第七節 十年有成
沃爾瑪成功箴言
“如果我們把機會、鼓勵和獎勵給予那些平凡而普通的員工，以使他們盡最大努力，他們的成就絕對是無可限量的。”
——山姆·沃爾頓
曆史性的股東大會
2002年6月7日早晨6點，數以千計的沃爾瑪公司的職員、股東以及與之密切相關的分析師，成群結隊地湧入了位於本頓維爾鎮的巴德·沃爾頓廣場——沃爾瑪公司一年一度的股東大會如期舉行了。
早在30年前，沃爾瑪公司的第一次股東大會隻有五個人，召開的地點是在本頓維爾緊鄰公司的一個小咖啡館裏，其中的一個人忘記會議召開的時間提前跑來了，創辦人山姆不得不在自己簡陋的辦公室裏提前和他召開了兩個人的股東大會。而這一次的股東大會整整消耗掉了6個小時的時間，它也成為小鎮上難得一見的超級盛會。我們有理由相信，全世界任何一家企業都不能為股東們安排出如此令人歎為觀止的節目。會議期間，公司的主管們一個接一個地跑到台上，他們站在講台上笑容滿麵地揮舞著拳頭，慷慨激昂地發表演講。在外人看來，這哪裏是什麽沃爾瑪公司的股東大會？簡直就是一個鼓舞士氣的政治會議。
如果是其他公司舉辦股東大會，多數參會人員都會巴不得趕緊速戰速決。一般來講，股東大會的內容非常枯燥，除了冗長的發言就是冗長的匯報，在會議桌前連5分鍾都待不下去。然而，沃爾瑪公司的股東大會卻並非墨守成規，甚至也談不上行禮如儀。公司高級主管們認為，如果想把公司幾萬名的員工全部聚集到一起，必須讓他們能夠盡情地狂歡。所以，沃爾瑪的股東大會基本上都是為期一周的戶外慶祝活動，會議的議程是泛舟之旅、篝火表演、音樂會、研討會、參觀分銷中心等等。
參會人員分別帶著各種徽章、彩帶、帽子，熱烈的會場氛圍不像是在召開公司年會，而像是在舉辦一次運動會。帶有不同顏色彩帶的員工來自沃爾瑪公司的不同部門，他們相互之間發出掌聲和尖叫，當台上的領導人提到某個部門的時候，台下便會發出一連串震耳欲聾的歡呼聲。
除了公司的管理團隊之外，還有沃爾瑪家族的成員們，其中包括山姆·沃爾頓的遺孀海倫夫人，以及他們的四個子女。從沃爾瑪公司的股東大會成立以來，會議的主要目的並不是年度總結匯報，而是歡喜慶祝。
看到眼前的場景，年邁的海倫又想起了很久以前令她終生難忘的一次股東大會。那時，山姆·沃爾頓仍然在世，他發起了一次邀請，讓當時所有出席會議的大約2500名員工全部到沃爾瑪家族在本頓維爾的家裏舉行野餐會，食物由沃爾瑪餐館提供。這給海倫帶來很大壓力：沒有幾個主婦能忍受幾千個陌生人穿梭往來於自家的庭院和房子中。但是，她知道丈夫這麽做是有他的道理的，而海倫仔細思考之後也認為這麽做是很有意義的。此後，兩個人都很樂意讓員工到家裏坐坐，聊聊天。這樣的優點在於，沒有什麽職務分別，所有人都不必拘束，這在其他的正式場合也許根本就不會如此地放鬆。
轉眼間，10年的時間過去了，沃爾瑪公司早已發展成為一家跨國性的大企業，它不但成為全球最大的零售企業，而且還是最受尊敬的企業。海倫輕輕地閉上了眼睛，在心中默默地禱告，希望丈夫在天之靈可以聽到她所轉述的一切，並對此深感欣慰。
沃爾瑪的未來
沃爾瑪的未來是什麽樣呢？
公司領導層對這個問題表現得信心十足。
沃爾瑪商店繼續在美國郊區發展，繼續在美國小鎮和一些中小城市開設商店，仍然盡量地避開大城市的競爭。李·斯科特針對公司繼續貫徹執行“小鎮策略”用頗為幽默的方法表達了自己的想法，他說：“我對沃爾瑪公司的未來十分看好。不過，我們還不至於有太大的壓力迫使公司必須到紐約或其他同等大小的城市去開設分店。看看沃爾瑪公司的市場占有率，再想想其他許多公司在食品業務上的占有率就不難發現，我們還有2倍至4倍的增長空間。在國際業務方麵，我們還沒有進入意大利、法國、土耳其等國家，而它們都符和沃爾瑪公司的經營模式。”
