房貸公司的“神經搭錯”之後

貸款買房已有14年之久了，第一次是93年買的舊房，第二次是2001年買的新建房，這期間房貸公司不停地把貸款轉手賣來賣去，早已經是司空見慣的事了，轉賣倒也罷了，至多我不得不多出些麻煩，因為我每次專門辦好的銀行自動扣款的業務都得重新辦理一次，14年來倒也並沒有發生過任何怪事，然而怪事卻在今年7月發生了。今年7月13日我突然收到去年10月才剛買下我貸款的ABNAMRO公司的來信，說他們的記錄中沒有關於我的房屋保險中有風災的內容，而這是必須有的雲雲。於是我立即去電，告訴他們我的保險公司是Liberty Mutual，他們公司的保險是涵蓋此項業務的。為了穩妥起見，我同時還去電LibertyMutual，專門詢問他們是否確實涵蓋此項，他們的回答是肯定的，還答應把我的有關文件傳真給ABN AMRO，那時是7月25日，根據常理，如此兩方麵去電之後，一般應該都沒有問題了，於是我就沒有再放在心上。 8月24日，我又收到了ABN AMRO的來信，老調重彈，還說由於我的記錄中沒有關於風災一項，所以他們為我找了一家保險公司，每年的保金是2，355元。天哪！我現在每年的保金才800多元！照他們的做法，我還必須得付一共這二家保險公司的保金。換句話說，這樣一來，每月的付款比原來得莫名其妙地一下子多出將近500元！我馬上去電ABN AMRO，告訴他們我的保險公司有此保項，你們必須取消你們為我找的那一家保險公司。他們說不行，我們還必須做一個Research，核實你說的情況是否屬實，這個Research的結果得到8天後的9月4日才能出來。由於與他們說不通，我隻能向Liberty Mutual的負責人David求助，為此David專門為我去電ABN AMRO，與該辦事員足足談了有20分鍾之久，雖說對方做了詳盡的記錄，然而他們還是堅持需要做一個Research的說法。保險公司負責人David說："這種情況非常少見，我做這個工作已經20年了，從沒有任何一個貸款公司有過這樣的問題，估計是由於該公司的某人沒有這方麵的專業知識，因為我們的文件通常是把不保的內容寫上，並不寫上所保的內容，而一般的貸款公司都是知道這個規矩的，所以我不知道為何ABNAMRO他們會有這個問題發生。我的建議是到9月4日以後再去電ABN AMRO，這個問題估計應該是已經解決了。至於那個另外給你找的保險叫做Forced Placed Hazard Insurance，這種保險通常比常規的保險費貴出三倍左右，而這種情況是不需要房主簽字同意的，因為他們認為你沒有保險，所以他們有權這麽做。" 幾天後我又收到這個該死的ABN AMRO來信，當然信是8月14日發出的，他們把貸款又轉給CitiMortgage接手了，從9月15日開始，我的付款需要交給CitiMortgage了。該死的問題還沒有解決，他們居然又轉手了！美國的貸款公司實在是混蛋透頂！由於我把所有的付款諸如煤氣、電、水等等都辦成從我的銀行自動扣款，所以為了防止這該死的房貸公司把這個極其不合理的款項自動扣了，（一旦扣去了，你再想去追回的話，那就會象要從貓手裏把圓圈搶回來那樣困難）我在9月5日專門去電通知該房貸公司，立即停止我的自動扣款服務，（這是他們所無法拒絕的），進一步的後續動作我也想好了，萬一到扣款的10月1日之前，他們肯定還沒有落實停止自動扣款服務的話，我就祭出我的殺手劍：立即關閉我的銀行戶頭，讓他們一分錢都無法扣到。可是這是把雙刃劍，因為一旦關閉銀行戶頭，我必須再重新找一家銀行，而且我的個人支票本以及所有自動扣款都必須重新辦理，所以不到萬不得已是不能如此做的。由於該貸款公司所謂的狗屁Research的結果始終堅持認為沒有證據說明我的保險中有風災一項，同一天，我不得不轉而要求保險公司的David破例為我專門起草一份文件，上麵專門寫上"Liberty Mutual的保險是涵蓋風災的"字樣，David照我要求的做了，發了傳真。也可能是這個真正起了作用，兩天後，該公司的有關負責人來電，說這項另外增加的保險已經被刪除，保險公司的退款事宜也已在辦理之中。該死的問題總算解決了！事後與我的朋友聊起，他們的貸款公司、房屋保險公司與我的一模一樣，然而他們卻絲毫沒有遇到這個麻煩。美國人辦事的怪異與不合情理，於此可見一斑。不過這次的事件，我們總還是認為這極可能是該貸款公司與另外那個保險公司一起聯手，故意詐錢的做法，這其中很可能有極大的貓膩，無商不奸，這在美國非常常見。當然也不能排除僅僅是人為的行政上的疏忽錯誤的可能，然而要是後者的話，通常當保險公司的專業人員去電說明之後，應該是很可能立竿見影就能馬上解決問題的，不會象他們那樣如此頑固不化，這個真相究竟如何？那是我們所無法了解的。在這次事件的反複交涉之中我才偶爾得知，CitiMortgage最近把ABN AMRO買下了。解決問題的前一天，我也去了本市的BBB告狀，然而由於ABN AMRO公司遠在加州，所以這裏的BBB管不了，但他們把我的訴狀轉給了加州的BBB，雖說這一步很可能沒有什麽用，BBB的老太太告訴我說，由於ABN AMRO不是我們管轄下的成員，所以萬一他們不加理會的話，我們也隻能把你的這個問題不了了之地作結案處理。（BBB，Best Business Bureau，這是一個無法律效力的非營利機構，專司消費者與企業之間的調介工作，使雙方免於對簿公堂，有不少的企業參加，作為其下的屬員）過了一段時間，我收到了退款的來信，但是僅退了１９９９元，不知何因，還有３５５元未退。經過又一段較長時間的反複的電話交涉，才剛剛拿到了全額的退款。ABN AMRO實在堪稱是一個流氓，無賴貸款公司！