禮儀全書 4

說話的藝術

　　語言交流是交往過程中最直接最方便的方式，要想獲得比較好的溝通效果就必須掌握相應的講話藝術。一句熱情得體的話，可以使人感到溫暖；一句尖刻低級的話，則會導致溝通的障礙和矛盾。禮貌友好的談話藝術可以代替最高貴的感情。

　　講究說話藝術應力求做到：少說抱怨的話，抱怨帶來記恨；少說諷刺的話，諷刺顯得輕視；少說拒絕的話，拒絕形成對立；少說命令的話，命令易使人抗拒；少說批評的話，批評產生阻力。多說寬容的話，寬容乃是智者；多說尊重的話，尊重增加理解；多說關懷的話，關懷獲得友誼；多說商量的話，商量達成共識；多說鼓勵的話，鼓勵發揮力量。

　　首先，和人交談要保持和藹的態度，真誠而又風趣。語調語氣要溫柔平和，文雅得體。時刻注意您的語言是否柔和悅耳，注意避免使用令人難堪的字眼，避免語調粗野。矯揉造作，弄虛作假，無中生有，是品格不好的一種表現。真誠，首先要超越自我，不卑不亢。言必由衷，言必行，才會贏得別人的尊重和信任。風趣來自活潑的語言，來自妙言成趣的幽默。人們願意聽風趣的語言，哪裏有風趣，哪裏就有活躍的交談。

　　其次，應該保證語句的流暢。半天吐不出一個字，語無倫次，不能不令人遺憾。有抑揚頓挫之勢，又有音樂節奏之美，聲聲入耳，句句撼心，方為上乘。

　　最後，與人交談要注意節奏與分寸，特別對陌生人。打斷別人談話不禮貌，要善於限製、隱藏自我，讓他人隨意表現。不要輕易否定別人，在眾人麵前，即使對方真的錯了，也不要那樣做。

　　語言是人際交往和交流的基本途徑，對於激起雙方在認識上的共鳴來說，更是顯得尤為重要。然而不同的語境，不同的語態都可能造成適得其反的結果。語言交流過程中，詞不達意或者對語義發生誤解是交流的最大障礙，影響著溝通的效果。因而，學會如何與人溝通，如何準確恰當地表達自己的真情實感，在社交上有著非常重要的意義。一般來說要注意以下幾點。

　　首先，要善於傾聽。人人都希望有一個好的聽眾傾聽他的想法和意見。

　　與善於傾聽者即善於讓對方講話的人交談，能夠感受到一種得到認可的喜悅和共鳴。善於傾聽要求用神態表示出自己正在積極地參與交流，而不是一味地接受而不做任何評論。隨聲附和，用目光、表情、態度、語言來表示你的參與，不但會對對話產生“潤滑”的作用，而且還會鼓勵對方繼續講下去。

　　其次，需要用共同的話題進行交流。要使交談變得熱烈、融洽，在話題一致、雙方都感到趣味盎然的時候，為了引到共同的話題上，就必須避免一言道破而導致再也無話可說的窘境。可以從天氣、體育等話題開始交談，這些話題不會引起對方的戒備心理，容易成為雙方交流的突破口。在談論思想、政治、宗教等話題時則需慎重，因為這些話題易引起對方情緒上的對立。

　　最後，選擇一個廣博而豐富的話題可以產生不錯的交流效果。如果對方主動來與你交談，你就應該作出適當的回報，這就需要擁有相應的話題。如果能夠做到言簡意賅，就會令對方感到有回味，有分量，而使雙方的交談興趣倍增。

　　幽默在溝通中的作用是不可低估的。恰到好處的幽默不僅能使人感到輕鬆愉快，而且能提高人的大腦及整個神經係統的張力和充分發揮潛力。適當地製造幽默，可以活躍溝通的氣氛，使溝通的效果更趨完美；還可以驅除溝通中的疲勞感，讓人身心健康，延年益壽。幽默是一種生活藝術，是生活的潤滑劑。一句得體的幽默話，能消除一場誤會；

　　缺乏幽默的人，常使人感到難以相處，缺乏幽默的家庭則缺少溫馨。

　　友善的幽默能表達人與人之間的真誠、友愛，能溝通心靈，拉近人與人之間的距離，填平人與人之間的鴻溝，是希望和他人建立良好關係不可缺少的東西。特別是當一個人要表達內心的不滿時，如果能使用幽默的語言，則聽起來會順耳一些；當一個人需要把別人的態度從否定改變到肯定時，幽默具有很強的說服力；當一個人和他人關係緊張時，即使在一觸即發的關鍵時刻，幽默可以使彼此從容地擺脫不愉快的窘境或消除矛盾。

