現代人禮儀全書

1.敬語、謙語的運用

　　英國諺語有雲：善始者方有善終。第一印象的重要性不言而喻。你與人打招呼的方式、介紹別人或自我介紹的方式很可能決定著以後整個交往的成功與失敗。倘若你留給人的第一印象不佳，那麽你可能需要花費很大的精力才能彌補缺陷，重新樹立你的形象。

　　如與熟人相遇，要先主動向對方問候、發話，如有必要，要與對方握手，讓對方感覺到你對他的尊重，還可以稱呼對方名字，讓對方感到親切。

　　此外，眼睛是人的心靈之窗，因此，打招呼時應該以充滿真誠且明亮有神的眼睛注視對方，使對方在不知不覺中打開心扉並對你產生信賴，從而容易接受你。下麵這些客套話，會顯示出你的修養來。

　　初次見麵說“久仰”，分別重逢說“久違”。

　　請人批評說“指教”，求人原諒說“包涵”。

　　求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”。

　　麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”。

　　請人看稿稱“閱示”，請人改稿說“斧正”。

　　求人解答用“請問”，請人指點用“賜教”。

　　托人辦事用“拜托”，讚人見解用“高見”。

　　看望別人用“拜訪”，賓客來至用“光臨”。

　　送客出門說“慢走”，與客道別說“再來”。

　　陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”。

　　等候客人用“恭候”，請人勿送叫“留步”。

　　歡迎購買叫“光顧”，歸還原主叫“奉還”。

　　對方來信叫“惠書”，老人年齡叫“高壽”。

　　自稱禮輕稱“菲儀”，不受饋贈說“反壁”。

　　上麵這些客套話，都屬敬語和謙語，如能適當運用它們，會讓人覺得你彬彬有禮，貌若君子，很有教養。它可以使互不相識的人樂於相交，熟人更加增進友誼；請求別人時，可以使人樂於提供幫助和方便；發生矛盾時，可以相互諒解，避免衝突；洽談業務時，使人樂於合作；在批評別人時，可以使對方誠懇接受。

　　在稱呼方麵要注意：

　　稱呼長輩或上級可以用老同誌、老首長、老領導、老先生、大叔、大娘、叔叔、伯伯等。稱呼平輩可以用兄、姐、先生、女士、小姐等。

　　詢問對方姓名可用貴姓、尊姓大名、芳名（對女性）等。

　　詢問對方年齡可用高壽（對老人）、貴庚、芳齡（對女性）等。

　　敬語中，“請”字功能很強，能量較大，是語言禮儀中最常用的敬語，如“請”、“請坐”、“請進”、“請喝茶”、“請就位”、“請慢用”等。“請”字帶來了人際關係的順利進展，交往的順利進行。

　　謙語就是自謙的話，使用正確的謙語，能使對方與自己的距離縮短，為彼此的談話奠定友好的基礎和融洽的氣氛。在社會上與人相處時，如果不能使用正確恰當的謙語，就會對自己造成不利的影響，引起別人的猜忌、困惑或反感，甚至使別人誤會了自己的好意，從而給人留下不佳的印象，因此不能不謹慎地使用謙語。

　　謙語較敬語數量要少一些。如謙稱自己用在下、鄙人、晚生等。

　　謙稱家人可以用家父、家母、家兄、舍妹、小兒、小侄、小婿等。

　　當言行失誤之時，說“很抱歉”、“對不起”、“失禮了”、“不好意思”等。

　　請求別人諒解之時，可說“請包涵”、“請原諒”、“請別介意”。

　　有些敬語或謙語是把日常使用語進行文雅化的修飾，而使之成為日常通用的謙讓語。比如，把“我家”說成“寒舍”，把“我到您那兒去”說成“我去拜訪您”，把“請您看看”說成“請您過目”，把“我認為”說成“以我的膚淺之見”，把“請您收下”說成“請笑納”等等，都是這樣的。

　　家中有客人來訪問時，端出茶點向客人說：“你吃不吃？”這是很無禮的，應該泡茶一杯，說：“請您嚐嚐看”或說：“請您慢用”這才較為合適。

　　敬語和謙語不可濫用。如果大家在一起相處很久了，相互之間做些一般小事，有的就可不必多用謙讓語。熟人之間用多用濫了謙讓語，反而會給人一種虛偽之感。

　　當然在平時，即使你是率直、不拘小節的人，對別人說話時也應盡量注意禮貌及謙和的態度，如此經常不忘以誠懇的口吻說：“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”、“麻煩您”、“抱歉”、“請原諒”等謙讓語，必定使你待人處事更加順利成功。