文化命門：企業文化建設的誤區與對策

第三節 官僚化發展轉跡

　　最危險的情況在於，無論是文化固化的傾向性，還是文化的扭曲，最終會跟企業的膨脹發展結合起來形成一種特殊的文化氛圍，那就是嚴重的官僚主義。我們知道，膨脹幾乎是企業自然而然的過程，這種膨脹既包括物理結構上的，如組織結構、人員規模等等，也包括心理上的如個人利益、權欲的膨脹等等，這個過程既可能是文化的結果，也可能是經營方式造成的——某些時候它甚至也是強勁發展的代名詞。

　　膨脹最終會導致企業內部朝向“大而全”的方式演進，並發展出自身的龐雜結構和複雜的管理規則，極其類似於我們今天見到的豐田、通用以及各式各樣五髒齊全規則眾多的集團式企業。在這裏，我們惟一要理清的是對“官僚主義”這個特定的詞匯有清晰的理解。所謂官僚主義，並非單純地意指官本位或某種組織結構上的物理性質的官僚特征，也包括內部群體更深層次的意識僵化狀態，而且通常會出現以現幾個方麵的不利表現：

　　（1）按照常規行事，循規蹈矩，從來隻會按照既定的路線行事，而無創造性的突破；

　　（2）對特立獨行者或“不合群”的抵製，群體內不能容忍或接納異見；

　　（3）企業群體呈現出集體麻木和保守狀態，對外界的變化毫無知覺力。

　　最有可能出現的是第一種情況，即組織由於長期積累下來的文化特性，而發展出一套完全的、僵化的行事規則。比如，我們為了強調組織的規範性管理設計了各種各樣的規範性管理方法，由於長期而且大力地貫徹這樣的管理風格，最終讓所有人都養成了一種意識上的習慣：某件事必須通過請示或申報才能運作，即使這件事迫在眉捷，也不會自發地權宜處理。但是，市場的變化是快速的，過於緩慢的程式化反應對企業務開展是一個嚴重的阻礙。我們聽到過很多企業因為行動緩慢錯失良機的情況，在我們自身的企業中這樣的情況也可能屢見不鮮。企業中缺乏快速反應能力是組織朝向官僚化發展的重要反應。在這樣的組織文化氛圍中，企業的決策成本會上升，企業任何問題的決定都會麵臨著數不清的會議、無休止的審議程序以及各種各樣的權責平衡問題。它實際上是企業發展力的禁錮。

　　同樣，官僚化的組織機構也會對不合群的人和異見產生自然而然的抵製，比如，當成果文化管理成為一種普遍的短期利益之時，企業中的所有人都會產生牢固的僵化意識：隻有眼下能產生成果的事情，才是正當的、符合企業發展的。這種危險不亞於我們把企業的發展建設在一個以投機為基礎的群體思維之上。在這種情況下，如果有人提出我們要發展長期的經營項目，要推進長期的品牌價值建設，將遭受組織群體無形的、巨大的壓力，從而使這樣的“異見式”的聲音自動消失於企業的群體之中。

　　同樣的情況，當我們討論人本主義，當企業形成一個扭曲為“個人自由主義”的所謂“人本”文化氛圍時，組織既可能邁向無序的個人至上風氣中，另一方麵可能是麵臨一種從“個人”到“個人”的獨立、分裂的僵化狀態，而不是從個體到集體的靈活協同狀態。在後麵這種情況下，組織的任何行動都會麵臨來自個人精神的巨大抵製，從而形成這樣一個僵化局麵：任何重要的事情的推進都必須獲得群體內的高度讚同，從而使“多數人暴政”成為一種僵化而無法突破的群體意識，即使是無意識地打破這個狀態的努力也勢必遭受群體的抵製或者攻擊。

　　當下，我們尤其需要關注的官僚化演進的另一種趨勢：集體的麻木、保守狀態和對環境的知覺力喪失。為什麽這個問題尤其重要？看看我們身邊企業的經營狀態就可以知曉。中國企業的經營有一個問題廣受詬病，而且確實成了當下中國企業的一個病症：鮮有企業進行突破性的產業發展，多數企業始終處於低端仿製的狀態中運營，所以中國企業鮮有真正的國際大品牌，也鮮有值得稱讚的企業精神或企業文化價值特性。很多人會認為這是中國企業普遍缺乏品牌戰略意識決定的，與其這樣認為，倒不如痛痛快快地承認中國企業確實表現出群體性的無意識狀態，一種重商主義和嚴重的利益主義的群體氛圍之中。在這種氛圍之中，即使某個企業想創造性的完成突破性的創舉，也會遭受巨大的壓力，包括企業資本形成壓力和社會支持性壓力。這種狀態很難讓人聯想到“官僚化”這個詞匯，但它與官僚化所指的那種僵化的或保守的群體意識狀態確實毫無二致。這是大的社會環境，小的企業內部群體環更是比比皆是。隻需管理者加以留意，就會發現無數企業內部的群體成員並不關心企業外部的環境，他們隻關心自身是否滿足了組織下達的任務，他們同樣不關心自身的某些工作在整個社會環境中發生了哪些重要的變化，隻要眼下並不麵臨喪失工作的可能性。這樣的群體集中在一起，無疑製造了一個巨大的經營陷阱：與外界隔絕，並在自我的低層次滿足中自娛自樂。

　　文化的力量是巨大的，在不利的文化氛圍中，它同樣會表現出不利的巨大發展阻礙。

　　有的人會說，未必每一種管理文化都會朝向官僚化演變，這要看你如何理解——重要的是應該確保文化朝向積極的方向演變，而不是消極的方向演變。隻要文化朝向消極的方向開始演變而又沒有得到扭轉，它最終總是會產生兩種不利結局，一種就是無序的、鬆散的個人主義，這一點過度發展就是沒有文化的所謂文化；還有一種就是官僚化的反應，一種持續而且不斷的僵化、保守狀態，造成企業內部嚴重的內耗和始終得不到突破的低水平經營症狀，即使是類似於“人本主義”這樣的文化精神也可能演變為一種官僚式的個人自由至上主義的僵局。