富國銀行在銷售醜聞中的危機處理堪稱反麵教材。幾位富國銀行前高管指出，該行危機公關災難的根源在於一代代高管數十年來培育的與外界隔絕的公司文化。
9月29日，彼時還是富國銀行首席執行長的斯頓夫在出席完美國眾議院金融服務委員會的聽證會後上車離開。斯頓夫周三辭職。
顯而易見的是，富國銀行(Wells Fargo & Co., WFC)首席執行長斯頓夫(John Stumpf) 9月20日那天遇到了大麻煩，當時美國兩黨的參議員都抓住該行的銷售行為狠狠譴責了他。馬薩諸塞州民主黨參議員沃倫(Elizabeth Warren)說，斯頓夫作為企業領導人怯懦無能，應該受到刑事調查。賓夕法尼亞州共和黨參議員圖米(Pat Toomey)說，這是欺詐。
富國銀行原本能準備得更好一點。在被傳喚至華盛頓出席聽證會時，斯頓夫和其他高管沒有回答議員們提出的有關該行銷售行徑的許多問題，無論是公開還是私下。富國銀行已經同意就不當銷售行為承擔1.85億美元罰款，並接受監管部門的執法。
即便在此次聽證會之前，富國銀行回應外界對其員工行徑的憤怒時也行動緩慢，該行員工在客戶不知情的情況下私自開立了多達200萬個未授權賬戶。富國銀行錯誤地判斷了過去五年解雇涉及不當行為的5,300名員工的影響有多大，而且也沒有在監管機構公開披露之前將這個數字告知自家董事會。
這場搞砸了的公關堪稱處理危機的反麵教材，在斯頓夫周三辭職之時達到了頂點。他在富國銀行已經供職近35年之久，擔任首席執行長九年。富國銀行在斯頓夫掌管下不斷增長、一度摘得全球市值第一大銀行桂冠，對他來說，這是一場很不體麵的謝幕。
幾位富國銀行前高管指出，該行危機公關災難的根源在於一代代高管數十年來培育的與外界隔絕的公司文化，這使得該行未能做好充分準備去應對其與監管部門達成和解後的嘩然輿論。高管們說，該行大體上毫發無傷地度過了金融危機，因此其領袖基本沒有經過危機的考驗。
雖然富國銀行近年來已成長為僅次於摩根大通(J.P. Morgan Chase & Co., JPM)和美國銀行(Bank of America Corp., BAC)的美國資產規模第三大銀行，但該行仍設法與華爾街劃清界限。再加上總部位於舊金山，富國銀行基本上是在銀行業和政治聚光燈之外開展業務。
曾經處理過其他公司危機事件的前美國證券交易委員會(Securities and Exchange Commission, 簡稱SEC)主席布裏登(Richard Breeden)稱，富國銀行沒有意識到對待客戶的方式是極其重要的問題，也不理解為什麽重要；自滿、傲慢和散漫似乎是該行反複出現的主題。
富國銀行稱斯頓夫不予置評。富國銀行發言人埃謝特(Mary Eshet)不願代表其他高管為本文置評。
埃謝特稱，在和解協議宣布後，他們立即通過各種手段與客戶、團隊成員、政府官員、投資者和媒體取得聯係，並且繼續與所有利益相關方進行積極對話。他補充說，該行專注於確保公司的文化、程序和控製策略能夠推動公司前進，重獲客戶和公眾的信任。
考慮到有時間進行準備，該行未能糾正其做法尤其令人意外。《洛杉磯時報》(Los Angeles Times)在2013年曾詳細報道了該行令人質疑的銷售文化。據稱，達到銷售目標的壓力促使該行員工銷售客戶未要求的產品，其中包括信用卡和銀行賬戶。2015年5月，費埃(Michael Feuer)領導的洛杉磯市檢察官辦公室提起訴訟，稱富國銀行迫使員工進行欺詐。據接近富國銀行的人士稱，雖然該行已經在法庭文件中否認有不法行為，但今年年初該行高管明顯意識到上述法律訴訟可能導致庭審或和解。
