我的家裝故事（15，16 ，17） 我的品牌 我的規矩 （上,，中，下）

我的家裝故事（15）

我的品牌   我的規矩 （上）

     任何一門上等的服務，都會有自己的商號。一是為了讓客人了解自己的服務宗旨，二是為了讓人們記住自己。更多地商家選擇了自己的名字作為品牌的來源。就像汽車裏的“奔馳”以及世界快餐王“麥當勞”。也有商家將自己的產品與服務作為品牌的主要內容。比如“嘉陵重工”，“三星電器”。當然還有做的非常牛氣，但又說不清來由的品牌：比如：“蘋果電腦”  “阿裏巴巴”等等。

   作為家裝行業，無論國人同胞還是當地“西人”，大多數同行屬於不注冊公司，隻收現金賺快錢的主。在那些想要做好事情，注冊公司創立品牌的隊伍裏，依舊很多的商號來自於公司擁有著以及合作夥伴的姓名。我在最初的時期也是用了自己的英文名字作為招牌，後來覺得這個本不屬於自己的名字，根本沒有長久性。相信早期的移民朋友會有人還記得“大衛家政”，那是在移民潮之前，沒有很多國人朋友需要有償服務。而且僅靠單一服務是很難養活自己的。雖說那時候已經有朋友開店，而且收入不菲，但是，麵對從早上六點到晚上十一點的工作時間，我會崩潰。當時也有朋友做經紀，當顧問。除了才疏學淺，能力不足以外，工作的時候不得不說一些自己都不全信的話，讓我沒敢涉足。在當年的廣告中，那些順口溜至今記憶猶新：機場接送，貨運搬家，海關登陸，裝修裝飾。。。在這些所有服務的項目中，裝修裝飾應該是最難的，但是我最後選擇留在了這個行業裏，準確地說，是這個行業養活了我！就像在開篇裏說道的，家裝工作讓我找到了自己最最喜歡的感覺，那就是：我可以給自己的客人提供最靠譜的服務！我可以經曆實實在在的美好的變化！試想：我們有多少次因為病痛去求醫，麵對醫生說的幾副藥就可以痊愈的前景，等待的結果是舊病未除新病生，因為，醫生根本就沒有找到病根！又有多少朋友跟著顧問去投資，結果血本無歸！但是，家裝這個行業，客人把他們手上最值錢的財產交到你的手上，你可以將客戶的心願寫在紙上，畫在圖上。無論經過幾天，幾周還是最長幾個月，那個可以描繪的心願真會實實在在的實現，這是一個多麽讓人喜樂的事情！

 

 

    我的家裝故事（16）

    我的品牌  我的規矩（中）

    記得，在我入行幾年後，我就開始琢磨給自己的公司起一個中文名號。問過朋友，查過字典，當然，做為一個基督徒，我也禱告過。最後，一個讓人很舒服，而且什麽時候聽起來都順口的名字：“喜樂居”，就從那時候開始，在我心裏，也在社區的土壤裏生根發芽了！感謝神！賜給我歡喜，快樂，安居這三粒種子。這些種子的果實就是極致的幸福。試想：無論你信奉什麽，追求什麽，最後的結果難道不是喜樂與平安嗎？做為一個家裝人，喜樂的做事，讓客戶喜樂，讓屋主安居難道不是我們追求的全部嗎？在這裏不是自我宣傳，而是分享自己從業多年得到的歸屬感。隻要心中存有雜念，就不會有真正的喜樂！即便你家纏萬貫，也未必擁有喜樂！蝸居也會安居，豪宅也有碎屍！喜樂與你的心相連，與你的錢無關！喜樂的做喜樂的事，成了這麽多年來，支持自己做事的力量和要求自己做事的標準。

       記得好多年前，在為一個客戶修整房子的時候，認識了他的租客，一個年輕的平麵設計師。我給她說了自己的最初設想及大概意圖，要她實現我的想法。很有才的她，很快就給了我樣稿。簡單修改後，那個以我公司名稱縮寫C（China）T（theme）C（club）三個字母組成的一張笑臉變成了我的公司徽標。那個喜樂的主人戴著一個小帽子，帽子上寫著另外三個字母“JOY”，這個直譯為快樂的詞，在基督徒的心中有另外一個解釋：先是耶穌（Jesus），然後是他人（others）最後才是你自己（you）。心中敬畏至高無上，心中能夠為他人著想，你自己就會更強大。

       2009年，我在開始提供有償家裝評估服務的時候，有些難以接受的朋友說：要麽你有能力創立規矩，要麽你就老老實實跟著別人的規矩走！這句話激勵了我，讓我堅定了自己的步伐，要走自己的路。堅持上門評估收費的我，不僅沒有被淘汰，而且上調了評估費，因為對於我的客戶來說，評估費最後會退還給他們。所以，實際的結果是自己沒有真正的評估收入，但是這一環節過濾了很多理念不投的客戶，最重要的是自己在尊重行規的前提下，逐步完善了管理製度。這些不同的規矩成了我的好幫手。

      我的家裝故事（17）

    我的品牌  我的規矩（下）

    中國人常說：沒有規矩不成方圓。有了規矩就有了標準，有了標準才可以跟隨，有了標準就有了評判，有了評判就有了檢討，有了檢討才會有提高！其實，對於家裝所對應的大行業建築來說，它已經有了相當詳細的規範。詳細到幾乎你所有的行為都有準則，你隻要認真執行就行。可是作為家裝的服務屬性，你必須要用相對不變的標準去服務屋主客戶，對於自己是自律，對於客戶是放心，對於行業是規矩。

    幾年來，我結識了一些相對規範，有規模的當地人公司。也有自己曾經帶過的徒弟自立門戶掛旗營業。在不斷的學習，交流與提高之後，我們有了一套自己的規矩。今天拿來與同行分享，相信在不遠的將來。一個屬於我們華人社區的家裝行業服務標準定會逐漸形成，而且會更好的幫助從業人員提高服務水平，改善屋主朋友與我們之間的有效溝通。

   以下是喜樂居現行的服務標準，也是我們倡議推廣以及需要完善的社區服務標準，歡迎參與討論，歡迎批評指正！

一  無償評估與有償評估都是合理的，各取所需是公平的。（我們向社區提供免費的電話谘詢與郵件答複，但是上門評估是收費的。我們對簽約客戶提供完全免費的谘詢評估）。

二  簽訂合約和口頭約定都是要遵守的。簽訂合約是保證雙方利益的有效手段，但是生活中絕大多數的事情不是靠合約牽製的，而是靠誠信維護的。

三  環保施工是比按章操作更加重要的標準。環保施工不僅要求施工商按照建築法規的標準選擇材料，並且按照材料商提供的說明書正確使用材料。真正能讓客戶更加滿意的是；施工中沒有延伸的破壞（施工現場的保護），施工中沒有垃圾的儲存（及時清掃與吸塵）。

三   專業施工，團隊合作。讓專業的人做專業的事，不是什麽錢都可以賺！

四    誠信服務，信守合約。要坦誠相待，莫智慧相交！移民海外，中國人個個都非等閑之輩，人被你騙不是因為你聰明，而是因為他信任你！

五    敬畏行業，敬業工作！我們懷抱的都是屋主手裏未必最大但卻最最親近的財產。

六  崇尚手藝，謙恭尊師！不是每個人都能做家裝，何況你不是讀了18個月的培訓之後來找工作。絕大部分後來人都是在師傅手把手的教導後，才有了養家糊口的本領，卻唱著：師傅領進門，修行在個人的歌謠，重複走著師傅一樣的路！