用過airbnb,體驗確實太糟糕。不僅不幫著解決問題，還不停地鼓勵投訴，

然後每天換一個員工來“幫”我們，或者叫我們再寫一遍要求和事情經過，或者再要一回證據，或者“顧左右而言它“。

剛訂airbnb的時候，以為這個公司一定很賺錢，因為一旦這個平台建立，因客戶增加而產生的成本非常低。與它的customer service打過交道之後，覺得marginal cost其實蠻高的。低效甚至無效的customer service 不僅給客人帶來極大不便和困擾，也讓公司的成本大幅增加。

至於客人還要被評論，就更是奇怪了！客人如果有不妥言行，airbnb不向這個客人提供服務就可以了。