對於沃爾瑪的未來抱有樂觀、積極態度的不止李·斯科特一個人。沃爾瑪的其他高層也紛紛做出分析：沃爾瑪公司到龐大的人口密集地區發展會麵臨一些困難，雖然進入大城市發展的確充滿了商機，但是公司目前還沒有必要采取這樣積極的發展策略。各個大城市的郊區還有很多機會，恰好也可以避免激烈的競爭引發一些不必要的麻煩。
2002年的感恩節的第二天，沃爾瑪公司宣布，這一天沃爾瑪在美國的所有商店，營業額達到了14億美元。這是沃爾瑪公司自創建以來所創造的最高的單日銷售紀錄，比前年的這一天創下的12.5億美元超出了許多。當這一年結束之後，沃爾瑪公司高級管理人員稱，他們對公司任何一部分的增長仍然心存隱憂，那就是為沃爾瑪商店尋找充足的管理人才，以配合公司的擴展計劃——沃爾瑪公司從不打算停止成長。如果無法找到合適的管理人才，沃爾瑪公司就不會輕易開店。在未來的幾年中，公司會增設更多的購物廣場，在此之前它必須確定好管理這些商店的領導人。
為了應對未來的新挑戰，李·斯科特要求人力資源部門挑選出一些具有管理潛能的員工，並舉行一係列為期兩周的培訓計劃，稱為“企業領導人係列活動”。2001年，該活動積極地展開了，由戴維、李·斯科特親自講授所有課程。此次培訓計劃在春秋兩季各舉行5天。除了沃爾瑪公司的高級領導人作為主講人之外，還有比較務實的學習課程，讓每個班級來自各個部門的員工組成小組，分析沃爾瑪公司或者山姆會員俱樂部的實際案例，之後向公司的高級領導人提出具有建設性的意見和建議。
戴維會向這些人傳授一些老到的判斷技巧，包括如何巧妙地對別人說“不”。其他的沃爾瑪高層則分別講解自己擅長領域的知識和技術，老將們紛紛出馬，隻為了讓公司盡快輸入一些新鮮的血液。培訓活動在阿肯色大學舉行，由於時刻都在培養新的經理人和領導，沃爾瑪公司終於成竹在胸地宣布了它在2003年所要開展的計劃內容。
在美國本土，沃爾瑪公司計劃創辦至少45家新的折扣店，最少200家購物廣場、最少40家山姆會員店，以及至少20個社區店。此外，沃爾瑪公司國際部門也開始計劃在現有市場的基礎上，再開設120—130家商店。這些計劃中的店鋪將使沃爾瑪公司的零售空間增加到大約432平方米，比前一年多出8%。隨後，沃爾瑪公司還將設立3個新的地區性貨物配送中心以及6個新的視頻配送中心。
如果按照這個計劃進行擴展，沃爾瑪公司很可能在2008年的時候繼續增加80萬名員工。日子一天天地過去了，沃爾瑪公司新的管理者通過一家家的商店，繼續推行山姆·沃爾頓的管理思想和理念，以及至關重要的企業文化。他們相信在21世紀，山姆·沃爾頓的智慧依然會和沃爾瑪公司在一起。
2003年1月，沃爾瑪公司在密蘇裏州的會議中心為近萬名的商店經理召開了傳統的新年年度會議。會議上，一些名人相繼亮相，包括一些美式足球明星，以及棒球隊隊員，甚至還有一些鄉村歌手前來助興。這次會議除了例行公事地匯報年度工作之外，還有別的用意。在會上發言的人當中，沒有一個人提到沃爾瑪公司可能連續第二年摘取全球收入最高的企業桂冠。然而，就在這一年，沃爾瑪公司的收入比去年增加了250億美元。因此，沃爾瑪注定會榮登《財富》雜誌500強企業之首。
然而，沒有人提到這些統計數字，因為他們知道在沃爾瑪未來的發展道路上，有許多事情都是神秘莫測的。
