開啟手機時代的摩托羅拉

第一節　員工組織的必要性

　　為顧客服務畢竟是企業自始至終的宗旨。

　　——保羅·高爾文

　　高爾文製造公司的員工成立了許多組織，第一批組織中有幾個於1938年成立。其中最重要的組織是“服務俱樂部”，它把1928年和保羅·高爾文共同創業十年的“老戰士們”組織在一起。

　　公司“服務俱樂部”的第一次集會於1939年在保羅·高爾文的辦公室舉行，與會的有9個員工，其中3個是1928年加入公司的，其餘6個是1929年加入公司的。他們仔細聆聽了保羅熱情洋溢的賀詞。保羅非常激動，熱淚盈眶。

　　1938年，“領班俱樂部”成立了。1939年，“工程師俱樂部”舉行了它的第一次月會，該會致力於教育性演講，並展示技術方麵的進步。“信用聯盟”也在這一年成立，它協助高爾文製造公司所屬單位將它們收入的一部分儲蓄起來，並向它們提供低利率的貸款。

　　開始時，保羅·高爾文並不相信員工組織有成立的必要，也不相信那些組織會起什麽作用。1937年，當一群員工籌劃舉行領班舞會時，比爾·阿諾斯到保羅那裏，給了他許多招待券。保羅問道：“為什麽我們要舉行舞會？”當阿諾斯解釋說是為了鼓舞士氣，允許員工在緊張工作之外，還有另外一個互相接觸的契機時，保羅·高爾文批準了，他認為這是一個很好的主意。

　　從此之後，保羅·高爾文開始鼓勵他的員工們成立一些員工組織，並認為這是樹立公司精神的一種辦法。他對“服務俱樂部”極為關心，每年一次的宴會規模與豪華程度發展到令人難以置信的地步。同時，越來越多的員工進入公司已滿十年，因而有資格成為“服務俱樂部”的成員。

　　保羅·高爾文的確認為在他的工廠中沒有成立工會的必要。他對工會作為對抗社會的特殊利益集團的功能表示厭惡。他同時也認同，在有勞動與管理鬥爭史的某些基層企業單位，工會是有一定的作用。但他不認為有工人在他的工廠受虐待、被克扣工資或被辱罵。

　　保羅認為他的公司是這樣一個社會組織：共同的利益把大家結合在一起，因而不應被一種幹預打亂。公司大多員工同意他的看法，並對他絕對忠誠。保羅對此深表感激，他也在盡自己所能為大家服務，回報大家。

　　在以後的歲月，公司幾次遭到了流言中傷。公司為了反擊汙蔑不得不列舉日益增多的福利。早期有過一個插曲：一群散發傳單的人被工廠的一群員工打跑。保羅嚴厲批評了參加這次暴行的員工，使他們確信健全的、進步的員工規章是對付那些散播流言者更有效的辦法。

　　保羅·高爾文認為其他的工廠組織也許都沒有太大的意義，因為隻有他的公司是在努力使自己的員工在最好的環境中工作。保羅盡力給員工們更多福利，向他們提供比工會要求更好的工作條件。保羅還想盡辦法給員工們更多的尊嚴和責任感。

　　保羅之所以這樣做，因為他知道這種做法是正確的，猶如將魚食投在水中一樣能夠立竿見影起作用，從這種實踐活動中，他也能獲取明顯的利益。保羅同他的員工們交往毫無拘束，他能夠用他認為最好的方式為客戶、公司及其員工服務，拉近大家的距離。

　　保羅·高爾文感到：為顧客服務畢竟是企業自始至終的宗旨。他的員工們都在朝這一目標努力，這樣才有可能使他們拿到應有的報酬。