打洋官司

 

打洋官司

 

頭年八月裏。一位女客，到店裏來買諾基亞手機，順便簽約。說是另一家電話公司她早就忍受不了了，所以那邊合同才剛剛到期，就來投靠我們。一高興，我答應免費送她一個麵殼。這女客挑了個綠色的，歡歡喜喜地走了，真爽快。

 

嗬嗬，惡夢就此開始。

 

沒過三天，她又回來了。臉拉得老長，話也很難聽，非要我，依法，給她換個機子。經仔細檢查發現，一定是她在拆裝手機麵殼的時候，本來按說明該從下往上裝的，她從上往下按。位置不對就用力擠壓，結果把開關鍵給剪斷了。

 

摘掉麵殼，每次須拿牙簽去點，那手機還能開能關。我演示給她看，她卻不依不饒：見天400塊大洋買的新的，咋開關就沒了？你也好意思教我？可原來是有的，你自己給整沒的，沒我的責任啊？怎麽能確定原來就有呢？要有也是你這麵殼的質量不好，不和扣，給整沒的。還是你的責任啊？

 

這麵殼，雖然不是諾基亞原裝正版產品。可我們一直在賣，其他的手機店也都在賣，沒出這問題呀？話雖這麽說，我已心有餘悸。當初該當她的麵，教給她如何換麵殼，換好再讓她拿走。這樣吧，我退了一步：這開關我幫你拿去維修中心給裝個新的。

 

不行！退，或者換，不然，跟你沒完！她不依不饒，越罵越凶。

 

果然，她到處打電話投訴，瞎話連篇，又哭又鬧的，連電話公司總台小姐都一時站在了她一邊。於是，不但要跟她一遍一遍的講道理，還要跟電話公司的人複述我這一麵之辭。

 

終於有一天，好幾個顧客等著看著，一會兒她拿電話，一會兒我拿電話，我們兩個分別在電話上跟總台經理申訴了四十多分鍾。等經理終於明白了是怎麽一回子事，開始向她解釋按規定該如何辦時，她把電話一摔，站起來，仰麵朝天拍腦門兒，口中大喊：Somebody got to do something！跟著就失去理智一般，猛地一把，將我桌上的電腦嘩啦啦一下，給推到地上。這突如其來之舉，把我和站在她身後的顧客驚得不知所措。更把跟在她身邊的她的六、七歲大的女兒嚇得哇地一聲，大哭起來。

 

電腦顯示器，主機，鍵盤，，，連同桌上的電話，刷卡器，全讓她給掃到地下，一片狼藉，目不忍睹。她卻拉上女兒，撇開眾人，大大方方，揚長而去。當時，我也傻了，呆站了一分鍾，才掏出相機拍照，給警察局打電話。

 

警局接線小姐一聽說當事人已經走掉了，告說警員趕赴現場就免了，你自己來局裏報案吧。

 

我把現場照片打印出來，帶上她簽約時填的資料，到警局告她故意損壞他人財產。警察很快抓到了她，把她帶到刑事庭。對所犯下的罪行，她當庭供認不違，一審被法官大人“發回警局從輕處置”。

 

這“發回警局從輕處置”（Police Diversion）是新西蘭刑法重要一條。一是輕罪，二是初犯，三是要認罪。具備這三條，法庭不判罪，也不備罪案。而是發回由警局監外執行教育。被告要跟警方指派的教育官定期見麵談心。除安排可能的義務勞動，或者向相關慈善機構募捐，更主要的，還要向受害人書麵道歉，賠償所有損失。

 

作為受害人，刑事庭也專門指定了一個受害人助理官，跟我保持熱線聯係。對了解庭內庭外的司法程序，案情進展，受害人權益等，很有幫助。

 

談到損失，期間警局主控官曾經給我來過電話。因為在報案的表上我填的損失金額是1600元，相當於買一套新電腦的錢。主控官的意思是能不能修一修，或者更換破損部件？心太善，我當時說，好吧，就賠800吧，把損失金額減半。

 

數周後，她因有保護令在身，不能到店裏來，所以就委托了一個大個子老黑，把那諾基亞手機連盒子包好，還是要退錢。這大老黑黑著個臉，可一開口卻是娘娘腔：這是你最後一次機會，不然就法庭上見。

 

果然，很快我就收到民事仲裁庭傳票，二月開庭。她控告我觸犯消費者權益法，要求賠償一切損失。列了好多條，加起來剛剛好，也是800元。跟我玩數字遊戲呢。

 

