小禮物大學問

感情投資 能夠緊緊抓住顧客的心@@

　　在當今這個時代，金錢的作用是巨大的，商場上也不例外。然而，現在的許多商家卻反其道而行之，他們注重感情投資，首先從感情上接近顧客，取得顧客的認同。這就涉及了“情感”的心理價值，在心理學上叫做“情感效應”，即：在與人交往過程中，用情打動對方更加能夠讓對方折服或是讓對方成為知己，某些時候情感比利益更加容易打動人。“情感”這種因素是不可見的、無形的價值，附著在一個產品或服務上，使產品或服務從客戶的角度看起來和感覺起來更有價值。@@

　　藥店是一個極不容易招攬回頭客的商店，因為人們隻有生病了才會想到上藥店去買藥，病好了也就自然把藥店給忘掉了。日本千什縣有一家石井藥房，在辦公室的牆壁上釘了31隻空藥盒，每一個盒子上都標上了日期，每天來藥店買藥的顧客都會留下病曆卡（病曆卡上都寫有患者的出生年月日），石井藥房就是根據這些病曆卡上病人的資料得知了每一個顧客的生日，然後按月、日順序詳細整理、記錄下來。他們為每一個顧客準備了一張賀卡，在上麵寫著：“您的健康是我們最大的心願。如果您完全康複了，請告訴我們一聲；如果您不幸仍需要用藥，也請告訴我們一聲，我們將竭誠為您服務。”如此充滿溫情與親切的問候語被按當月不同的日期分別投入藥盒內，並且在顧客生日的前一天寄出去。這樣，顧客都會在生日的當天收到這張讓人身受感動的賀卡。當然，顧客所收到的不僅僅隻是感動和關懷，病愈的顧客會不由自主地記住這家藥店的大名，那麽下次生病了，就會再次光顧；對於尚未痊愈的顧客來說，自然也會以它作為買藥的首選店，而且他們能夠成為此家藥店的“義務宣傳員”呢！@@

　　唐朝大詩人白居易說過：“動人心者莫先乎情”，人非草木，孰能無情？唯有才能感人至深。因而，人在特定的條件下，產生不同的情緒會誘發和左右不同行為。在營銷活動中，那些精明的商家總是想方設法激發客戶的情感，以情感俘獲客戶的心。的確，如果貨色質量相差無幾，服務態度又平分秋色，價格也在伯仲之間，顧客以什麽作為選擇的標準呢？這時如果其中的一個商家令顧客感到親近，就會成為首選對象。所以，展開公關攻勢，進行感情投資，已成為一些商家新的競爭手段。雖然，這種投資的回報可能並不明顯與迅速，但無疑其影響是久遠的。@@

　　比如台灣的獅球嘜花生油廠花巨資讚助中國希望工程書展，印製了大量兒童益智圖書捐贈給希望工程，使得他們集團的形象很快在大陸家喻戶曉。@@

　　舉辦慈善活動，幫助公益事業，不僅可以提高產品的知名度，還可增加用戶的信心。試想一下，接受過希望工程讚助的家庭或關注這一事業的家庭與人士，肯定會在食油的挑選中投獅球嘜一票。@@

　　美國有家著名的辛迪諾商店，他們每年總要拿出一部分資金來做公益事。他們買了許多垃圾箱放在大街小巷，上麵印有該店的名稱、銷售的主要商品，還特別印有“請愛護公共衛生，把垃圾倒入箱內”的字樣。@@

　　群眾看過後嘖嘖稱讚：“辛迪諾舍得花錢辦公益事業，講道德，這樣的商店信得過。”不久該店產品由滯銷轉為暢銷。@@

　　第二年，他們又拿出更多的錢在一些城區大建綠地草坪，人們對辛迪諾好感加大，對辛迪諾商店及其商品也逐漸產生信賴之情，其生意日隆。@@

　　得人心者得天下，贏客心者贏市場。隻有遵循“情感定律”，才能牢牢抓住客戶內心，讓自己永遠立於不敗之地。@@

　　感情投資，作為抓住顧客心的一種有效禮物，應該是非功利性的，但它產生的巨大社會反響卻是一筆巨大財富。@@

　　§§第六章 愛要有“禮”才完美——打動愛人的送禮經濟學@@

　　禮物最重要的作用就是傳情達意。戀愛時期，戀人之間送出或收到的任何一份禮物都是愛意的表達，都是一份將虛擬感情轉化成實物的一種的表現。所以，送給對方的禮物要能夠讓對方感受到自己的愛意，能夠讓對方體會到自己那顆真誠的心！也許你送出的禮物不是最貴的，也不是最好的，但這小小的禮物上所承載著你的感情、你的愛卻是最真實，也是最珍貴的。@@