了他們“優秀”作為法律實踐的等級。

他們兩個跑到羊肉泡饃館吃了一碗香噴噴，熱氣騰騰的羊肉泡饃，感覺幸福極了。