歲月如風

如風的歲月裏依稀有幾行深深淺淺的腳印 ,,,,,,
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這個真的必須轉,值得我們每個人中國人深思

(2013-09-05 04:17:03) 下一個
剛到日本的時候,有一次我們開車出去加油,剛接近加油站就看到一個梳著馬尾辨、穿著工作服的小姑娘立正並筆直地向上伸出了她的手臂,招呼我們進入某一個車道。加油不用我們下車,她拿了我們的整錢跑到窗口那裏為我們拿來了收據和零錢,微笑著、感謝著用雙手把錢遞進了我們的車窗。等我們開出了加油站10米, 我回頭一看,那個小姑娘已經走出加油站,在馬路口向我們的車屁股鞠 躬,馬尾辨拖到了地上……我非常驚訝,也非常感動,以為這是個別現象。後來,我們無論多少次加油,無論在哪裏加油,我發現,所有的工作人員都是完全一樣的送你到馬路口上、深度鞠躬。

還有一次我在超市買菜,在結算的時候,發現結算員無論是男是女,總是無數次重複著這樣的語言和動作:你買的東西是多少錢,你給了我多少錢,該找您多錢,請您收好,歡迎再來……他們總是把大鈔票放在最底下,把小鈔票放在上麵,硬幣放在最上麵,低著頭、雙手捧著錢遞到客人手裏,無論對老人還是小孩,無論你買多少東西都毫無例外。當時是周末,買東西的人特別多,他們不停地說著,計算著,我不知道他們一整天得說多少話,實在讓人驚訝!在他們看來,這就是工作,就應該這樣, 根本沒有人叫苦,我從來沒有見過售 貨員之間聊天、開玩笑。

妹妹的餐廳在市中心,每天晚上11點以前都要用傳真的形式向供應商定購第二天需要的蔬菜、調料、糧食等等。在剛開業的時候,供應商公司的社長(相當於總經理)親自到我們店裏麵,跟我們簽署一份合同。我們可能想不到,那是一份關於餐廳大門鑰匙的合同,內容是他們收到了兩把鑰 匙。從此以後,每天我們上班前,他 們的送貨員都會用這些鑰匙打開我們 店的大門、二門,把貨整整齊齊地放 在我們指定的地方,然後把兩個門鎖 好後再走。我在日本三個月裏麵,我們店裏天天有人送貨,但是從來沒有丟失過東西、食品和飲料。

有一次,我們的廚師發現供應商的調 料發貨發錯了。我拿過來一看,原來是幾乎一模一樣的瓶子,隻是品名不一樣,非常容易搞錯的。於是我們打了一個電話給供應商。我們都沒有想到,那麽大的東京,他們竟然在兩小時內從城外趕到了我們的店裏麵,不僅免費送了我們一瓶新的調料,送貨 的經理還又是道歉又是鞠躬的,沒完沒了的,讓我們倒不好意思起來。第二天,我們在收的貨裏麵,發現了一個大蛋糕,非常精美,蛋糕的表麵 用竹簽插了一張名片,我拿過來一看,竟然是他們社長的!我不得不由衷感歎:日本人的道歉方式和他們的產品一樣精致。

事實上,日本人在生活中的許多事情 都可以反映他們工作的態度,生活的態度,按照我們說就是:怎麽做人。

有一次我們出去玩,找不到花園的大門,就向路上的一對老夫婦問路,他 們熱心地告訴了我們。我們按照他們指的方向走出100多米以後,忽然聽到後麵有人在叫,回頭一看,那對70多歲的老夫婦搖搖晃晃向我們奔 來,我們趕緊迎上去。他們氣喘籲籲地告訴我們,他們指的方向錯了,應 該向另外的一個方向走,他們一再道歉,我們非常感動。在我們改變了方 向後,老夫婦目送我們很遠才離開。 這事情看上去非常感人,但這在日本 是很普遍的,因為他們知道錯了,就必須要改正,這是很自然的事情。他們不會因為我們走遠了而放棄,也不會因為他們那麽大歲數而拉不下麵子。