2003年2月18日，沃爾瑪公司位列《財富》雜誌評選的最受尊敬的美國企業之首。這是它首次獲得這一殊榮。在這一天，沃爾瑪公司宣布2002年的收入和利潤都創下了新紀錄，收入增長超過了12%，從2001年的2198億美元增加到2445億美元；利潤則從2001年的將近70億美元增長到80億美元。同一天，《財富》還發表了一篇讚揚沃爾瑪公司在最受尊敬企業中位列榜首。文章說，李·斯科特所主持的沃爾瑪公司是全球最強大的零售企業，對提升消費者生活水平貢獻了極大的力量。文中還提到，沃爾瑪公司已經成為好萊塢最大的一個收入來源。
2006年，英國《星期天泰晤士報》公布了最新統計的“2006全球100名富豪排行榜”。一貫位列榜首的比爾·蓋茨在這一年輸給了沃爾瑪公司的羅布·沃爾頓，排在了第二位。而羅布·沃爾頓則以451億英鎊財富冠絕全球。
媒體對此競相報道，實際上他們早已習慣跟著沃爾瑪公司的風吹草動奔跑。然而，當助手把財富排行榜的消息報告給羅布之後，他隻點了點頭，繼續吃完他那份每天都很簡單的早餐之後，開著一輛已經陳舊的汽車上班去了。對他來說，這並沒有什麽值得慶祝的，父親的性格和習慣深深地影響了他，難道富有的人就要擺闊嗎？
很快，便有新聞媒體報道了相關內容，其中一則這樣寫道：“作為全球最大的零售商沃爾瑪公司的老板，羅布·沃爾頓曾經慷慨捐出數億美元給美國的5所大學。不過，人們發現在沃爾瑪公司的網頁上根本找不到關於羅布本人的簡介，更不用說照片了。這與蓋茨盡人皆知的‘公眾形象’相比，實在是難以置信，如果你隨便問一個美國人羅布·沃爾頓長得什麽樣子，多數人都會搖頭表示說不清。目前，外界隻知道他現居於阿肯色州故居附近，過著有節製而絕非窮奢極侈的生活，不像比爾·蓋茨那樣，大興土木建豪宅。”
羅布的這種保持低調的處事作風的確來自於父親山姆·沃爾頓，他說：“我從父親那裏繼承了兩樣東西：財產以及時刻保持低調的作風。但對我而言，也許後者更為重要。”
正是這樣的作風和文化，讓沃爾瑪公司成為了世界上最大的零售企業，沃爾瑪公司將致力於成為最好的雇主以及最好的地方企業公民。為了完成這些更為廣泛的目標和任務，沃爾瑪公司必須繼續努力，盡管它已經成為全球最大和最受尊敬的企業了。
任何人都有理由相信，沃爾瑪的未來將帶給消費者和零售業更大的驚喜。可是，成功是有條件的：
需要管理層和員工都努力向著山姆的願景——服務他人而奮鬥。
需要沃爾瑪的所有員工不為所取得的成就而自滿，不覺得自己不可一世，不認為成功會自然而然地相隨，還需要不斷地滿足顧客的需求。
需要沃爾瑪的人不變得傲慢，而讓自大情緒成為工作上的絆腳石。
需要沃爾瑪的人始終尊敬和維護每個顧客（不論身份大小、地位高低，職位高低）的尊嚴。
需要沃爾瑪的人記住：沃爾瑪是一個大家庭，人人出力才能成功。
需要沃爾瑪人始終堅守自己的價值觀並時刻弘揚它，哪怕是以犧牲短期的銷售額或利潤為代價。
需要沃爾瑪的人每天每時每刻每秒都為努力地實踐企業的文化而努力。
需要沃爾瑪的人記住：在沃爾瑪，唯一的“老板”是顧客（每個顧客都是），他們是沃爾瑪存在並經營的理由。
需要沃爾瑪的所有員工通過高品質的服務和天天平價向顧客一直提供高質量的商品。
需要沃爾瑪的人不隻盯著別人的缺陷，而是致力於不斷地提升自己。
需要沃爾瑪的高層管理人員繼續尋找各種方法來改善運營和物流，同時降低不必要的支出。
沃爾瑪的成長有其深刻的曆史背景。其中之一就是美國零售業的變革，從19世紀後半期，美國零售業一直在不斷變化。沃爾瑪作為零售店，如果他的經營方式被新式組織所替代，或受到新經營方式的競爭威脅時，他必須及時改變自己，適應變化，才能不斷生存和成長。而沃爾瑪的成長正是一個不斷向新方向發展的過程。創新是一個企業生存和發展的靈魂，尤其是對於現代企業來說，一個沒有創新和適應能力的企業就是一潭沒有生機的死水。
