女人一衝動麻煩找上門

女人一衝動麻煩找上門

日常生活中，我是一個很不講究的人，高品位的服飾、名包名表名鞋跟我從來無緣，可我偏偏對鑽石情有獨鍾。第一次真正擁有鑽石是在結婚時，婆婆送的一顆，那種老式的純黃的箍上相篏著一圈白金中間突起的那顆純粹剔透、交相輝映的叫做鑽石的戒指。從此以後眼球就被這種光芒籠罩著，一值深深地愛戀著這樣的經久不變的純靜透明。
“一鑽傾心，真愛永恒！”一顆小小的鑽石，不知道迷倒了多少癡情男女，敲開了婚姻殿堂。

記憶中，老鑽戒並沒有受到多大的器重，屈指可數的戴過幾回後，長久地睡在那個翠綠的織綿團的小首飾盒裏就是她一生的命運。特別是到了美國後，我的同事們手上緊箍的大大小小的鑽戒，光芒四射，一直是吸引我眼球的源泉，喜新厭舊的我並沒有少給老鑽戒找了一些姐妹。先後陪伴她的有各種不同款式的梭行六顆鑽的黃的白的各一枚；圓形三顆鑽的黃的白的各一枚；方型碎鑽等十幾枚鑽戒。買鑽戒講究4C：克拉(Carat)、切工(Cut)、淨度(Clarity)和顏色(Color)，我對她們則更多的是眼緣，當然大都是在各種打折時，我親自到店裏挑選來的。

感恩節後的黑五，人人都在血拚，我自然忘不了自己的相好在網上溜達一下鑽戒。突然P網站上的一克拉一顆鑽戒，立刻跳入我的眼簾：

$999.99+FREE SHIPPING
MSRP* $4,499.97
SAVE 78%

Item #: ENG122951
Width: 2
Weight: 3 g
Metal: 14k White Gold
Diamond Carat: 1
Diamond Color: (G-H)
Diamond Clarity: SI(1)-SI(2)
Diamond Treatment: Enhanced
Diamond Quantity: 1
Diamond Setting: Prong
Womens ring features one round brilliant cut genuine clarity enhanced 1 carat diamond. The diamond is petal prong set in solid high polished 14k white gold setting.

這樣簡單的、純粹的美，這麽好的Deal ，立馬就抓住了我的心。一看還剩下五個小時的on sale，絕對抗拒不了的誘惑，我在一分鍾內就決定－就是她，於是馬上下了定單。很快就收到了郵箱回折，謝謝光臨with order confirmation number.

我在第一時間查了對信用卡的charge, 加州人對稅的敏感，怎麽隻單純的收了$999.99？ 我馬上找到了網上talker，
“我的order 成功了嗎？”
回答：“是的！”
“為什麽沒有加稅？”我疑問道。
“等一下，讓我幫您查查”女性溫柔地回答。
幾分鍾後得到的回答，“不知道！”
“是免稅的嗎？”我又追問道。
回答還是不知道。
我心裏有絲絲的不踏實，又把我的order重複了一遍。
“原價和現價都沒錯”得到的回答卻是肯定的，並被告知戒指是要定做的可能要二個星期左右才能收到。
此時，心中陣陣竊喜，靜等獵物到手。

十二月十三日，隨著一陣歡快的門鈴聲，我從郵遞員手中接過了簽名郵件，小心翼翼打開一看，是一枚非常非常細小的戒指，附著一張很大的說明書。第一感覺和我想像的很不一樣。

 

豬先生在邊上就冷嘲熱諷起來，“一千刀買一克拉鑽戒，假的吧，退了。”豬先生，一直不能理解為什麽女人喜歡鑽戒，一不能吃，二不能用。就像我從來不理解男人為什麽要做股票？低價拋了要後悔，高價賠了更後悔，買賣股票不就是永遠在做件遺憾的事嗎。

第二天晚上，正好科內在熱鬧的shopping mall 邊上有個聖誕晚會。步出韓國燒烤後，我和同事H徑直向Macy's走去，在鑽石手飾的櫃台前我向服務員提出能否幫我鑒定一下這顆鑽戒的真偽？節日的購物商場，服務員顯得非常的忙碌。等了很長一段時間後，一個全身彼金戴銀的長發女子手握測試器輕輕地在鑽石的表麵點觸了一下，我馬上看到了綠光閃爍，“是真的！”我和服務員異口同聲。

回到家裏，我很得意地告訴告訴豬先生，鑽戒是真的，他隻得啞口無言。奇怪的是，我看著這枚戒指一點都沒有往日握著新戒的欣快感，總感到和我當初看到的有一股說不出的不同。於是我又拿出了隨郵paper，咦，這下就發現了端倪。paper上的鑽戒有六個爪，我手上的隻有四個爪。我馬上拔通了客戶服務專線，尋找答案。

一個女性接話員在我報出的order number 後馬上說了一句“錯了！”
“是戒指錯了？還是paper 錯了？”我反問道。
“Paper 錯了。”她不加思索馬上肯定道。
“請您發一份和這個鑽戒相符的paper 給我。”我要求道。
隻幾分鍾的時間，我的郵箱收到了這份paper，我暈了，暈了，麵目全非。我order鑽戒，Retail Value $4,499,97, 而我手上的鑽戒Retail Value $2999.97，質量、純色、份量都完全不同，我一時不能接受。