不了解日本人的我們,通常想不到日本人的腦子有多簡單。走在東京的大街上,你可以輕易地分辨出哪個是日本人,哪個是中國人:日本人的目光通常是筆直向前的,而中國人的眼光是左右晃動的。

一次,我一個人在大街上散步,後麵來了一對中年夫婦,他們用日語向我問路,我日語已經忘得差不多了,隻好用英語回答他們,他們聽了一愣, 毫不猶豫地向我道歉,鞠躬,表示他們錯了。更典型的一個例子是:有一次我們開車到伊豆半島去玩,走在海邊的時候 看到路邊有人放了一堆一堆的桔子在一張大白紙上。我下車一看,那紙上寫著:100元一堆,請將錢放在這裏。這個地方前不著村後不著店,幾公裏之內是沒有人的,如果我們把桔子全拿走,真的誰也不會知道。我看到有的桔子已經被人家買走了,放桔子的地方放著一塊100元的硬幣。

我們也拿走了兩堆,放了錢。在日本人看來,吃桔子就應該放下錢,這沒有什麽人的素質問題,是天經地義的嘛!而且日本人不會把所有的桔子都買走,他們會考慮後麵來的人還能買到桔子。你看,他們就這樣簡單,思想就這樣筆直。

在日本生活了一段時間,尤其是在工作中看到無數這樣的事例,我總是在思考這樣一個問題:其實事情非常簡單,該做什麽就做什麽,該怎麽做就應該怎麽做,可是在我們國家裏為什麽就那麽難?

你可以想象嗎?如果人人都是筆直的思路,人人都按照規矩辦事,不犯法、不做假冒偽劣,不拖欠貨款、不欠發工資......那是多麽開心的生活, 多麽和諧的社會?

過去我們總是把許多原因歸結於我們的貧窮,現在中國富起來了,事情卻沒有改善,到底是什麽原因?我們更多地是想到怎麽做生意、做工作、做官,然而我們很少想到怎麽做人……參考資料:淮北人論壇
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womanin40's 回複 悄悄話 在加拿大也能看到日本人的店都是非常整潔,服務人員也是如博主所描述的非常有禮貌,我們大概對日式鞠躬已經熟悉有加,這也是辨認他們的一個標誌。其實這裏的韓國人大部分也很有禮貌,很遵守規矩。我同意,確實很多中國人的店麵尤其是小餐館,小果菜店沒有那麽整潔,服務態度就不用提了,不過還算禮貌守規矩,隻是所謂的customer service確實沒那麽好。尤其是餐館裏的服務員多數都表情嚴肅,不苟言笑,好像不太願意和客人交流。最有區別的是對待投訴的態度和處理,多數中餐館的服務員都會先百般解釋推卸,實在不行了經理出麵解決,但多數也都很勉強。我的感覺是好像是做的一次性買賣,所以我每次給小費的時候心裏都有些不情願,但考慮服務員確實工作辛苦,收入又低,還是按一定的比例付了,但心裏一直想:我可以多給些小費,如果你服務的很好,讓我吃得心情舒暢愉悅。這點上,西人的飯館確實做的不錯,有時候我會多給一些小費,因為他們到位而貼心的服務,而且心甘情願滴!
白熊from北京 回複 悄悄話 從加油站的故事開始,你認為有人替你做這些必要嗎?這完全是文化的不同,沒有什麽好和不好之分。在美國從來是自己下車加油,沒人伺候你,用信用卡付賬,無需找錢。習慣了這些,看著日本人的服務,並沒有覺得好。日本那麽文明,今天也是日薄西山,氣息奄奄,無可奈何;中國有那麽多問題,文明還差得遠,但蒸蒸日上,充滿活力,你不覺得這是神的安排嗎?別為日本唱挽歌了,終於會有一天日本會沉沒到海裏去的。日本就是聖經中提到的尼尼微,上帝不是沒給他們機會,約拿不是沒做努力,到頭來還是被毀滅,什麽原因看聖經去,這是一個不為神所喜悅的國家,出爾反爾的民族,不知認錯的一群人,他們的眼光和思路才是直。
in4fun 回複 悄悄話 回複 'yfz9465' 的評論 : 說的好。無論哪種文化,都有長短,都須學習進化。日本自近代,一直刻意從西方學習,也自認為是西方列強之一,也刻意保持與以中國為代表的亞洲各國的距離。拒絕承認二戰的所作所為,我想部分也出於這種心態。這和歧視東方文化其實是日本文化尋求自己位置的過程。福兮禍兮? 我不能評斷,直覺上覺得是下策, 會有後遺症。
希望有更多中國人如樓主,恨其不爭,直視中國文化的缺點,開啟民智。孫中山,蔣介石,毛澤東都看到開啟民智的重要,都力圖從西方文化學習,改良中國文化,開啟民智。現在是最好的時機。
yfz9465 回複 悄悄話 以國家現狀的差異來進行民族比較,很容易產生種族歧視。而種族歧視是世界上最醜陋的東西。樓主文章的本意不錯,即要學習其它文明的優點。但這樣比較容易產生誤解。社會秩序,公民素質與工業化,城鎮化有很大的關係。中國在起步,日本早已完成。要比,應當用香港為例子。
從哲學的角度看,優點與缺點是在同一地方。無論是守規矩,還是喜變通都是那樣。過度拘泥規矩會沒效率,流於形式。還會成為歧視他人的根源。過度樂於變通,就會喪失責任,沒有誠信。
日本民族在本質上是東方文明的分支,是道的傳承人之一,它本不該歧視東方文明。但很不幸,歧視還是發生了。中華民族應當向前看,化解仇恨。
舌尖上的世界 回複 悄悄話 我在自己的博客裏曾經說過,中國人的問題用一句話概括,就是'隻認可權威而不會遵守規矩'。這是民族性,和貧富沒有直接的關係。

