開啟手機時代的摩托羅拉

第四節　直率善良的管理者

　　工作將是艱苦的，失望的事情也會連續不斷，但我們終將大獲全勝。

　　——保羅·高爾文

　　1934年，另一個對公司作出重要貢獻的人，加入了高爾文製造公司，他叫弗蘭克·奧布賴恩。他是一位重感情的人，曾為一家廣播器材製造公司工作，直到經濟蕭條期間該公司倒閉為止。後來，他遇到了約瑟夫·高爾文，並被他吸引。約瑟夫給奧布賴恩安排了一項采購方麵的工作。奧布賴恩要求每周40美元的報酬，但約瑟夫隻答應每周給他22.50美元，為此事二人爭論了將近兩個小時。後來，當問起奧布賴恩為什麽會在那樣的條件下還來高爾文製造公司工作，他笑著說：“因為約瑟夫不打算每周給我40美元，我才決定接受他提供的22.50美元。直到若幹年之後，我才知道，那時保羅·高爾文和約瑟夫·高爾文從他們自己經營的企業中每周才拿約30美元。”

　　奧布賴恩回憶他和保羅·高爾文的第一次接觸時說：“當時我們用一種上漆的套管作為絕緣體。我們之所以稱它為絕緣管，是因為它很長，中空，而且是圓形的。我為這家公司工作的時間還不是很長，突然有個我從未碰到過的陌生人闖進來對我大吵大叫。”

　　保羅·高爾文很有個性，除奧布賴恩外，別人亦有察覺。奧布賴恩很了解他：保羅·高爾文的聲音深沉而洪亮，還能透露出從憤怒到溫柔的種種感情。他有風度，給人以莊重感。當這些體現在他的講話中時，他能控製整個會議和所有與會的人。

　　奧布賴恩早期同保羅·高爾文的相處並不總是愉快的。他們的結交使奧布賴恩感到高興，公司對他有吸引力，但有時保羅·高爾文在一些次要問題上沒有主意，這使他感到苦惱。

　　奧布賴恩說：“我住在長街和戴弗西區，為了到達哈裏森街大樓，必須從戴弗西區坐公共汽車到米爾沃基街，然後換車到洛根廣場，然後搭高架鐵路火車到霍爾斯蒂德街，下車後還要走五六條街，才能到達辦公的地方。有次夜裏下了可怕的暴風雪，我記得我比往常早兩個小時起床，因為我知道在這樣的壞天氣中可能出現堵車。當我在霍爾斯蒂德街下車時，時間是8點50分，而我們那時上班的時間是8點。於是我拚命地跑，甚至把腰帶都跑斷了，我拚盡全力，總算在9點鍾到達了辦公大樓。電話總機的話務員告訴我，保羅·高爾文先生在找我。我上氣不接下氣地進了他的辦公室。他對我大發雷霆，因為我遲到了。我按捺住自己要發的火，提醒他：我已經連續幾周，每天都工作16小時了，即使在聖餐日也是如此。當我離開他的辦公室時，氣得砰一聲把門關上。我的辦公室在四樓，上樓時，我漸漸冷靜下來。等到了四樓，我開始後悔。第二天，我跟隨他走進辦公室，告訴他我錯了，因為我發怒了。他嘴邊呈現出微笑，注視著我，平靜地說：‘我甚至記不起來和你談過的事了’。”

　　保羅·高爾文不時地向某個人不公平地發怒，這是他矛盾性格的表現；但是，當這種前後不一的毛病被點出後，他會把整個事情忘得一幹二淨。由此人們逐漸認識到，雖然他未明確道歉，但他已經在意識中將這件事抹掉了。當他自己在企業經營上有錯誤時，他努力使同事們相信，他並不是永遠不會有錯的。同事們明白，他們可以找到他，對他說：“保羅，你昨天的決定是錯誤的。”如果新的事實能夠證明他的確是錯誤的，他就不再為此浪費時間。“告訴大家，我們正在改變。我昨天的決定是錯誤的。”保羅·高爾文言而有信。他常說，我們隻能服從正確的決定，而不必問這些決定是何時、怎樣或何人想出來的，對那些不承認自己在經營上有錯誤的人，他特別不能容忍。他有一種在自己心靈深處積累別人給予他啟示的特殊方法。