　　幽默具有自我激勵的作用。人們可運用幽默來增強活力，從幽默中汲取力量來應付任何困境，擺脫種種煩惱。一個不懂幽默的人，他就不懂調節情緒的方法，他所遇到的困難也就越多，他的情緒也最容易消沉。因此，麵對困難重重的人生，我們必須學會和訓練自己的幽默感。

　　善於說話是生存的需要，社會的需要，也是時代的需要。但說話的才能並非先天就有，而是要靠後天的訓練和培養，可以嚐試如下的幾種訓練方式。

　　（1）介紹式說話訓練。將自己了解的介紹給別人知曉，這是人們交往時常用的方式。介紹最好借助於一些典型書麵語的幫助，從中汲取營養，掌握要領，然後聯係自己想要說的話，這樣的介紹較為規範。

　　（2）敘述性說話訓練。敘述比介紹詳細一些，複雜一些，是在介紹基礎上的進一步發展，以感性認識和記憶為基礎。敘述事件應注意對無關緊要的枝節不做累贅的解釋，防止把話題拉遠；也不可過分誇張，防止失去信任。另外敘述一件事要有頭有尾，適可而止。

　　（3）描寫式說話訓練。說話要力求形象、生動、風趣，以吸引聽者，達到更好的效果，既要注意表情、手勢、語調，又要用詞準確、形象，易於上口，適合口頭表達。

　　（4）體會式說話訓練。不僅要有敘述，還要有一定的分析；而且在分析的基礎上，要是非分明，態度要嚴肅認真，用語直截了當、樸實無華，有一說一，有二說二。

　　（5）報告式說話訓練。可從簡單一點的形式開始，做到有理有據，用事實說話，以理服人。

　　（6）討論式說話訓練。這種展開矛盾、集思廣益、互相啟發的說話形式，可以促進思維活動，並且迅速從口頭表達中反映出來。

　　談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，或者用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。

　　談話時若伴以各種麵部表情、神態和手勢，往往會更直接地交流感情，更好地表達思想，給人印象深刻，從而使談話的效果更好。但須注意，世界各民族的人身體語言多種多樣，內涵也不盡相同。就點頭而言，世界大多數民族的習慣上是表示同意、讚同、肯定；但在希臘和保加利亞等國，則表示否定、不同意。再如伸出大拇指，在世界大多數國家表示讚賞、誇獎，有“好”“真行”“太棒了”“頂尖高手”之意。而在澳大利亞，豎起大拇指則是一個粗野的動作，歐美人在公路上若橫向伸出大拇指，表示要搭車，在日本用大拇指表示老爺子，印度尼西亞人用大拇指指東西。

　　參與別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂於交談。第三者參與說話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。如果發現有人欲與自己談話，可主動打招呼詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

　　如果發現有第三者要參加談話時，應以微笑、點頭、握手等表示歡迎。

　　如果談話時有人來找或遇有急事要離開時，應向對方解釋清楚並表示歉意。

　　如果談話是在三人以上之間進行的話，應照顧全局，尋找共同有興趣的話題來談。不要隻和一兩個人交談，而對其他在場的人置之不理，應不時地和在場的所有人攀談幾句。如果兩人談及他人一概不知的事情時，應稍作解釋，以便共同參與談話。如果所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合。

　　在交際場合，自己講話要給別人發表意見的機會；別人說話，也應適時地發表個人看法。要善於聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發言。一般不提與談話內容無關的問題，如對方談到一些不便談論的問題，不對此輕易表態，可轉移話題。在相互交談時，目光應注視對方，以示專心。對方發言時，不應左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子；也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。

　　在社交場合不要高聲辯論，應毫無偏見地、心平氣和地開展討論；不要出言不遜，惡語傷人，而應該言語得體。古人說得好“不能美言則免開尊口”；不要當麵指責，更不要冷嘲熱諷；而應語氣委婉，各抒己見，盡量說服對方或求同存異，辯論完分手時應相互道歉。

　　切忌在社交場合態度傲慢，自以為是，目空一切，誇誇其談。談話要自然，態度要和藹。