花襲人在《紅樓夢》第三回即出場，身份是賈寶玉身邊的大丫鬟，同時交待她原本是賈母的丫鬟，因賈母溺愛寶玉，又見襲人“心地純良，肯盡職任”，所以把她派給賈寶玉。作者對襲人有評論：“這襲人亦有些癡處，伏侍賈母時，心中眼中隻有一個賈母；今與了寶玉，心中眼中又隻有一個寶玉。” 從工作角度來理解這番話，是說襲人十分敬業，熱愛本職工作，一心一意隻為現任老板服務。從對人的感情理解這番話，是說襲人對人毫無感情，一旦某人不再是她主子，再也給不了她什麽實惠，即便曾經好得不行，襲人也不肯給那人半點順水人情。
在《紅樓夢》前八十回，賈寶玉一直是花襲人老板，花襲人雖不再在賈母房中，但賈母依然是花襲人的大老板，所以從她對賈母、寶玉的態度是看不出花襲人的“癡處”的。但花襲人對另外一個人的態度，則把她的“癡處“淋漓盡致地顯現出來，這個人就是史湘雲。
史湘雲出場是在第二十回。湘雲是賈母兄弟的孫女，此時來賈府走親戚。先到賈母處，晚上住林黛玉房中（此時黛玉等人還未搬到大觀園，黛玉、寶玉住賈母院中，薛寶釵則住在離賈母很遠的梨香院）。湘雲一出場，就見她與寶玉、黛玉、寶釵都很熟，說說笑笑。二十一回又寫道：
寶玉送他二人到房，那天已二更多時，襲人來催了幾次，方回自己房中來睡。次早天明時，便披衣趿鞋往黛玉房中來，
寶玉才呆一會，頭發還沒梳好，就
隻見襲人進來，看見這般光景，知是梳洗過了，隻得回來自己梳洗。忽見寶釵走來，因問：“寶兄弟那去了？”襲人含笑道：“寶兄弟那裏還有在家裏的工夫！”寶釵聽說，心中明白。又聽襲人歎道：“姊妹們和氣，也有個分寸禮節，也沒個黑家白日鬧的。憑人怎麽勸，都是耳傍風。”寶釵聽了，心中暗忖道：“倒別看錯了這個丫頭，聽他說話，倒有些時見。”寶釵便在炕上坐了，慢慢的閑言中套問他年紀家鄉等語，留神窺察其言語誌量，深可敬愛。
花襲人和薛寶釵兩人甚是有趣。賈寶玉是個公子哥，整天也沒正經事做，如果不去和姐妹們玩，也就是和丫鬟們玩。寶玉和黛玉、湘雲玩的時間多一會，襲人就不高興了，拈酸吃醋倒是人之常情，難為她還能站在道德製高點，指責寶玉、黛玉和湘雲沒“分寸禮節”，不僅寶玉、黛玉是攻擊對象，連湘雲也是攻擊對象。難道賈寶玉隻在家和襲人玩就是“分寸禮節”了？
薛寶釵也是寶玉的姊妹，一大早，還沒到吃早飯的時候，就已經從梨香院大老遠地跑來找寶玉玩。寶釵如果單純一點，聽說寶玉已經跑出去玩了，就也跑去黛玉房中，大家一起熱熱鬧鬧地玩，不是很好嗎？如果敏感一點，襲人嫌寶玉和姊妹們玩沒“分寸禮節”，那麽寶釵一大早來找寶玉，而不是去找黛玉、湘雲，又哪來“分寸禮節”？但寶釵既不覺得自己行為欠端莊，也不覺得襲人是胡扯，反而覺得襲人有見識！真正是“隻許州官放火，不許百姓點燈”。《紅樓夢》整部書是悲劇，但局部中，喜劇比比皆是。這花襲人和薛寶釵也是假正經地好好玩。
