生活禮儀一百問

77、導購員，不能等客戶煩了才醒悟

　　導購員、推銷員早已成為商場的一個組成部分，他們在產品和顧客之間穿針引線，介紹性能，參謀設計，不管他們是屬於商場還是廠家，都履行著產品導遊的職責——在樓盤接待處，遞上一杯熱茶、帶你去樣板間的是他們；在4S店，耐心講解各種配置、帶你出去試駕的是他們，對導購員、推銷員，消費者的感情很是複雜，既不能離開，又不願靠近，原因就在於個別導購員、推銷員不恰當的言行令消費者望而卻步。

　　那麽，需要怎樣的行為才能成為一名知禮、得體的導購員、推銷員呢？

　　眼疾手快問候在先。接待顧客時，務必麵帶微笑首先問好表示歡迎，將顧客引至座位處，奉上一杯茶水。

　　畢恭畢敬行禮有節。顧客是上帝，所以導購員、推銷員接待顧客時必須以禮相待，向對方欠身施禮或點頭致意，但不能主動和初次見麵的顧客握手。

　　遞上名片自我介紹。遞送名片時要將名片正麵麵向顧客，雙手奉上。按照慣例，導購員、推銷員不要隨便索要顧客名片。

　　介紹產品適可而止。這是最為關鍵的一點。個別導購員、推銷員之所以令人反感，就是犯了喋喋不休的大忌，或給顧客以心理壓力，好像如果不做決策，就不是一個有品位、有實力之人；或剝奪顧客思考權利，滔滔不絕的講解擠占了顧客的思考時間和想象空間；或越俎代庖，擺錯位置替顧客做主；或上演苦情戲，讓顧客以施舍者的身份幫助自己完成此單任務……這些做法都是不受歡迎的，也是缺乏禮儀的表現。記住，一位成功的導購員、推銷員一定是一位精通顧客心理學的行家裏手，會給顧客留下足夠的時間和空間，欲擒故縱，不爭是爭。