生活禮儀一百問

67、你會打電話嗎？

　　打電話？那是連孩子都會做的事情。

　　你錯了！

　　職場中的電話有著一係列的禮儀，把握不好的話，輕則影響形象，重則損失慘重。

　　1、接電話禮儀。

　　“鈴聲不過三”原則。電話鈴聲響起後，立即拿起會讓對方覺得突然；但若在響鈴超過三聲以後接聽，會被認為效率低下，一般掌握在第二或第三聲時接起最為合適。勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時也會讓對方不耐煩，變得焦急。如果因為客觀原因，如電話機不在身邊，或一時走不開，不能及時接聽，就應該在拿起話筒後先向對方表示自己的歉意並做出適當的解釋，如“很抱歉，讓你久等了”等。

　　自報家門原則。在辦公室接聽電話時，首先問候對方，緊接著便要自報家門。比如“您好，這裏是XX公司”或“你好，銷售部辦公室，我是XX”。

　　一回生二回熟原則。辦公室人員應練成過硬的聽辨能力。如果對方是老客戶，接起電話時要第一時間用對方的姓氏和頭銜打招呼，比如“您好，李總”，這樣會給對方留下特別受重視的感覺。

　　後掛電話原則。當對方說“再見”時，一定在他之後再掛電話，絕對不能在對方剛講完話時就將電話掛掉。

　　2、打電話禮儀。

　　確定合適時間。最好不要在周一剛上班時打電話，因為此時大部分部門在開例會，需要處理很多公務。下班前幾分鍾打電話也不合適，因為容易影響對方下班後的安排。

　　通話盡量簡短。在業務通話中，“最長三分鍾”是業內慣例，如果預計涉及問題較多，所需時間較長，應首先詢問對方是否方便長談。如果不方便，可提綱挈領地做一說明，另行約定通話時間。

　　學會留言。如果你要找的人恰巧不在，可以直接結束通話或請接聽人轉告。留言時要說清自己姓名、單位名稱、電話號碼以及轉告內容等。對方記錄後，要問一句：“請問您怎麽稱呼？”以備查對。