禮儀全書 4

成功談話的開展

　　如果你能和任何人持續談上10分鍾並使對方發生興趣，你便是很好的交際人物了。一次成功的談話，並不一定非要表現出機智的妙語或雄辯的口才，關鍵在於進行感情交流和思想火花的碰撞。我們大多數人並不具備也無需具備語驚四座的特殊才能，但我們可以通過掌握一些談話的技巧，來清晰準確地表達我們的思想感情，成為一個善於談話的人，成為一個別人喜歡交談的對象。

　　（一）有自信心

　　交談要有自信，不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談，唯恐自己無言以對，談話時總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說什麽，而對別人說的話一個字也聽不進，結果反而使談話更難以進行。因此，不要驚慌，對自己要有信心，要一個字一個字地聽，一個字一個字地說。千萬別擔心無話可說而害怕與陌生人接觸。請記住，大多數談話失誤不是因為說話太少，恰恰相反，言多才會語失。

　　（二）三思而後開口

　　要先閉嘴，三思之後再開口。這是最主要的談話技巧，也是談話時應遵循的獨一無二的原則。隻有“閉嘴”，才可以避免喋喋不休、口若懸河；隻有“三思”，才能避免信口開河，才能找到話題和陳述的方式，聽眾也才會因而感興趣，不至於感到索然無味，痛苦難熬。與人談話一定要先想後說，因為幾乎所有的談話失誤都是緣於不假思索或考慮不周。因失言而冒犯他人所造成的錯誤，比緘默不語要嚴重得多；再多的道歉也難彌補言外之意所導致的創傷。

　　（三）“停、看、聽”的原則

　　牢記“停、看、聽”的談話規則。在談話中，“停”意味著沒有想好不要開口；“看”意味著察言觀色，留心觀察談話對象的麵部表情；“聽”意味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人人都喜歡同一個真正地傾聽自己講話的人談話。請記住，仔細傾聽且富有同情心的談話對象最受歡迎。假如你在街上巧遇一位很久沒有聯係的老朋友時，你會情不自禁地露出欣喜之色，急於想了解他的近況，或者專心傾聽他的談話，滿麵激情地注視著他，並表現出發自內心的、真心實意的關懷。這個過程也就很好地體現了談話的藝術。

　　（四）使用禮貌用語

　　多用禮貌用語。禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規範。禮貌用語則是尊重他人的具體表現，是友好關係的敲門磚。在日常生活中，尤其在社交場合中，禮貌用語十分重要。談話中要使用禮貌語言，如您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見等。一般見麵時先說：早安、你好、身體好嗎、夫人（丈夫）好嗎、孩子們都好嗎。對新結識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這裏的風景嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見麵的機會。”“再見，祝你周末愉快！”“晚安，請向朋友們致意。”“請代問全家好！”等。多說客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養，既有利於雙方氣氛融洽，也有利於交際。

　　（五）多說恭維的話

　　不要吝惜恭維話。毋庸置疑，人人都喜歡聽恭維話，也都喜歡說恭維話的人。然而奇怪的是，現實生活中人們總是吝嗇恭維。這或許是由於多數人不喜歡當麵評頭品足，或許有些人由於性格內向羞怯而不願啟齒，或許有些人根本沒有想到恭維話會讓人高興不已。其實一句簡單的恭維話就會獲得你的談話對象的好感，一句由衷的讚美之詞就會使你的話語娓娓動聽、感人肺腑，讓人難以忘懷。

　　（六）認真傾聽

　　注意傾聽，做個忠實的聽眾。談話本身包括說和聽，不要口若懸河地壟斷整個談話，要給對方發表意見的機會；不要輕易打斷對方的談話，要全神貫注地聆聽對方的講話，以示尊重對方。對方講話時，也可在適當時候發表自己的看法，不過一般不談與正在議論的內容無關的話題。如果對方談到一些棘手的話題，或者你認為他的觀點你根本無法接受時，不必輕易表態或隨聲附和，可設法盡快轉移話題。

　　（七）注意自己的談吐

　　談話時，要時時留心自己的談吐，並且嚴密注視聽話人的反應，隻有這樣，才能知道自己的言詞是否妥當。因為很少有人在說話不動腦筋和出言不妥時得到別人的提醒。要記住“我”是一個最微不足道的詞，不要在談話中無限製地使用它。一個有禮貌的人，不要把“我認為”總是掛在嘴上，而應該問“你認為如何？”不過，一個圓滑的人在討論問題時會說“我認為”，而不說“不是這樣”，因為後者無異於指責別人說謊。可以說，一個處事成熟老練的人從不流露自己的成見。