“如果我們把機會、鼓勵和獎勵給予那些平凡而普通的員工，以使他們盡最大努力，他們的成就絕對是無可限量的。”
——山姆·沃爾頓
曆史性的股東大會
2002年6月7日早晨6點，數以千計的沃爾瑪公司的職員、股東以及與之密切相關的分析師，成群結隊地湧入了位於本頓維爾鎮的巴德·沃爾頓廣場——沃爾瑪公司一年一度的股東大會如期舉行了。
早在30年前，沃爾瑪公司的第一次股東大會隻有五個人，召開的地點是在本頓維爾緊鄰公司的一個小咖啡館裏，其中的一個人忘記會議召開的時間提前跑來了，創辦人山姆不得不在自己簡陋的辦公室裏提前和他召開了兩個人的股東大會。而這一次的股東大會整整消耗掉了6個小時的時間，它也成為小鎮上難得一見的超級盛會。我們有理由相信，全世界任何一家企業都不能為股東們安排出如此令人歎為觀止的節目。會議期間，公司的主管們一個接一個地跑到台上，他們站在講台上笑容滿麵地揮舞著拳頭，慷慨激昂地發表演講。在外人看來，這哪裏是什麽沃爾瑪公司的股東大會？簡直就是一個鼓舞士氣的政治會議。
如果是其他公司舉辦股東大會，多數參會人員都會巴不得趕緊速戰速決。一般來講，股東大會的內容非常枯燥，除了冗長的發言就是冗長的匯報，在會議桌前連5分鍾都待不下去。然而，沃爾瑪公司的股東大會卻並非墨守成規，甚至也談不上行禮如儀。公司高級主管們認為，如果想把公司幾萬名的員工全部聚集到一起，必須讓他們能夠盡情地狂歡。所以，沃爾瑪的股東大會基本上都是為期一周的戶外慶祝活動，會議的議程是泛舟之旅、篝火表演、音樂會、研討會、參觀分銷中心等等。
參會人員分別帶著各種徽章、彩帶、帽子，熱烈的會場氛圍不像是在召開公司年會，而像是在舉辦一次運動會。帶有不同顏色彩帶的員工來自沃爾瑪公司的不同部門，他們相互之間發出掌聲和尖叫，當台上的領導人提到某個部門的時候，台下便會發出一連串震耳欲聾的歡呼聲。
除了公司的管理團隊之外，還有沃爾瑪家族的成員們，其中包括山姆·沃爾頓的遺孀海倫夫人，以及他們的四個子女。從沃爾瑪公司的股東大會成立以來，會議的主要目的並不是年度總結匯報，而是歡喜慶祝。
看到眼前的場景，年邁的海倫又想起了很久以前令她終生難忘的一次股東大會。那時，山姆·沃爾頓仍然在世，他發起了一次邀請，讓當時所有出席會議的大約2500名員工全部到沃爾瑪家族在本頓維爾的家裏舉行野餐會，食物由沃爾瑪餐館提供。這給海倫帶來很大壓力：沒有幾個主婦能忍受幾千個陌生人穿梭往來於自家的庭院和房子中。但是，她知道丈夫這麽做是有他的道理的，而海倫仔細思考之後也認為這麽做是很有意義的。此後，兩個人都很樂意讓員工到家裏坐坐，聊聊天。這樣的優點在於，沒有什麽職務分別，所有人都不必拘束，這在其他的正式場合也許根本就不會如此地放鬆。
轉眼間，10年的時間過去了，沃爾瑪公司早已發展成為一家跨國性的大企業，它不但成為全球最大的零售企業，而且還是最受尊敬的企業。海倫輕輕地閉上了眼睛，在心中默默地禱告，希望丈夫在天之靈可以聽到她所轉述的一切，並對此深感欣慰。
沃爾瑪的未來
沃爾瑪的未來是什麽樣呢？
公司領導層對這個問題表現得信心十足。
沃爾瑪商店繼續在美國郊區發展，繼續在美國小鎮和一些中小城市開設商店，仍然盡量地避開大城市的競爭。李·斯科特針對公司繼續貫徹執行“小鎮策略”用頗為幽默的方法表達了自己的想法，他說：“我對沃爾瑪公司的未來十分看好。不過，我們還不至於有太大的壓力迫使公司必須到紐約或其他同等大小的城市去開設分店。看看沃爾瑪公司的市場占有率，再想想其他許多公司在食品業務上的占有率就不難發現，我們還有2倍至4倍的增長空間。在國際業務方麵，我們還沒有進入意大利、法國、土耳其等國家，而它們都符和沃爾瑪公司的經營模式。”
