創新與發展：2014年江西省信息中心調研課題匯編

第五節 網絡輿情監測及工作流程

　　（一）確定信息源

　　網絡輿情信息主要來自微信、微博、博客、論壇、新聞網站、QQ群。微信和QQ群信息分散流動，需通過監測軟件來采集，百度等搜索引擎提供熱詞，其他信息則以軟件采集為主，輔以人工重點監測熱點信息源。

　　1.微博。微博信息主要集中在新浪、騰訊、搜狐、網易，其中新浪微博的信息量占總量一半以上。應重點監測新浪微博的熱門微博、微話題等，關注熱門微博的小時榜、24小時榜、周榜、月榜及微話題的發帖數。

　　2.博客。博客信息主要分布在騰訊、新浪、鳳凰網、搜狐、網易，近期QQ博客信息訪問量超過五成，而新浪博客則是成熟較早的博客網站，沉澱了許多意見領袖和熱點博文。應重點監測各大博客網站的首頁博文推薦及博客、博文的日、周、月排行。

　　3.論壇。論壇排行靠前的是天涯社區、貓撲網、凱迪網絡、西祠胡同，是輿論傳播爆發的主要信源。應重點監測首頁推薦熱帖，熱帖日、周、月排行。

　　4.新聞網站。排名靠前的主要有騰訊網、新浪網、人民網、新華網、網易新聞，重點監測各新聞網站的首頁要聞、新聞排行。

　　5.搜索引擎。通過百度搜索風雲榜的實時熱點，對輿情監測有一定參考價值。

　　（二）確定監測指標

　　按照網絡輿情指標體係，主要監測輿情指數、意見維度、傳播強度、態度傾向度、數量維度等指標。

　　（三）人工監測與自動監測

　　一是人工監測主要依靠輿情分析師的知識技能，成本高，範圍小，但抓取準確，分析深入，目前，自動監測無法全麵代替人工監測。二是自動監測係統可全天候進行全網搜索監測，成本低、不間斷、反應快、範圍大，並可部分代替人工智能分析研判。其主要功能有：熱點、敏感話題識別，意見態度傾向性分析、統計，主題跟蹤，自動摘要，趨勢分析、預測、預警，統計查詢，自動報告生成等。三是麵對互聯網形式多樣的海量信息，宜采用人工監測與自動監測結合的方式，用自動監測係統進行全網監測和輿情“粗選”，用人工監測重點鎖定輿情多發信源，取長補短，提高監測效果。

　　§§第八章 江西省智慧城市建設研究