俞敏洪的人生江湖

第二節 真正的商人是極其具備誠信的人

　　不管是在什麽時候、什麽環境下，一個人做人做事要想取得成功，都要依靠“誠信”二字。隻有你先對別人有誠信，那麽別人才會對你有誠信。在現實生活中，誠信可以說是一個人的立世之本，哪怕有時候你被別人騙了，也不能因此而失去誠信，否則，你就會失去自己成功和幸福的重要根基。

　　誠信乃立人之本。孔子曰：“人而無信，不知其可也。”也就是說人如果不講誠信，那他在社會上就沒有立足之地，也就做不成任何事情。事實上，“誠信”不僅是立人之本，而且更是經商之本。一個企業，擁有一個良好的聲譽就是其最響亮的招牌，隻有時刻做到誠實不欺、恪守引用，才能獲得更多人的信賴，才能使企業發展得更好，走得更遠。因此，“誠信”也是所有創業者必須要具備的重要品質。

　　俞敏洪曾一再強調，如果隻顧眼前的利益，那麽就一定會直接導致人生和事業的重大失敗。為此，他舉了兩個例子來證明自己的這一觀點。一個例子是：由於中國過去太多貧困、落後，所以，有了一絲商業機會之後，很多人就是隻顧眼前的利益，隻想賺大錢，而忘了立人之本、經商之本。中國有很多人開飯店、做生意都會賣假貨，這種現象在現實中也是有增無減，這是為什麽呢？因為他們覺得這是賺錢的最佳方法，但是，這樣的人到最後隻會得不償失，隻會失敗，因為所有的成功都是以個人或企業的信譽為基礎的，而信譽則是建立在人們長久的觀察和相處之上的。當人們第一次發現自己上當受騙的時候，第二次就不會再去買了，哪怕你第二次賣的是真貨，也不會有人再相信你。中俄邊貿當年紅火的時候，中國人把一輛火車皮的各種各樣的雜貨都打過去賣，俄羅斯人不經過檢查就收下了。因為盡管那些都是舊貨，但是俄羅斯人知道那都是真貨。但是，後來，中俄邊貿又出現了什麽情況呢？

　　俄羅斯人特別喜歡買中國的羽絨服，可是很多中國人為了賺更多的錢，於是，在做羽絨服的時候就把稻草、雞毛等雜物塞進去，俄羅斯人發現自己上當受騙之後，中俄邊貿的銷售額就呈直線下降狀態。以至於現在我們還常常聽說中國商人在俄羅斯經常被俄羅斯人打、被俄羅斯人欺負的情況，其最根本的原因並不是因為俄羅斯人原本就喜歡欺負中國人，而是因為俄羅斯人被中國商人騙了之後，最後就遷怒於所有的中國人。當俄羅斯人被一個中國人騙了之後，他就會認為100個中國人都是不講誠信的，這也就是群體效應。

　　另一個例子是：在山東有一個蕨菜生產基地，它是向日本出口蕨菜的生產地基之一，同時出口蕨菜也成了該地方唯一的經濟來源。日本人要求把蕨菜放在太陽下曬幹以後再打包運到日本。由於放在太陽下曬幹需要兩天時間，因此很多人等不及，就把蕨菜收回家之後開始用鍋烘烤。烘烤之後，從蕨菜的表麵上看是幹的，但是，日本人卻發現蕨菜用水泡不開了。於是，日本人就警告該地區的人一定不要用鍋炒，必須要放在太陽下曬幹。大部分的人都遵守了日本人的規則，都把蕨菜放在太陽下曬幹。但是，並不是說大部分人都遵守了規則就能長久保持下去的，而是需要所有人都遵守，這一規則才能徹底成立。其間，有一家蕨菜供應商違反了這一規則，後來，甚至還有幾家供應商偷偷地把蕨菜放在鍋裏炒幹，日本人發現之後被惹惱，在一天之內就徹底斷絕了和該地區的全部蕨菜交易。於是，該地方在一夜之間失去了所有的經濟來源。如今，該地方的人的生活依然貧困、落後，因為他們的蕨菜賣不出去了，對日本人不講誠信之後，其他地方的需求商也因此不和他們有任何的交易。

　　通過這兩個例子可以看出：當一個人或者是一個地區如果隻顧眼前利益、不講誠信的時候，最終就會導致人生和事業的失敗。俞敏洪深知這一道理，他將“誠信”貫穿到了新東方的發展過程中。

　　2003年，“非典”風波席卷全國，北京首當其衝成了疫情最為嚴重、最敏感的地區。而人口密集的培訓學校也深受影響。在此期間，很多學生都不敢上課，都紛紛要求學校退還學費，北京的多家培訓學校也因此而資金鏈吃緊，有的學校由於堅決反對退還學費而最終倒閉，有的學校校長幹脆席卷一切走人……一時間，北京的英語培訓市場遭受了嚴重的“非典型”的洗牌。

　　但是，與上述情況不同的是，新東方卻順利渡過了這次難關。俞敏洪之前就製定了一個政策，就是無論發生什麽情況，都要確保新東方在銀行的存款達到兩億左右，正是因為這一政策，使新東方在“非典”時期順利渡過了難關，可以說，這一政策在“非典”時期發揮了至關重要的作用。在2003年4月30日這個“非典”時期，全國的新東方學校都宣布停課後，俞敏洪立即做出決定，即學生可以自行退班、轉班，原聽課證兩年內有效，這些決定很大程度地保護了學生們的利益。這樣做盡管新東方在經濟上遭受到了巨大的損失，但是絕對保護了新東方的聲譽。這也是為什麽“非典”過後，新東方各個培訓班頻頻爆滿的主要原因，這一時期的學生數量超過了之前的任何一個時期。可以說，這些都是與俞敏洪的誠信密切相關的。

　　有一年暑假，新東方的下屬機構推出了住宿班，由於該項目的準備工作沒有做到位，致使招生人數大大超出了預期人數。同時，由於負責該項目的領導失職，使臨時增設的住宿點和招生時所承諾的住宿條件有較大的差別，最終導致眾多學生及家長的強烈不滿和投訴。一直把信譽當成是新東方生命的俞敏洪收到投訴後，感到非常震驚，他認為這是新東方成立以來最大的責任事件。當天深夜，俞敏洪就和集團副總裁周成剛一起走訪了發生事件的住宿點，並與廣大學生及家長麵對麵地進行了坦誠的溝通和交流，而且還在現場解決了學生的切身需求。對於這次事件，俞敏洪說：“我們為此付出的代價至少是500萬。後來有家長給我打電話說：‘俞老師，你們給孩子們換了一個那麽好的賓館，是不是太奢侈了？’”事實上，由於新東方及時而妥善的處理，不僅平息了學生和家長的不滿，而且還博得了他們對新東方的一致理解和好感，都認為新東方是重視學生、講誠信的企業。

　　俞敏洪相信，企業實行誠信經營，雖然不像物質產品那樣給企業帶來直接的市場利潤，它卻是企業的一種重要資源，是企業經營發展的一種無形的強大推動力。實際上，新東方的誠信付出也得到了很好的回報。自新東方創辦的11年來，其學生數量連年快速增長，這就為企業帶來了更多的利潤。

　　在俞敏洪的心裏，他始終知道作為一個人，隻有有了誠信，才有人格，才有尊嚴，才有前途；而作為企業，隻有擁有誠信，才有品牌，才有聲譽，才有競爭優勢，才能生存，才能發展。俞敏洪正是憑著誠信的重要品質，才使新東方在全國遍地開花的。