現代禮儀教程

第四節 類語言禮儀

　　類語言是交際過程中一種有聲但沒有固定語義的語言。類語言一般包括兩大部分：聲音要素和功能性發聲。聲音要素涉及音調、音量、音速和音質；功能性發聲包括哭、笑、哼、歎息等語氣詞。類語言能表達語言本身不能表達的意思，不是話語卻勝似說話，被社會心理學家稱為“表達感情的無聲密碼”。在交往中，常使用的類語言形式有：說話時的語調和重讀、笑聲和掌聲。

　　一、語調和重讀

　　語調柔和一般表示坦率和友善；語調顫抖除身體感到冷外還表示激動；語調低沉、厚重表示同情和悲哀。陰陽怪氣的語調表示冷嘲熱諷；鼻音哼聲使人感覺傲慢、冷漠、鄙視和缺乏誠意，這些都是交往中應避免的。

　　俗話說，聽話聽聲，鑼鼓聽音。這就是說我們在交際中，不僅要聽對方究竟說了些什麽話語，還要聽他是怎樣說的，以及他說話時聲音的高低、強弱、起伏、節奏、音域、轉折、速度等，這樣才可能真正把握說話者的情緒和意思。

　　重讀是根據語意需要，使用在特別要強調的語句或語詞上的，以起到加強表達效果的作用。

　　二、笑聲

　　笑聲是通過出聲的笑所表示的語言。和微笑一樣，它也是通過臉部肌肉的運動來實現的，但笑聲表達的情感複雜，語意不固定。笑聲可分為開懷的笑、爽朗的笑、傻笑、苦笑、冷笑、獰笑、皮笑肉不笑等。而且同一形式的笑聲，表達的意思也有不同。

　　如哈哈大笑，有時可能是表示一種高興、讚許的思想感情，有時則可能是一種不祥之兆；含著淚笑，既可能是激動時的一種表情，又可能是有苦難言的一種流露。

　　笑聲是交際過程中離不開的輔助語言。當碰到比較尷尬的場麵時，可以用笑聲來緩和僵局，改善交際氛圍；有時也可用笑聲來體現委婉的拒絕，不至於讓對方太難堪。

　　總而言之，要注重場合和情境，巧妙地運用笑聲，以加強表達效果。

　　三、掌聲

　　當領導來視察時，人們起身鼓掌表示歡迎；當演講者說到某一精彩之處時，聽眾以掌聲表示讚許、認同和感謝；當友人相聚在一起邊鼓掌邊唱歌時，表示的是歡樂、愉快和高興。而這些都是掌聲的一般語意。

　　在交際過程中，人們擴展了掌聲所表達的含義，有時用持續時間較長的掌聲來表示一種禮貌的否定和拒絕。

　　[思考題]

　　語言禮儀的表達方法有哪些？

　　十字文明用語是什麽？

　　簡述無聲語言的分類？

　　簡述手勢語及其分類？

　　§§第七章 禮儀文書