日本人守規矩,說得不好聽叫刻板。中國人不會守規矩,好聽的說法是會變通。

刻板,走向公民社會比較容易。會變通,走向公民社會很難。
猛獅 回複 悄悄話 他們骨子裏看不起國人和外國人。
猛獅 回複 悄悄話 日本人是個很複雜的民族。缺點和 優點都明顯。服務好是商家生存之本。不占小便宜是習慣和素質。
qingaling_marquetry 回複 悄悄話 謝謝樓主的好文,讓我再次萌發了去日本看看的願望。我有些日本朋友,覺得他們非常善良和熱心,值得信賴,可是隻要在網上公開這麽說,總會遭到攻擊。 我從沒忘了日本在二戰中對中國的淩辱,但我也很矛盾,我到底該怎麽對待日本人?對於有些日本人的友好,我是禮貌的道謝然後保持距離或者不理不睬,還是接收他們的友好,並且同樣相待?

我也有著同樣的願望,就是“人人都是筆直的思路,人人都按照規矩辦事,不犯法、不做假冒偽劣,不拖欠貨款、不欠發工資......”,這真是美好的事情。
qingaling_marquetry 回複 悄悄話 謝謝樓主的好文,讓我再次萌發了去日本看看的願望。我有些日本朋友,覺得他們非常善良和熱心,值得信賴,可是隻要在網上公開這麽說,總會遭到攻擊。 我從沒忘了日本在二戰中對中國的淩辱,但我也很矛盾,我到底該怎麽對待日本人?對於有些日本人的友好,我是禮貌的道謝然後保持距離或者不理不睬,還是接收他們的友好,並且同樣相待?

我也有著同樣的願望,就是“人人都是筆直的思路,人人都按照規矩辦事,不犯法、不做假冒偽劣,不拖欠貨款、不欠發工資......”,這真是美好的事情。
in4fun 回複 悄悄話 China is not prosperous enough at the stage to take close look at detail in service yet, but we are getting there. Civility takes time, money and education. The fact that we start to pay attention to detail, to me it is a great progress already
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