禮儀全書 4

打電話的禮節

　　電話已經越來越多地融入社會中了，是現代交際的重要工具之一，也是現代人越來越常用的一種交流工具，因此，了解打電話的一般禮貌要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，以免既突出不了問題，又占用別人時間，而引起別人反感。因此，在打一個重要電話之前，不妨作些必要的準備，如要講的事情預先按順序寫在紙上，提醒自己。接通電話後，如果辦公室裏的人接電話，應該先報出自己的姓名，然後再講清楚有關事宜；如果掛斷電話，可以用慣用的托辭婉言拒之，如“有事”“暫時不在”或“正在忙著”等用語都可派上用場；如果受話人確實很忙，又想與之接洽，可以請他過些時候再打，或者等受話人打去電話，如果在講話過程中突然斷線，打電話的人應該再打一次。

　　打電話時，還應注意以下幾點：

　　（1）選擇好通話的時間，除非必要，早7點以前、晚上22點以後和用餐時間，都不應該給別人打電話。每次通話的時間不宜過長。

　　（2）通話的內容要簡單明了。電話一通就應當主動告訴對方自己的姓名，並且馬上進入正題，打電話不要把一句話來回重複。

　　（3）通話的雙方都要講禮貌。接電話者，拿起話筒來，如果對方沒聲音，就應首先報出自己的單位和姓名；如果對方打錯了電話，不要一言不發地把電話掛了；如對方致歉，應表示沒關係。

　　（4）在通話中，雙方的語氣應當熱情愉快，使彼此都感受對方在向自己微笑，不要裝腔作勢或嬌聲嬌氣。

　　（5）通話臨近結束，雙方都要使用“麻煩了……謝謝”“再見”之類的禮貌用語。

　　（6）要做好通話記錄。通話雙方應不時地輕聲說“嗯”“對”之類的話，假如通話內容較重要，可以當場記下來。

　　（7）如代人接電話，接到電話後需傳呼他人，事先應問清找誰，然後用手捂住話筒喊人。若人不在，可代人記下對方姓名、號碼、單位；若自己找的人不在，可請接電話的人記下自己的姓名、單位和號碼；若不想告訴對方，可請對方代約一個時間。