我又開始打電話，還是溫柔女性接線員。
我問道，“我從來沒有order 手上的這枚戒指，你們是不是弄錯了？”
“女士，很抱歉，您order 就是這枚戒指，絕對沒錯。”得到不容置疑的回答。
“我要跟你們的manager 講話。”我心裏不平，要問個究竟。
“好的，請您等候。”線上服務員把我放在等候線上，錄音裏一遍遍地放著，“我們鑽戒公司有五十年的曆史，竭誠為大家服務，一定做到讓顧客滿意。”聽著這樣的錄音，握著手上這枚戒指，我想這是一個多麽大的諷刺。

等待，漫長的等待，幸好現在大家都是手機，我調到speaker,就趕緊去做自己的事。約莫過了四十分鍾終於聽到了一個女性manager J回音。
我把事情又向J陳述了一遍，得到的回答，“我們弄錯了。”
“Paper錯了？還是戒指錯了？”我緊追不舍。
“戒指錯了”J回答道。
“那把我order戒指調換回來，事情就變得簡單了”我懇求道。
“慢，您等一會，我再來査一下”J 很客氣地說道。
又是一個三十五分鍾的等待，終於又聽到了J 的聲音，“戒指沒錯，您買的就是現在我們寄給您的這枚。”

“這，怎麽可能？我從來沒在網上看見過這個$2999.97的價格，不是Black Friday 78%的降價嗎？”我有點沉不住氣了。
“您從來就沒有買到過78% On Sale的鑽戒”J 胸有成竹地告訴我。
“Misleading”我脫口而出。
“I am sorry ”J仍然不緊不慢地回答。
“我知道你們公司的owner，Mr. T，要我向他反映一下你們公司的員工是這樣做事的嗎？”我加強語氣道。"其實換回戒指我也不敢興趣，我已失去對你們的信任。"
“I am sorry ”J永遠地溫良恭儉讓。
P網站的owner,Mr. T 在LinkedIn 上有個簡單的profile.我周圍的朋友都說，平時到Costco去買鑽戒是big deal , 這個P公司就在Costco的list上。

現在我有幾個問題想要理清一下：
1）你們的黑五廣告隻是為了吸引顧客的眼球，其實根本沒有誠意會給消費者這麽大的回扣，請你們不要誤導消費者。我剛剛到網站查了一下，這個78%的廣告仍然還在，致此我明白了其實沒有人會真正買到這個鑽戒這是事實吧，承擔不起，請不要嘩眾取寵。
2）我收到的戒指attached paper 和廣告一模一樣，而戒指卻是貨不真價不實，你們的解釋是弄錯了，我不能接受。我感到是你們精心設計的。這是一份要簽名的郵件，試想當我打開Retail Value 是$2999,97的戒指，我會馬上告訴送貨員您送錯了。講了冠冕堂皇一點你們這是“Misleading”，講了更重一點“Cheating ”，這是在欺騙消費者。請你們立即停止對消費者的不實行為。
3）你們自稱是五十年的老店，請問，你們的行銷策略是一貫如此，還是剛剛開始？不是每個消費者都像我這樣alert，你們暫時可能會蒙蔽一小部份人的眼睛，不過，繼續這樣做很快就會losing business，我很想知道，最近你們的退貨率是百分之幾？
4）你們的網站鼓勵消費者寫回饋建議，以提高你們的服務。您真的希望我把這個事實寫在網上嗎？
5)最後，也是我最想知道的是，你們這樣做高官知道嗎？還是隻是下麵工作人員的出錯？

對於我所有的疑問，J一直耐心地聽著，她決不解釋也不回避，永遠的是一句，“I am sorry!”
兒子在一邊聽著，他感覺我說話too mean.
對一個智深的，訓練有素的網售服務的manager“I am sorry too.”我也隻能抱歉，我知道不是您的錯，所以我不會對您嘖有煩言，但是我希望您是真正的聽見了一個消費者的心聲。

放下電話，幾分鍾後，我的郵箱就收到了J送給我的退貨表, 在退貨原因一欄裏，我填上了，“收到的與廣告不符的戒指，misleading the customer.”

我化了$10.50, 也是用First Priority Mail把鑽戒寄了回去。前二天，我已收到郵局回折，鑽戒已經送回出品公司，我又打電話到P公司追問，退款會在二星期後送到帳戶。

網上買鑽戒鬧了一場烏龍，結果還是竹籃子打水一場空。已經化費了我太多太多的精力和時間。不過，我也深深地上了一次網購課了，吸取了教訓。
網上購物要謹慎，網路購物有陷阱。即使平常你有阿慶嫂那樣的眼觀四方、耳聽八方的本事，也不能保證不上當。

不要相信你的眼睛，一定要正視手中握著的貨物。
女人啊，你不能衝動，一衝動麻煩就找上門!

聽首聲入人心的《山楂樹》緩解一下心情，小石頭就拋在腦後啦:o)