芭比娃娃的秘密檔案

第四節　露絲的管理

　　苦難對於天才是一塊墊腳石。

　　——巴爾紮克

　　露絲很清楚自己在職場裏的獨特身份，她將自己的一生說成是一個女人的故事，但對於自己的成功會給其他女性帶來什麽啟發，她不感興趣。如果她的話裏表現出任何女權主義傾向的話，那種傾向也因她“一貫有丈夫的支持”的說法而大打折扣。盡管她經常說起話來，就好像艾略特根本不存在，她還是將公司的成功歸功於艾略特對她的支持和鼓勵。她說她和艾略特都沒想過要“鏟除這個世界上邪惡的東西”，自己隻是在憑著直覺做事。

　　曾經跟她交往密切的經理喬什·德漢回憶，“露絲如果是個律師的話，她會成為一名非常出色的辯護律師。她問的問題很尖銳，她有著一個女性的直覺，知道你什麽時候言過其實，她無法容忍別人說謊。在我認識的人中，她對於事物有著最強烈的直覺。”

　　在經營模式上，美泰將寶潔視為學習的榜樣。寶潔在產品開發和市場開拓方麵都取得了令人刮目相看的成績。露絲希望能夠培養出來既懂管理又擅長產品經營的全才，這些人要對美泰的市場和消費者都了如指掌，能夠在有新產品推出的時候迅速做出反應。

　　作為管理者，露絲想要她的下屬和她一樣具有為人坦率、爭強好勝、不屈不撓、永不言敗的品格，這樣才能形成強大的團隊力量和企業文化。按照喬什·德漢的說法：“你的任務不是僅僅穿越一堵牆，而是要將其搗毀。”

　　露絲也喜歡她的手下不斷嚐試。隻有不斷創新，才能讓企業出現源源不斷的活力與生機，才能讓公司出現新的活力。1959年，博伊德·布朗成為美泰的保安部經理，在他為美泰工作的16年中，他做過10種不同的工作。他曾說：“來美泰之前，我曾在美國無線電公司工作過。在那裏，一切都得照章辦事。開始時你隻有一張桌子、一支筆；往上一級，你就可以和別人共用一間辦公室；再往上就是帶有半截隔斷的獨立辦公室；到了最高級，你才可以享有一個單獨的辦公室。而在美泰，情況完全相反，在這裏，一切都根據需要。”

　　在一次安全檢查中，布朗到碼頭將四箱子的玩具裝進自己的車，然後就駕車離開了。看到貨物如此容易被盜，他立刻想到給每個人佩戴標誌，然後把大門鎖上。於是，布朗膽戰心驚地去找露絲，將情況跟她做了匯報。讓布朗沒有想到的是，露絲卻隨口回答說：“那麽，你是什麽意思，你覺得該怎麽辦就怎麽辦吧。”在那一刻，布朗意識到露絲實際上在告訴他，你的工作是你的責任：如果你要做的事情對公司有利，那就去做吧，但是你得承擔責任，如果事情做得不好，你就得走人。在露絲手下做事，你可能承擔著風險，但能力也因此得到發揮。在露絲手下做事，花錢少反而比花錢多更容易被炒魷魚，就是這個原因。

　　桑迪·丹儂回憶說：“大家都很害怕她，如果有誰沒達到她的預期目標，她就會破口大罵說：‘我絕對饒不了你！’”但露絲也給過丹儂鼓勵，告訴她要像自己一樣學會不去理睬別人的輕慢。

　　那些最後在美泰幹得不錯的人都感覺到，自己就像生活在軍營裏，丹儂就是其中的一個。丹儂曾說：“我們都是美泰的人，我們把一生都交給了它。”高強度的工作和壓力也使人覺得在美泰工作壓力很大。當後來成為美泰首席執行官的湯姆·卡林斯克結婚的時候，大家都感到很意外。營銷部很少有人結婚，按丹儂的說法，與這裏充滿刺激的生活相比，結婚生子顯得那麽無聊；何況現在的離婚率還那麽高。

　　公司裏緋聞很多，聚會也很多，就連放鬆的時候大家都在較著勁兒。在露絲的陰影下工作，沒人能真正放鬆。營銷部的婁·密勞拉後來說：“我們老是想著怎麽才能得到她的讚許。”他還記得露絲之前給他提過的一條建議，當你看到別的銷售人員在工作的時候，你應該仔細觀察，想想自己怎樣才能把工作做得更好。

　　有一次，密勞拉拿著美泰的大客戶克瑞斯哲的一個大單子去見露絲，他本想露絲會表揚他，沒想到她卻指著單子上的玩具說：“他們沒訂這個，他們沒訂那個。”她不喜歡買家在美泰的產品裏挑來挑去，隻選擇最暢銷的玩具，她要的是貨架空間，每樣產品都應該上架，這樣才能顯示出每天玩具的多樣性。

　　在每次銷售會上，統領銷售部的克裏夫·雅可布都會提醒手下關注露絲的期望。露絲希望每筆訂單都包括各種產品，她想讓銷售人員將美泰的每款產品都銷售出去。“她總是給我們以這樣的壓力！”密勞拉說。他還補充說自己很畏懼露絲的權力，覺得她不關心員工。但其他員工卻持完全相反的意見，有些人甚至將露絲和艾略特說成是“像父母一樣”。喬·惠特克在回憶時說：“他們就像我在商界裏的父母，是我學習的榜樣，露絲還老是很關切地詢問我的個人生活。”

　　對於下屬，露絲是恩威並重。人們對於她的態度也是非愛即恨：愛她的人多年後提起她的時候還會熱淚盈眶，而恨她的人則挖空心思，想方設法用最惡毒的話語來詛咒她。在所有人當中，露絲要求最為苛刻的還是她自己。

　　在巨大壓力麵前，有些人非但沒有退縮或被擊垮，反而從中得到了極大的樂趣。原美泰市場調查員麗塔·饒回憶說：“我們這個行業發展快，新鮮事多，而且也很浪漫，我們一起度過了非常美好的時光。大家出差的機會很多，而且都是年輕人，血氣方剛，緋聞自然也不少。對此，露絲非但不責怪，反而將其當作樂趣，她也喜歡聽人們胡扯。”也許露絲在自己的生活中也與此相似。盡管所有的證據都表明她和艾略特的感情很好，但她對別人糾葛的情感生活卻很感興趣，這不能不說明她很“八卦”的一麵。