從受害人助理官那裏，我了解到，訴訟程序是刑事庭歸刑事庭，民事事庭歸民事庭。她毀我電腦的事兒，在民事這邊，可以反訴，再告她一次。我知道自己沒有錯，不怕跟她對簿公堂。況且，再一看，開庭的日子是在她從輕處置到期之後。至少，她得先賠我那800元吧。

 

開庭那天，仲裁人是個老女人，她把大老黑帶上庭當控方證人，加上我，四個人，顯得很空。她前言不搭後語，一把鼻涕一吧淚地開始胡謅。什麽我賣殘次品，劣質品，瞞不講理，拒不退換，，，等等。把我形容得非常Evil。麻煩的是仲裁人似乎很同情她，聽完她的哭訴，整個兒拿我當不法商人對待。對她非常友好，耐心；輪到我時就毫不留情地打斷，還多次叫我不要偏離問題。我偏離了嗎？是你丫被她先入為主，戴了有色眼鏡。

 

官司眼看就要輸掉，卻忽然逆轉。就在仲裁人提出要計算控方損失的時候，不是我，而是控方，恰恰出示了對我極為有利的證據：這是一張電話公司維修中心的修理單。70多元的單據，就隻換了一個開關鍵。該單據在保修/自費一欄裏，維修中心勾的是，哈哈，自費！要不怎麽說越是金頭發的越是傻呢？

 

仲裁大人，我立刻抓住不放，說：如果此情況屬於保修的範圍，那維修中心怎麽會收她錢呢？現在大人該理解我剛才說的，什麽叫Physical Damage（物理毀損）了吧？

 

本來很簡單的一樁官司，愣是在裏麵耗了一個多小時，仲裁人還是無法當場給出裁決。後麵還有其他案子，時間不夠，我反訴她的那一半，因此將另行則日開庭。這鬼地方，我還得再來一次。

 

終於，我收到了控方敗訴的裁決書，並於五月間，再次出庭民事仲裁庭，辯論我的反訴。這次，對方缺席，我簡單勝訴。仲裁人隻多此一舉，將我提出的800元賠償扣減為680元，下達了賠付令。至此，兩場民事官司打下來，我是雙贏。

 

以為事情就算完了，其實沒完：刑事庭的助理官來電話告訴我，她其實一直以來，並沒有按規定接受警局的監外教育，也沒有對受害人認錯和賠償。案子因此又回到了刑事庭，將於六月重新法辦。當警局的教育官找到她，通知她時，她居然推翻自己當初的供詞，表示將到法院翻供：不認罪。

 

她的新供詞是：當初她隻是推了我的桌子就走了，並沒有推電腦。現場照片有我事後進行布置的嫌疑。警局重新派探警來店裏勘查現場，重新找我錄口供。好象這案子不是發生在九個月前，而是發生在昨天似的。氣得我要瘋掉，探長這次，居然還堅持問我要證人資料！

 

義憤填膺這新西蘭的司法係統怎麽會這樣？頭年供認不違的罪過來年竟然可以推翻？我給助理官寫了封信，請求她遞交給法官。我在信中寫到：

 

我無法理解犯罪嫌疑人如此滯後的無罪聲稱是出於何種考慮？此案在民事庭中，無論是原控還是反訴，我都勝訴了。我全不在乎她究竟該賠我多少錢，最起碼的，她該認罪低頭，向我道歉。我依然有信心於我國的司法係統，不會讓任何一個罪犯逃脫應有的懲罰。無論這一過程需要多麽長的時間，，，

 

結果，重新開庭的第二天，她的委托人送來了她寫的道歉信，信中寫到：

 

損壞了你的電腦，在此特別道歉。我並非蓄意，也十分後悔。，，，還是不能理解你為何這樣對待一個顧客？所有聽到我的故事的人都很同情我的遭遇。，，，

 

隨信，還有一張法院開的表格，責令她每兩周支付我20元錢，直到所有賠償付清為止。我告訴她的委托人：信我留下，單子你拿回去，我要的就是她清清楚楚地知道並且承認，這事從一開始就是她的錯。

 

助理官又來電話：單子她送法院來了。如果你同意不用她支付賠償金，單子我們就存檔留在這裏。錢，轉交兒童福利院當捐款。那天開庭，法官大人嚴辭了她的罪行，她最後也隻好再次認罪伏法。但念及她輕罪初犯，以及你信中所表達的寬宏，法官大人不再從輕發落，而是免予任何罪案追究。

 

 

阿豬

零四年六月

新西蘭