　　一次在談到他時有人說：“他能記住一個人10年前犯的錯誤。”保羅的確能記住這些錯誤的細節，但他更關注的是這個人怎樣從錯誤中吸取教訓而得益的。

　　保羅·高爾文常說的一句話是：“我不在乎某位同事沉默寡言，但如果他是麻木不仁，我就無法忍受了。”有時他對他認為沒有能力的人發怒，但更常見的是他以此為手段，刺激有能力的人，使此人意識到自己正鬆散下來，或是變得粗心大意。如果他感到這可能有所幫助，他就采取激烈的行動，使這個人回到正確的道路上。他會對這個人私下裏說：“我所考慮的是，你現在對工作心不在焉，我們打算辭退你。但我會耐心等待一段時間。如果你依然不改，我們就真的辭退你。”這一談話是強有力的“醫療”方法，往往很奏效。

　　雇員們以敬畏的心情來談論他們感受到的保羅的怒氣中的全部威力，這種怒氣是他儲存起來在必要時才發泄出來的。有人說：“他對你不零敲碎打。他讓怒氣像炸彈一樣爆發，一下子向你猛擊過來，燒焦了你的眉毛頭發，使你緊張萬分。”

　　後來，有人懷疑保羅·高爾文的發怒是有準備的。一個從事供應工作的人，在聽了保羅·高爾文對幾位助手發怒的情況之後，他記得保羅·高爾文在這些助手從辦公室逃跑之後，轉向他眨眼示意說：“必須使他們在一段時間內‘有動於衷’。”保羅的一位部下說：“他最初讓你走，讓你‘回到自己的辦公室，開始騰空你的桌子。’可是一小時後，當你在大廳碰見他的時候，他會驚奇地製止你並愉快地探問你的家人。”

　　保羅·高爾文有很強的批評精神。當某人做了使他高興的事情時，他會深表謝意，但無任何饋贈。他身邊的大多數人都接受這嚴格的標準，但有時也流露出不滿情緒，埋怨他對他們要求太多。但保羅能以持續進行而又並不明確說明的方法使他的員工保持巨大的忠誠。許多人坦然承認保羅啟示了他們人生的道路，人們以他為榜樣，學習他的品質和一往無前的精神。

　　保羅之所以能取得下屬的信任，最重要原因之一是他對下屬忠實，他不高高在上，他重視人的尊嚴。他高興地獎勵那些有創造能力的人，並同意權威應屬於勇於負責的人。

　　保羅對人們的關懷擴展到他們的雇傭關係之外。當他聽說他的雇員家人生病時，他就打電話探詢：“你真的找到最好的醫生了？如果有問題，我可以向你推薦這裏看這種病最好的醫生。”在他的努力下，許多按常理不會加入到高爾文製造公司的專家，都被請來了。而且在這些情況下，醫生的賬單一般就直接交給了他。保羅還親自幹預員工的酗酒問題。他打電話把酗酒的人召喚來，同他談話，試圖說服他接受適當的治療，以擺脫酗酒。一次，當管理人員建議把一個不可救藥的酗酒員工開除時，保羅要求先和這個人談談。20年後，這位員工仍被雇用，而且成了管理人員。

　　保羅·高爾文關心員工的另一個例證是，一次在他走過一個作業間時，看見一組女孩擠在一條生產線上工作，其他生產線空著。他問領班為何這樣。領班告訴他：隻在一條線上作業，可降低成本，因為這樣做，就節約了燃料與電力。保羅嚴厲地說：“我不在意是一個、十個或一百個女孩工作。你要給予她們同等的對待，不要為了節省錢而濫用任何人。”