俞敏洪的人生江湖

第三節 管理方法有很多，不一定隻靠嚴格的紀律

　　對於企業管理，很多人都有自己的看法和見解。在營銷界有一個非常著名的理論，大概意思就是說一個企業其實有兩類客戶，一類客戶是自己的內部客戶：公司員工；另一類客戶是自己的外部客戶：消費者。一個公司隻有服務好自己的內部客戶，才能夠讓內部客戶真心對待外部客戶。

　　俞敏洪對這個理論體會頗深，可以說他已經領會了這個理論的精髓。新東方是一個培訓機構，要讓學生喜歡聽課，就要讓老師把課講得愉快，隻有這樣才能更鼓舞學生，學生才會更加努力學習，成績才會有所提高。但是想要自己的員工在課堂上充滿激情和幽默感，又需要做什麽呢？

　　想了很久之後，俞敏洪覺得首先要在物質上盡量滿足老師的需求。他給新東方老師定的薪資標準是業內最高的。在新東方，年紀輕輕就成為百萬富翁的老師比比皆是。例如，有“耶魯匕首”之稱的錢永強，還有如今已經是集團副總裁的陳向東，他就是在新東方做老師的時候賺足了留學的學費，學成之後他又回到了新東方。

　　對於自己的這個做法，俞敏洪是這樣理解的：“試想一下，如果一個人的能力足夠讓他坐在二十四平方米的辦公室了，裏麵有綠色的植被和充足的陽光，但你隻給他一個幾平方米的、環境不好的辦公室，那他遲早是會離開的！”

　　正是俞敏洪對物質和人才的這樣理解，讓他在新東方上市之前，就建立了一個員工持股機製，這樣做的目的也是為了增強員工的企業歸屬感。每年年底的時候，公司的優秀員工都會得到一定的獎勵，最初的時候每股是一角錢，之後變成一元錢，後來變成了兩元錢、十六元錢。新東方上市之後，俞敏洪更是建立了更加完善的員工期權計劃，大概有400名員工擁有新東方的期權和現權。俞敏洪還說：“如果每個員工都有期權的話，那新東方就成了平均主義了。對於新東方來說，期權隻獎勵給那些對企業發展有貢獻的，並且熱愛企業的員工，這樣就能夠鼓勵更多的老師不斷進步，提升自己。”

　　另外，在企業的日常管理中，俞敏洪覺得應該要保持老師在精神上的愉快，他並不提倡依靠嚴格的紀律。不管是什麽時候，公司的管理層都要營造出非常輕鬆愉快的氣氛，因為俞敏洪覺得，隻有員工開心輕鬆了，他們在課堂上才會發揮出自己超常的水平，達到意想不到的課堂效果。

　　現在不管是在學校，還是在校外的一些補習班，似乎負責任的老師多數都會用非常嚴格的紀律來要求自己的學生。但是，新東方並不是這樣，學員們在新東方學習的時候，氣氛都非常愉快，而且新東方的老師都非常會活躍課堂氣氛。雖然沒有嚴格的紀律，但是並不表示老師的責任心不強。於是，學生在這樣的氛圍中變得更加喜歡學習。所以說，新東方的學員在新東方學到的不僅僅是知識，還有更多的是方法。

　　俞敏洪對於公司的管理，是這樣說的：“如果新東方的每一個員工，都是非常嚴肅的，整天板著臉上班的話，那辦公室的氣氛肯定會窒息的。有可能我給他們再多的錢，他們也會離開，除非有人是受虐狂才會願意留下來。”

　　新東方的每次正式會議，在半個小時之內會布置好所有的工作，之後參加會議的所有人就會開始講笑話，開玩笑……玩得非常開心，這聽起來似乎是一群無組織、無紀律的人，但是一旦在工作的時候，他們就會變得非常投入和專注。俞敏洪說：“對於企業管理，我采取的就是一種非常寬鬆的管理模式，如果我對他們管得非常嚴格，像看賊一樣盯著他們，整天就監督他們到底幹不幹活的話，新東方就徹底完了。有些基層的員工，他們或許上班要打卡，但是我們公司有很多需要創造力的員工，這個辦法顯然不合適。讓他們放手去做就好了，我隻需要告訴他們我想要的目標就可以了。隻要能夠完成目標，即使在家睡覺，我也不會幹涉，並且還會照樣給你高工資！這樣大家相互之間就不會有緊張的情緒，心情也會比較愉快一些。所以，我可以說，在新東方工作的大部分員工心情都是非常愉快的！”

　　張亞哲是新東方的一位資深雅思老師，他畢業於上海外國語大學新聞係，畢業之後曾經從事過一段時間的新聞媒體工作，之後就去了英國繼續深造，回國之後就來到了新東方工作，目前是新東方的總裁助理。對於新東方集團的企業管理文化，張亞哲說出了自己的看法：“是新東方這種輕鬆的氛圍吸引了我，這種氛圍讓我的生活一下子變得平靜和充實。每天給學生上完課之後，我就可以去看看北海，去什刹海喝喝茶，想一下自己喜歡的課堂命題。這是我在其他工作單位得不到的生活，我非常享受。如果我不在新東方，我一定可以找到薪水和這裏不相上下的工作，但是我會每天有開不完的會，要接受很多人的紅包，每天要和很多我並不喜歡的人握手、攀談，還要寫一些我根本不想寫的東西，在物質上我或許會得到更多，但是在精神上我會非常無聊！”

　　正是俞敏洪這樣的企業管理方法，讓很多優秀的人才心甘情願地留在了新東方，為新東方的發展貢獻出他們的力量。