對於沃爾瑪的未來抱有樂觀、積極態度的不止李·斯科特一個人。沃爾瑪的其他高層也紛紛做出分析：沃爾瑪公司到龐大的人口密集地區發展會麵臨一些困難，雖然進入大城市發展的確充滿了商機，但是公司目前還沒有必要采取這樣積極的發展策略。各個大城市的郊區還有很多機會，恰好也可以避免激烈的競爭引發一些不必要的麻煩。
2002年的感恩節的第二天，沃爾瑪公司宣布，這一天沃爾瑪在美國的所有商店，營業額達到了14億美元。這是沃爾瑪公司自創建以來所創造的最高的單日銷售紀錄，比前年的這一天創下的12.5億美元超出了許多。當這一年結束之後，沃爾瑪公司高級管理人員稱，他們對公司任何一部分的增長仍然心存隱憂，那就是為沃爾瑪商店尋找充足的管理人才，以配合公司的擴展計劃——沃爾瑪公司從不打算停止成長。如果無法找到合適的管理人才，沃爾瑪公司就不會輕易開店。在未來的幾年中，公司會增設更多的購物廣場，在此之前它必須確定好管理這些商店的領導人。
為了應對未來的新挑戰，李·斯科特要求人力資源部門挑選出一些具有管理潛能的員工，並舉行一係列為期兩周的培訓計劃，稱為“企業領導人係列活動”。2001年，該活動積極地展開了，由戴維、李·斯科特親自講授所有課程。此次培訓計劃在春秋兩季各舉行5天。除了沃爾瑪公司的高級領導人作為主講人之外，還有比較務實的學習課程，讓每個班級來自各個部門的員工組成小組，分析沃爾瑪公司或者山姆會員俱樂部的實際案例，之後向公司的高級領導人提出具有建設性的意見和建議。
戴維會向這些人傳授一些老到的判斷技巧，包括如何巧妙地對別人說“不”。其他的沃爾瑪高層則分別講解自己擅長領域的知識和技術，老將們紛紛出馬，隻為了讓公司盡快輸入一些新鮮的血液。培訓活動在阿肯色大學舉行，由於時刻都在培養新的經理人和領導，沃爾瑪公司終於成竹在胸地宣布了它在2003年所要開展的計劃內容。
在美國本土，沃爾瑪公司計劃創辦至少45家新的折扣店，最少200家購物廣場、最少40家山姆會員店，以及至少20個社區店。此外，沃爾瑪公司國際部門也開始計劃在現有市場的基礎上，再開設120—130家商店。這些計劃中的店鋪將使沃爾瑪公司的零售空間增加到大約432平方米，比前一年多出8%。隨後，沃爾瑪公司還將設立3個新的地區性貨物配送中心以及6個新的視頻配送中心。
如果按照這個計劃進行擴展，沃爾瑪公司很可能在2008年的時候繼續增加80萬名員工。日子一天天地過去了，沃爾瑪公司新的管理者通過一家家的商店，繼續推行山姆·沃爾頓的管理思想和理念，以及至關重要的企業文化。他們相信在21世紀，山姆·沃爾頓的智慧依然會和沃爾瑪公司在一起。
2003年1月，沃爾瑪公司在密蘇裏州的會議中心為近萬名的商店經理召開了傳統的新年年度會議。會議上，一些名人相繼亮相，包括一些美式足球明星，以及棒球隊隊員，甚至還有一些鄉村歌手前來助興。這次會議除了例行公事地匯報年度工作之外，還有別的用意。在會上發言的人當中，沒有一個人提到沃爾瑪公司可能連續第二年摘取全球收入最高的企業桂冠。然而，就在這一年，沃爾瑪公司的收入比去年增加了250億美元。因此，沃爾瑪注定會榮登《財富》雜誌500強企業之首。
然而，沒有人提到這些統計數字，因為他們知道在沃爾瑪未來的發展道路上，有許多事情都是神秘莫測的。