從二十回來看，襲人與湘雲關係相當一般。但是在第十九回，交待了兩人其實是頗有淵源的。襲人自稱“自我從小兒來了，跟著老太太，先伏侍史大姑娘幾年，如今又伏侍了你幾年”，可見史湘雲和花襲人曾經朝夕相處了好幾年，應當關係厚密。但是如果湘雲素質很差，丫鬟不喜歡她也是正常的。那麽湘雲和襲人關係究竟如何呢？這個問題到了第三十一回就明朗了。
史湘雲又來走親戚，這次帶了絳紋石的戒指作禮物，親自去怡紅院將戒指送與襲人。湘雲說
“那會子咱們那麽好…….我在家，時時刻刻，那一回不念你幾聲。”
及至襲人見到禮物，感謝不盡，道
“今兒你親自又送來，可見是沒忘了我。隻這個，就試出你來了。戒指兒能值多少，可見你的心真。”
見她們倆說這些話，一副姐妹情深的樣子，真是讓人感動。
接著襲人又請湘雲幫忙做些針線活。待他們散了，寶釵聽說這事，就提醒襲人不要麻煩湘雲。原來史湘雲雖是侯門小姐，但因父母早逝，跟著叔嬸過日子，十分不容易，“在家裏累得很”，做針線活要做到三更天。襲人趕忙附和，檢討自己糊塗。又提到她上個月還麻煩湘雲打十根蝴蝶結子，可見史湘雲待襲人確實很好，自己的活計已經很多，還會給襲人幫忙。這裏有一點奇怪的是，襲人竟不知湘雲艱難，還需寶釵提醒。
第三十六回寫史湘雲要回家，走時十分舍不得，不僅當著大家的麵眼淚汪汪的，還特地囑咐寶玉
“便是老太太想不起我來，你時常提著，打發人接我去。”
至此，史湘雲不喜歡住家裏，盼望來榮國府，是眾人皆知了。
第三十七回，寶玉要送東西給湘雲，自然由襲人安排這事。除了送果子點心，襲人還送了些做好的針線活給湘雲，十分體貼周到。但是襲人究竟待湘雲如何？要過一會才見分曉。
給湘雲送東西的那天，剛好探春發起結詩社，寶玉歡歡喜喜去秋爽齋和姐妹們作詩。回怡紅院後，襲人提起給史湘雲送東西。寶玉一聽，道：
“偏忘了他，我自覺心裏有件事，隻是想不起來，虧你提起來，正要請他去。這詩社裏若少了他，還有什麽意思。”
襲人若關心湘雲，必定十分讚同，這樣湘雲可以有機會到大觀園過幾天輕鬆的日子。但是襲人說出來的話卻是：
“什麽要緊，不過玩意兒。他比不得你們自在，家裏又坐不得主兒。告訴他，他要來，又由不得他，不來，他又牽腸掛肚的。沒的叫他不受用。”
襲人這是阻止寶玉去請湘雲，又表示這是為了湘雲好，因為湘雲什麽事都做不了主，接也接不來。
但是湘雲是真的來不了嗎？根本不是這樣，湘雲雖然在家做不得主，但隻要賈母派人去接，史家一定要給老太太麵子，讓湘雲去作客。而隻要寶玉去賈母那兒說說，賈母也就派人了。這種形勢，湘雲知道得很清楚，所以才會在囑咐寶玉提醒賈母去接她。對這一點，寶玉也知道得很清楚。襲人有能力做到怡紅院管事，又何嚐不知道這些人情世故？但是，襲人就是寧願湘雲在家中受氣，日夜勞作，也不願她來大觀園輕鬆一下。而且還說是為湘雲好。花襲人的“癡處”，其實就是勢利、冷酷和虛偽。
雖然《紅樓夢》後四十回已已失傳，但是從前八十回已經明確看出，花襲人後來嫁給了蔣玉函。以襲人的心性，應當是心裏眼裏又隻有一個蔣玉函了。如果後來花、蔣、賈還有打交道的機會，蔣玉函八成願意給窮困中的寶玉一些幫助，而花襲人一定不願意，她開口阻止，理由必定是為賈寶玉好！
