拜美佳航空所賜,坑爹的馬爾代夫蜜月遊

來源: 2012-12-29 18:16:36 [] [舊帖] [給我悄悄話] 本文已被閱讀: 次 (18283 bytes)

幫朋友轉的。朋友回國跟老公參加了由美佳航空提供的馬爾代夫蜜月遊,想不到過程非常的不愉快。現轉載一下給打算回國的朋友們一個參考。

來源 每日商報

張小姐(化名)向本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線反映:我和先生在旅行社報名參加了馬爾代夫的自由行,12月6日出發,12月10日返回,但出發當天航班延誤,回來時航班又提早,原定的“4晚6天遊”縮水成“2晚3天遊”。而對此,航空公司隻答應賠償3000元/人,我們難以接受。

12月初,張小姐(化名)和先生在杭州的一家旅行社報名去馬爾代夫旅遊,本以為在人均近20000元的吃住行費用開銷下,這趟蜜月遊應該能玩個痛快,沒想到因為來回航班的起飛時間發生變動,行程縮水,讓兩人倍感掃興。


“4晚6天遊”縮水成“2晚3天遊”


張小姐和先生參加的這趟馬爾代夫旅遊,來回乘坐的是馬爾代夫美佳航空的客機(由幾個旅行社共同包機),原定於12月6日上午9點左右從杭州蕭山國際機場出發,12月10日再由馬爾代夫的馬累返回。


張小姐說,在出發前一晚,即12月5日晚上11點多,他們接到了旅行社的電話,被告知航班推遲了,但具體登機時間還沒有確定。“第二天,我們乘坐的這次5M197航班,實際上是推遲了16個小時才起飛。”


據了解,有的遊客還是從其他城市趕來蕭山機場,在未得知航班推遲的情況下,出發前一晚就到了杭州,冤枉地多掏了一晚的住宿費用。


而令張小姐沒有想到的是,在回程前一晚,又接到了航班要提早起飛的通知,導致他們淩晨三四點鍾就要從酒店退房。這一回航班的變動,是比原定的時間提早了9個小時。“有的人要回程了還沒收到航班提早的通知,多虧在一起的團友提醒,才沒誤了時間。”


張小姐說:“航班出發時的延誤和回來時的提早,就減少了我們在馬爾代夫兩天兩夜的行程,‘4晚6天遊’直接縮水成了‘2晚3天遊’。”行程縮水,遊客損失的不隻是住宿和晚餐

航班起飛時間的延誤和提早,給遊客們帶來哪些具體的影響?


“馬爾代夫旅遊是純度假自由行,我們的費用包含機票住宿和早晚餐。”張小姐說,12月6日出發當天,航班推遲了16個小時起飛,他們到馬爾代夫第一晚的住宿和晚餐就“泡湯”了。

此外,行程縮水還直接減少了遊客們可以休息放鬆的時間。和張小姐他們乘坐同一趟航班往返的其他遊客,也是在各個旅行社報名參加馬爾代夫自由行,到了馬爾代夫後,還要再坐內陸航班,分散去各自的目的地島嶼。

“到達時間推遲了導致內陸航班也要改,我們來回等在內陸機場等的時間都有四五個小時之久。還有一些團友是去更遠的島,當天本來都不能上島了,後來找了中國駐馬爾代夫的大使館才給解決。”

張小姐還說,由於馬爾代夫遊是具體沒有行程的,遊客到了島上都是自己再報項目去玩,時間短了,很多需要提前預約的項目都無法體驗。


美佳航空的解釋並未完全獲得乘客的理解


對於出發航班5M197的延誤原因,美佳航空致函向乘客們作出了解釋:

“原定於2012年12月6日當地時間8點50分由杭州飛往馬累(馬爾代夫)的5M197航班,由於民航局未能按時批複這一航線的商業運營許可,導致我司的該航班未能按照預定時刻起飛。”

但這個解釋並不能完全獲得乘客們的理解,一位通過杭州另一家旅行社報名此行的遊客黃先生提出疑義:“既然‘民航局未能按時批複這一航線的商業運營許可’,美佳航空怎麽還能把機票賣出來呢?”

在解釋了航班延誤原因之後,美佳航空表示,願意就此對乘客作出人民幣3000元/人的賠償。但張小姐、黃先生他們均對賠償金額表示不滿意。

張小姐說,他們訂的酒店,一晚上住宿費用大約是兩三千元,而一頓晚餐大概也要五六百元,再算上行程因此受到影響之後的各種額外損失或支出,3000元/人的賠償標準並不足以補償他們。而黃先生則提出了6000元/人的賠償要求。

“這還隻是關於航班延誤的解釋和賠償,但對於回程航班的提早,美佳航空沒有作出任何解釋。”張小姐說。


網友微博“直播”美佳航空航班延誤提早事件

與張小姐他們乘坐同一班機來回的遊客有上百名,據張小姐反映,其中很多人和他們一樣,都是去蜜月旅行的,“一生一次的蜜月搞成這樣,真是令人記憶深刻。”

