在美國遇上飛機取消延誤應該這麽辦(組圖)

來源: Tiger666 於 2016-08-11 19:48:56 [檔案] [舊帖] [給我悄悄話] 本文已被閱讀：次 (6096 bytes)

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日前，由於電腦係統故障，達美航空有1000個航班被取消，3000多個航班延誤，致全球上萬乘客滯留機場。遇到這種情況如何是好？大鬧機場？在機場度過漫漫長夜？還是主張權利獲得賠償？

在美國，很多權利還是要主動爭取的，當然，想要主張權利，也要先知道享有哪些權利。

航空公司的合同要仔細閱讀，了解一些規定細則，有些規定機票代理也不一定知道呢。美國航空公司承諾把你從A地帶到B地，但是沒保證什麽時間，航空公司的政策並沒有規定需要因延誤而進行賠償。

以捷藍航空為例，在客戶權利（Customer Bill of Rights）中說明了飛機延誤的賠償金額範圍，由天氣原因造成的延誤不在賠償範圍內。

航空公司的賠償規定大體都是這樣的，如果是因為天氣丶突發事件等不可抗力造成延誤，是不用賠償的。

如果因為延誤需要過夜，航空公司一般會提供住宿，不過也要看合同的具體規定。聯合航空會提供食物，達美航空也會提供小食和飲料，不過大部分是不提供食物的。

航空公司需要進行賠償的是機票超售丶飛機故障等，這種情況，航空公司會把你安排到下一班飛機，如果當天沒有合適的航班將會提供當晚的食宿或給予賠償。而且，美國有規定，國內航班延誤1-2小時，國際航班延誤1-4小時，可以要求航空公司賠償雙倍票價的費用（最多$650），如果超過2小時（或4小時），有權要求票價4倍的賠償（最多$1300）。

遇到航班延誤，如果你有要求，航空公司（比如美國聯合航空）可以幫你改簽其他航空公司的航班（比如達美航空），由此產生的額外費用由航空公司承擔。如果航空公司和其他公司沒有協議，比如西南航空和精靈航空，那就隻能等著坐他們家的飛機了。這種情況，國內航班如果比原計劃晚到1-2小時（國際航班晚到1-4小時），也可以要求雙倍票價的賠償（最多$650）。不過問題是，大部分乘客並沒有得到全部賠償，平均每人獲得的賠償在$391至$439。

有些航空公司喜歡用代金券作為補償，如果你不想接受代金券，可以要求賠償現金。

如果是用信用卡買的機票，也可以查詢一下信用卡是否包含相應保險，有些航班取消或延誤可以向信用卡公司申請賠償。提個醒，向信用卡公司申請賠償，需提供飛機延誤證明，還要保留好消費的小票或收據。

還有幾點小提示：

如果飛機取消或延誤，建議不要與大家一起在機場櫃台排長隊等候，可以撥打航空公司的客服電話，尋求幫助。

如果因航空公司的原因造成取消或延誤，你購買的不可退款的機票也可以要求退款。

如果登機後3個小時還沒起飛，你也可以要求離開機艙。按照規定，美國航班起飛降落及停留在跑道或停機坪的時間，國內航班不得超過3小時，國際航班不得超過4小時，否則乘客有權要求離開機艙。