生活禮儀一百問

69、如何麵對辦公室衝突

　　每天機械地在一間辦公室裏重複工作，誰都難免會產生負麵情緒，這是每一個上班族都無法繞開的問題，而有人聚集的地方，就會出現矛盾，百人百性，有時候，同事也許對你真的沒有什麽芥蒂，但因為別的事情遷怒於你，結果，他那邊焦躁，你這邊委屈，於是，衝突變得不可避免。

　　有時候，職場衝突來得莫名其妙。也許因為你的搭檔進度拖遝；也許因為一個見解水火不容；甚至為了爭用會議室而和別人僵持不下。衝突瞬間爆發，消弭隔閡可要費時費力。有人鬧過即忘，有人記恨終生。職場衝突並不可怕，可怕的是你缺少化解的辦法。

　　大多數職場人士信奉“老好人”主義，視在辦公室內發生爭吵為高壓線，將所有不良情緒壓抑在心，其實，這種觀點並不完全正確。盡管辦公室本應是理智之地，但一味憋悶自己，很容易激發更大的反感。心理學專家認為，爭執雖然冒險，但如果彼此能充分掌握表達憤怒的尺度，衝突其實是一個另類有效的溝通機會，所謂“不打不成交”，有時候，甚至和上司吵一架都會取得意想不到的效果，“打”出來的交情可能更加穩固。

　　必須注意的是，辦公室衝突時一定遵循“爭吵法則”：一是就事論事，不擴大範圍，不借題發揮，不追根溯源；二是絕對不能率先發生肢體衝突，除非出於自衛；三是不能揭別人短處；四是不要隨便透露你對某些熱點問題的看法，以免成為眾矢之的。