在得到航班延誤和提早的消息後,有部分乘客甚至還通過微博進行“直播”,或者在事後對此行發表了感想:

網友“祝小八”:“拜美佳航空所賜,我們本該在馬爾代夫海邊享用的蜜月第一頓晚餐變成了蕭山機場的‘真功夫’,慶祝我們成功在蕭山機場滯留超過12小時!”(12月6日21:43)

網友“水裏的空氣TT”:“原定早上九點起飛的航班,延誤到了淩晨0:30。各位以後要去馬代的同學,請珍愛生命,遠離美佳航空!就連俺這淡定姐也快受不了了……”(12月6日23:44)

網友“仙派何”:“去馬爾代夫旅遊千萬別坐美佳航空,好好的蜜月遊搞砸了。臨出發前被告知飛機晚點16個小時,回來時候又臨時通知提早9小時。本來在馬爾代夫的時間加起來就5天,真是無比心痛啊!當初大家不想登機,美佳說不登機算你們放棄,回來以後一分不賠。以後親們千萬不要坐美佳航空!”(12月18日16:08)


美佳航空稱航線未按時獲批也是意外事件


據美佳航空官網介紹,馬爾代夫美佳航空是馬爾代夫共和國首家國際性航空公司,經中國民航總局及香港民航處正式審批為直航馬爾代夫定期航班,目前已開通北京,上海,香港,韓國首爾直航馬爾代夫首都馬累的國際航線,西南及東北航線也即將正式啟動,一係列的亞洲航線已列入計劃。

此外,官網上還有一則標題為《美佳航空成功開啟杭州-馬爾代夫直航航線》的消息:“即將到來的7,8月暑假,是海島遊的旺季出行時間。美佳航空在7月2日成功開啟杭州-馬累的直航,航班號為5M197杭州-馬累,5M196馬累-杭州。這一航線的飛行時間約為7個半小時,大大縮短了杭州到馬爾代夫的距離。”

美佳航空在對張小姐他們乘坐的5M197航班的延誤通知中提到的“民航局未能按時批複這一航線的商業運營許可”又怎麽解釋?

據美佳航空的工作人員解釋,張小姐他們所乘坐的5M197航班,是幾家旅行社共同包機的。一般情況下,美佳航空會定期向民航局報批要運營的航班,並根據航班所申請的起飛時刻,提前一個月銷售機票。“對於此次包機的5M197航班,可能由於與杭州及馬爾代夫兩地民航局之間溝通有誤,沒有獲得按時的批複。”但美佳航空和旅行社之間的包機協議卻已提前達成。

民航監管局:

5M197航班未獲批先售票屬違規操作


美佳航空在航線未獲得民航局批複的情況下先將坐席銷售出去的操作合法嗎?

民航浙江安全監督管理局的相關負責人表示,按照我國規定,民航各條航線的航班必須獲得許可才可以運行,像這次事件中美佳航空的5M197次航班這樣的做法屬違規操作,但因為它是外國的航空公司,我國的民航部門無法對其作出責罰。

“由於從申請到報批的流程比較複雜,需要一定的周期,有的航空公司考慮到企業的運營成本,往往會預先把航線的廣告打出去,看看市場反應等。”該負責人表示,預先售票的情況也有,但出現美佳航空這次事件這樣的紕漏,他還是第一回遇到。

該負責人還說,這趟5M197航班,不同於按季度報批整個季節航線的航班,而是臨時報批的,本來美佳航空已經把這段時間的這條航線取消了,但後來又接到業務要飛行,再報批已經來不及了。“由於航班來回都是‘成套’的,去的時候臨時變動了時間,回來的時候相應也會發生變動,所以它先是延誤,後來又會提早。”

該負責人表示,這個變動給乘客帶來的影響,應該由航空公司自行承擔。關於賠償金額方麵,我國並無相應的標準,雖然民航部門對於航班延誤等等的賠償問題有相應的指導意見,但“僅供參考”。


美佳航空:

3000元/人的賠償標準在業內實屬少有


從遊客們反映的情況看來,他們在向美佳航空維權的過程中有頗多無奈,“當初大家不想登機,美佳說不登機算你們放棄,回來以後一分不賠。”

但美佳航空的工作人員表示,當時對於一部分在得知航班提早後不願意走的乘客,他們也給出了其他的方案,即可以讓他們改坐其他航空公司的航班,而費用由美佳航空承擔。“由於我們是和旅行社簽署相關的合作協議的,一般情況下並不直接和乘客進行溝通。許多處理方案等等,都是通過旅行社傳達給乘客的。”

對於航班延誤而給出的3000元/人的賠償,美佳航空又是依據什麽標準而定的?

美佳航空的工作人員說:“但對這次事件,我們也是在現場收集了大家(即乘客們)的意見後,才最終定下了3000元/人的這個賠償標準。如果對航空公司方麵有所了解的朋友應該知道,這樣的賠償額度,在業內應該也是少有的。”

 

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