一個女性接話員在我報出的order number 後馬上說了一句“錯了!”
“是戒指錯了?還是paper 錯了?”我反問道。
“Paper 錯了。”她不加思索馬上肯定道。
“請您發一份和這個鑽戒相符的paper 給我。”我要求道。
隻幾分鍾的時間,我的郵箱收到了這份paper,我暈了,暈了,麵目全非。我order鑽戒,Retail Value $4,499,97, 而我手上的鑽戒Retail Value $2999.97,質量、純色、份量都完全不同,我一時不能接受。
“這,怎麽可能?我從來沒在網上看見過這個$2999.97的價格,不是Black Friday 78%的降價嗎?”我有點沉不住氣了。
“您從來就沒有買到過78% On Sale的鑽戒”J 胸有成竹地告訴我。
“Misleading”我脫口而出。
“I am sorry ”J仍然不緊不慢地回答。
“我知道你們公司的owner,Mr. T,要我向他反映一下你們公司的員工是這樣做事的嗎?”我加強語氣道。"其實換回戒指我也不敢興趣,我已失去對你們的信任。"
“I am sorry ”J永遠地溫良恭儉讓。
P網站的owner,Mr. T 在LinkedIn 上有個簡單的profile.我周圍的朋友都說,平時到Costco去買鑽戒是big deal , 這個P公司就在Costco的list上。
現在我有幾個問題想要理清一下:
1)你們的黑五廣告隻是為了吸引顧客的眼球,其實根本沒有誠意會給消費者這麽大的回扣,請你們不要誤導消費者。我剛剛到網站查了一下,這個78%的廣告仍然還在,致此我明白了其實沒有人會真正買到這個鑽戒這是事實吧,承擔不起,請不要嘩眾取寵。
2)我收到的戒指attached paper 和廣告一模一樣,而戒指卻是貨不真價不實,你們的解釋是弄錯了,我不能接受。我感到是你們精心設計的。這是一份要簽名的郵件,試想當我打開Retail Value 是$2999,97的戒指,我會馬上告訴送貨員您送錯了。講了冠冕堂皇一點你們這是“Misleading”,講了更重一點“Cheating ”,這是在欺騙消費者。請你們立即停止對消費者的不實行為。
3)你們自稱是五十年的老店,請問,你們的行銷策略是一貫如此,還是剛剛開始?不是每個消費者都像我這樣alert,你們暫時可能會蒙蔽一小部份人的眼睛,不過,繼續這樣做很快就會losing business,我很想知道,最近你們的退貨率是百分之幾?
4)你們的網站鼓勵消費者寫回饋建議,以提高你們的服務。您真的希望我把這個事實寫在網上嗎?
5)最後,也是我最想知道的是,你們這樣做高官知道嗎?還是隻是下麵工作人員的出錯?
對於我所有的疑問,J一直耐心地聽著,她決不解釋也不回避,永遠的是一句,“I am sorry!”
兒子在一邊聽著,他感覺我說話too mean.
對一個智深的,訓練有素的網售服務的manager“I am sorry too.”我也隻能抱歉,我知道不是您的錯,所以我不會對您嘖有煩言,但是我希望您是真正的聽見了一個消費者的心聲。
放下電話,幾分鍾後,我的郵箱就收到了J送給我的退貨表, 在退貨原因一欄裏,我填上了,“收到的與廣告不符的戒指,misleading the customer.”