比爾·蓋茨一生三件事

39.思考如何讓產品更貼近客戶

　　比爾·蓋茨說：“當你了解了客戶的需求後，你必須樂於思考如何讓產品更貼近並幫助客戶。例如，你在軟件行業內工作，你可能會考慮：我們要怎樣做才能讓用戶在工作中更有趣地使用該產品？它如何能讓學習變得充滿樂趣？它如何才能在家庭使用中為用戶帶來樂趣？”

　　多年以來，微軟公司一直要求其員工遵循一個格言：“思考。”思考什麽？思考如何讓客戶滿意最大化，如何造出更為人性化的產品，更貼近客戶的生活、工作。

　　作為一家高速成長中的企業，微軟一方麵不斷苦練內功，加強產品的開發力度和提高產品質量；另一方麵始終不忘追求“客戶滿意”，在客戶需要什麽和如何滿足客戶需要上進行全方位細致地思考。使其自身所提供的產品和服務更加貼近客戶的需求，真正實現“以客戶為中心”的發展理念。

　　在技術創新的道路上，許多公司也跟微軟一樣，始終把客戶的利益放在最重要的位置，力求產品能夠更加貼近客戶。

　　對於消費者來說，注重商品的性能自然是首要的考慮，但仍會從不同的需要出發，對商品作出一些其他的要求，如體積、外形等，以更加貼近、方便日常生活。對消費者的這種需求，商家當然也不能忽略。

　　索尼公司開發的世界上第一部袖珍式“隨身聽”便是一個典型的例子。

　　有一天，索尼公司的創始人盛田昭夫外出散步，看到好朋友井深大手提笨重的錄音機，耳朵上套著耳機，也在那裏散步。

　　盛田昭夫感到奇怪，就問道：“你這是怎麽回事？”

　　井深大回答說：“我喜歡聽音樂，可又不願意吵到別人，所以隻好戴上耳機。一邊散步一邊聽音樂真是一件十分美好的事。”

　　老朋友的一句話，觸動了盛田昭夫的靈感：生產一種可以隨身攜帶的聽音樂的機器！新產品“隨身聽”的構想就由此萌芽。

　　根據盛田昭夫的設想，技術力量十分雄厚的索尼公司立即進行了縮小錄音機零件的研製工作。沒過多久，世界上最小的放音機就問世了。

　　這種新型放音機剛投放市場時，銷售部門和銷售商擔心地說：“這種必須使用錄音帶的機子，卻沒有錄音的功能，有幾個傻瓜會買它呢？！”

　　盛田昭夫堅定地反駁說：“汽車音響也沒有錄音的功能，可是幾乎每部車都需要它。因為它貼近和滿足了人們的需要。”

　　第一批“隨身聽”一上市就大為轟動，趕時髦的青年們爭相購買，原來預計一年賣到10萬部，結果一年售出400萬部。由於這種隨身聽使用方便，能給使用者帶來不少的樂趣，因此，它很快就進入了消費者的家庭。

　　由此看來，開發貼近用戶的產品，以對消費者體貼入微的關懷，來滿足他們內心現有的或潛在的需要，就能夠使產品贏得廣大消費者的青睞。