大部分有份早九晚五工作的人，不算那七八個小時的在家的睡眠時間的話,在公司和同事打交道的時間其實比與家人朋友在一起的時間要長。誰都願意開開心心地上班,開開心心地下班. 任何場合任何時候在公司裏”堵心”對人對己對事都沒有益處. 那麽怎樣才能作到去上班不堵心而是寬心呢? 這個說起來容易,作起來難. 要想改造自己相對容易些，想別人改成你願望的那樣是指定要失敗的。所以咱應該從相對容易的本身也即自我作起。
1．要理解人，包刮你自己 -
不同時期內,不同場合下，每個人都有各種各樣的需求.在這方麵，我一貫喜歡提到馬斯洛的需求層次理論， 這也是人類做事的基本動機。可以查 Wikipedia: Maslow's Hierarchy of Needs 或者Maslow's Theory of Human Motivation。馬斯洛的人類五種需求是從底層開始的，隻有滿足了下麵的需求，一個人才會繼續考慮上麵的需求。這些需求順序對誰都一樣，而且在每個人身上不斷地循環著。在基本需求都不能滿足的狀態下，任何一個員工的表現也不會好到哪裏去。舉幾個小例子:
(1)家裏有人生急病了或者自己要離婚了，他(她)怎麽會心情好好的來上班呢？(2)城中心的少數窮人的孩子溫飽安全問題都沒解決，他們怎麽會在學校專心學習,並考慮去上大學呢？ (3)假如我被老板在我急急忙忙去盥洗間的走廊上攔住問具體問題，這個時候我就不太容易做到百分之百地盡心聽他講或能比較全麵地回答具體問題。中國那句俗話“官急不如屎急”就點明了這個道理。所以首先要知道自己需要什麽，一天之內，一年以內，五年十年二十年一輩子，什麽使你不開心，什麽能使你感到滿足快樂。需求還隨年齡而調節的. 那個有名的SWAT市場分析其實可以用到我們自己身上. 看準了自己的優勢(Strengths),劣勢(Weaknesses),機會(Opportunities)和威脅(Threats)才能對準下藥.重要的就是爭取找到自己喜歡幹的事做的工作。在了解自己的同時，如果你能理解別人的需求，那麽你就能比較成攻地鼓勵隊友或下屬，建立正能量的團隊。也能“對付”領導 （Manage Up），處理好關係。自己在班上的心情就會自然好起來。
2．對與自己不同的人和觀點要寬容 -
這裏說的不同不隻是指比較明顯的膚色，年齡和性別，或者稍微隱藏些的國籍，性取向，血型,文化習慣,宗教信仰和政治觀點，我說的是人的性格，一個大寫的在上蒼麵前平等的“人”的性格。分析人類性格常用的方法有 Kiersey Four Temperaments 和Myers-Briggs Type Indicator.
根據Kiersey的分法, 人類脾性可以分四類: (1)守護者（Guardia,感覺+判斷）：全麵,務實、邏輯、等級、組織、注重細節、占有、過程和安全導向; 這種人比較可靠;(2)技師（Artisan,感覺+理解）：現實主義、策略、操作（對像為人或物）、實用主義、衝動、行動和感覺導向;這種人比較有創造性; (3)理想主義者（Idealist,直覺+感情）：想象、交際、情緒、引人注目、以人為本、關係和身份導向; 這種人比較敏感有同情心; (4)理性者（Rational,直覺+思考）：創新、戰略、科學/技術、瞻前顧後、結果和知識導向; 這種人比較有邏輯.
根據Myers-Briggs的分法,人可以是外向(Extraversion)或內向(Introversion ), 感覺(Sensing)或直覺(Intuition) , 思維(Thinking)或情感(Feeling), 判斷(Judging)和知覺(Perceiving).
兩種分析方法之間的相同與不同點請查看維基百科:
http://en.wikipedia.org/wiki/Keirsey_Temperament_Sorter
還有人將人和事分成有機(Organic)和機械(Mechanical). 前一種人比較有感情, 比較能瞻前顧後也許會較全麵地看問題; 後一種人比較守規矩, 能就事論事,照章辦事, 辦起來幹淨利落.
我們與別人交流時就應該對症下藥.不同的性格對同一件事會有絕然不同的看法反應. 偶爾的我們會覺得是在”雞同鴨講”或者是”對牛彈琴”. 已逝喜劇演員George Carlin 曾經問過觀眾” 你有沒有注意到，任何人駕駛速度比你慢的是白癡，任何人駕駛速度比你快的是瘋子(Have you ever noticed that anybody driving slower than you is an idiot, and anyone going faster than you is a maniac?)” 為什麽我們會有這種感覺呢? 因為我們不了解不理解不容忍與自己不同的人或他們不同的思路和觀點.
八十年代初,美國航空公司辭退了一個非裔空姐,理由是她的千百條小辯子的發型太有”民族風味”了.當時她周圍沒幾個人明白黑人的發質很硬,長起來也比較慢.洗了幹後會成一大蓬頭(Afro),很不好看也難維護. 空姐為了省時間好洗頭,才出了高價梳成那樣的. 這是個文化習慣的問題. 那個白人領導沒有去了解這些,不分青紅皂白就讓她走路.空姐後來上告勝訴.雖然在一個國度裏,真正跨種族成為知心朋友的又有多少? 我們與朝夕相處的同事又有多少是真正了解的? 互相不了解, 才會有隔閡, 才會有堵心事. 當我們不了解時,就應該包容寬容些. Always put yourself in other people's shoes. 在工作中如果不是原則性的差異, 沒不要說絕對的反對話, 做絕對的事. 記住 Beauty is in the eye of the beholder; and If you don't have anything nice to say, don't say anything at all. 與同事少了衝突, 你的窩火機會不就少了嗎?