2003年2月18日，沃爾瑪公司位列《財富》雜誌評選的最受尊敬的美國企業之首。這是它首次獲得這一殊榮。在這一天，沃爾瑪公司宣布2002年的收入和利潤都創下了新紀錄，收入增長超過了12%，從2001年的2198億美元增加到2445億美元；利潤則從2001年的將近70億美元增長到80億美元。同一天，《財富》還發表了一篇讚揚沃爾瑪公司在最受尊敬企業中位列榜首。文章說，李·斯科特所主持的沃爾瑪公司是全球最強大的零售企業，對提升消費者生活水平貢獻了極大的力量。文中還提到，沃爾瑪公司已經成為好萊塢最大的一個收入來源。
2006年，英國《星期天泰晤士報》公布了最新統計的“2006全球100名富豪排行榜”。一貫位列榜首的比爾·蓋茨在這一年輸給了沃爾瑪公司的羅布·沃爾頓，排在了第二位。而羅布·沃爾頓則以451億英鎊財富冠絕全球。
媒體對此競相報道，實際上他們早已習慣跟著沃爾瑪公司的風吹草動奔跑。然而，當助手把財富排行榜的消息報告給羅布之後，他隻點了點頭，繼續吃完他那份每天都很簡單的早餐之後，開著一輛已經陳舊的汽車上班去了。對他來說，這並沒有什麽值得慶祝的，父親的性格和習慣深深地影響了他，難道富有的人就要擺闊嗎？
很快，便有新聞媒體報道了相關內容，其中一則這樣寫道：“作為全球最大的零售商沃爾瑪公司的老板，羅布·沃爾頓曾經慷慨捐出數億美元給美國的5所大學。不過，人們發現在沃爾瑪公司的網頁上根本找不到關於羅布本人的簡介，更不用說照片了。這與蓋茨盡人皆知的‘公眾形象’相比，實在是難以置信，如果你隨便問一個美國人羅布·沃爾頓長得什麽樣子，多數人都會搖頭表示說不清。目前，外界隻知道他現居於阿肯色州故居附近，過著有節製而絕非窮奢極侈的生活，不像比爾·蓋茨那樣，大興土木建豪宅。”
羅布的這種保持低調的處事作風的確來自於父親山姆·沃爾頓，他說：“我從父親那裏繼承了兩樣東西：財產以及時刻保持低調的作風。但對我而言，也許後者更為重要。”
正是這樣的作風和文化，讓沃爾瑪公司成為了世界上最大的零售企業，沃爾瑪公司將致力於成為最好的雇主以及最好的地方企業公民。為了完成這些更為廣泛的目標和任務，沃爾瑪公司必須繼續努力，盡管它已經成為全球最大和最受尊敬的企業了。
任何人都有理由相信，沃爾瑪的未來將帶給消費者和零售業更大的驚喜。可是，成功是有條件的：
需要管理層和員工都努力向著山姆的願景——服務他人而奮鬥。
需要沃爾瑪的所有員工不為所取得的成就而自滿，不覺得自己不可一世，不認為成功會自然而然地相隨，還需要不斷地滿足顧客的需求。
需要沃爾瑪的人不變得傲慢，而讓自大情緒成為工作上的絆腳石。
需要沃爾瑪的人始終尊敬和維護每個顧客（不論身份大小、地位高低，職位高低）的尊嚴。
需要沃爾瑪的人記住：沃爾瑪是一個大家庭，人人出力才能成功。
需要沃爾瑪人始終堅守自己的價值觀並時刻弘揚它，哪怕是以犧牲短期的銷售額或利潤為代價。
需要沃爾瑪的人每天每時每刻每秒都為努力地實踐企業的文化而努力。
需要沃爾瑪的人記住：在沃爾瑪，唯一的“老板”是顧客（每個顧客都是），他們是沃爾瑪存在並經營的理由。
需要沃爾瑪的所有員工通過高品質的服務和天天平價向顧客一直提供高質量的商品。
需要沃爾瑪的人不隻盯著別人的缺陷，而是致力於不斷地提升自己。
需要沃爾瑪的高層管理人員繼續尋找各種方法來改善運營和物流，同時降低不必要的支出。
沃爾瑪的成長有其深刻的曆史背景。其中之一就是美國零售業的變革，從19世紀後半期，美國零售業一直在不斷變化。沃爾瑪作為零售店，如果他的經營方式被新式組織所替代，或受到新經營方式的競爭威脅時，他必須及時改變自己，適應變化，才能不斷生存和成長。而沃爾瑪的成長正是一個不斷向新方向發展的過程。創新是一個企業生存和發展的靈魂，尤其是對於現代企業來說，一個沒有創新和適應能力的企業就是一潭沒有生機的死水。
