近年來持續掉隊的快遞業巨頭韻達股份（002120.SH）3月19日晚迎來了一個噩耗：因管理失當，寄遞渠道進入了詐騙宣傳品，並造成重大財產損失，上海韻達貨運有限公司被監管部門立案調查。
國家郵政局發布消息稱， 韻達快遞部分加盟企業對協議客戶安全管理存在重大漏洞，導致涉詐騙宣傳品進入寄遞渠道，造成受害人重大財產損失。
監管部門認為，上海韻達貨運有限公司對其加盟商管理缺位，負有未按規定實行安全保障統一管理責任，國家郵政局依法對上海韻達貨運有限公司進行立案調查。
3月20日，韻達股份發布關於因加盟網點違規收寄被調查的公告，稱收到通報後，韻達高度重視，成立專項工作專班進行內部調查。針對韻達加盟網點快遞服務環節存在的管理問題，韻達已立即部署整改工作。
據媒體報道，韻達此次被監管部門調查主要原因，有可能是其寄送的快遞包裹中出現“中獎”詐騙宣傳物品。有網友表示，自己近期收到過韻達投遞的快遞空包，裏麵有“掃吸拖三合一0元領免費包郵”、“淘寶抖音百億補貼”等宣傳單。
而在一些地方政務、監管投訴平台上，韻達快遞已經因“詐騙單”包裹被用戶多次舉報。
有湖南用戶今年1月在問政湖南投訴稱，自己在2025年1月2日收到韻達快遞的包裹，包裹內並非本人購買的物品，而是有一些要求用支付寶掃碼的小卡片，涉嫌詐騙。
同樣是在今年1月初，義烏郵政管理局接到舉報，蘇溪韻達有合作客戶違規寄遞詐騙小卡片，共攔截詐騙小卡片17244票，回收單號1700個。
對此類詐騙現象，央視焦點訪談欄目近日進行了追蹤，調查中很多消費者反映並沒有網購行為，但卻收到了快遞包裹，包裹裏除了不值錢的小禮品，還會有“掃碼返現”宣傳資料，而收件人一旦掃碼操作，就很容易掉進詐騙陷阱。
對於這類新型快遞詐騙手段，各地公安部門也多次發布防詐提醒，揭露快遞詐騙路徑：比如“年終享豪禮”禮品卡的陌生快遞，目的是吸引用戶掃碼添加“客服”入群。“客服”會讓用戶通過完成指定任務來兌獎，如下載特定軟件、或是點擊特定網址鏈接，或稱需要用戶先墊付一些小錢才能拿到獎品。
不過，等用戶完成所謂的“任務”後，對方會先發送小額紅包騙取信任，再誘導用戶投入更大金額，參與“更賺錢”的任務。隨後，對方不再返還用戶投入的錢，甚至繼續騙用戶投入更多錢。
快遞主業承壓
就在國家郵政局宣布對韻達進行立案調查的當晚，韻達股份發布了2025年2月快遞服務主要經營指標快報。
與其他行業上市公司不同，快遞服務行業具有經營模式多樣、受服務運輸網絡影響大和業務安全運營重要性高等特點，監管部門要求上市快遞企業每月披露營收情況，以便於投資者了解公司發展狀況。
公告顯示，韻達股份2025年2月快遞服務業務收入為35.37億元，同比增長45.32%；完成業務量為18.1億票，同比增長69.95%；快遞服務單票收入為1.95元，同比下降14.85%。
雖然業務收入、業務量實現了同比增長，但通過對比韻達12月、1月的快遞營收指標，可以看出來，韻達的快遞主業關鍵月度數據已經出現環比三連降。
具體來看，2024年12月、2025年1月、2025年2月，韻達股份的快遞服務業務收入分別為46.96億元、40.69億元、35.37億元；完成業務量分別為：23.19億票、20.13億票、18.10億票；快遞服務單票收入分別為：2.03、2.02元、1.95元。
雖然韻達於2024年11月宣布將公司名稱由“韻達控股股份有限公司”變更為“韻達控股集團股份有限公司”，以開啟集團化發展的新篇章。但從業務構成來說，快遞服務業務仍為韻達股份的主要收入來源，為公司貢獻超9成的營收。集團化經營的物料銷售以及其他業務，對公司的營收貢獻有限。
在此前公布的2024三季報中，韻達快遞前三季度快遞業務量169.43億件，同比增長27.7%，實現營業收入355.09億元，同比增長8.14%，歸母淨利潤為14.08億元，同比增長20.93%，與上年同期的56.43%增長幅度相比，盈利能力顯然出現下滑。
華創證券的研報顯示，韻達股份2024年前三季度單票收入為2.05元，同比下降13.6%；三季度單票收入降至1.99元，同比下降10.4%。在單票收入降幅方麵，明顯要高過主要競爭對手圓通速遞的5.8%和申通快遞的5.2%。
管理難題與掉隊壓力
在國內的快遞物流行業老牌頭部企業中，除了順豐，最知名的就是申通快遞、圓通速遞、中通快遞、韻達速遞，被稱為三通一達，簡稱“通達係”。巔峰時期，三通一達一度合力占據著60%左右的市場份額，並先後登陸資本市場。
創建於1999年的韻達，從創立時的十幾個人、幾十票快件，經過多年發展成為物流業巨頭，服務網絡覆蓋全國31個省（區、市） 及港澳台地區，通達全球30餘個國家和地區。
其官網介紹稱，韻達是入選上海首批44家民營企業總部名單的企業之一， 還入圍“2020中國民營企業500強”名單。
繼圓通、中通、申通之後，韻達控股於2017年1月18日在深圳證券交易所掛牌上市，當時實際控製人聶騰雲、陳立英夫婦所占股份價值達到334.26億，排名A股個人財富榜第十位。
2018年10月，韻達創始人聶騰雲、陳立英夫婦以340億元人民幣財富位居2018年胡潤百富榜第76位。
雖然成功IPO後，韻達的市場份額和創始人財富都實現了快速增長，但由於中低端業務居多，韻達單票收入很長時間不及順豐的十分之一。對此韻達也在官網中表示，希望能夠跳出價格低、服務品質不高的行業怪圈，努力提高服務質量和客戶滿意度。
而韻達的“以罰代管”加盟模式，一直以來都受到業界質疑，其末端網點被認為在通達係中表現最不穩定。
據了解，韻達此前主要采用“樞紐轉運中心和幹線網絡自營、終端攬派加盟相結合”的網絡化運營模式。總部僅負責快遞分揀和幹線運輸，攬件和派件由加盟商負責，總部按區域分給加盟商，加盟商再統一將區域分割給不同的網點承包，最終形成多級加盟。
對加盟站點的管理，韻達總部基本采取的是以罰代管形式，如果有消費者投訴，加盟商就會麵臨韻達的罰款。有業內人士稱，“韻達靠罰款一年營收就達幾個億”。
就在韻達完成上市的2017年，國內的快遞市場迎來了增速回落。韻達一邊麵臨著快遞巨頭挑起的價格戰導致行業競爭白熱化的壓力，一邊是快速擴張、粗放的加盟模式帶來的管理弊端。
查詢公開報道可以看到，從2018年到2024年，韻達先後卷入了“快遞暴力分揀被曝光”、“2019年三起致死安全事故被通報”、“鄉鎮快遞二次收費被約談”、 “上萬件快遞積壓”、“快遞盲盒論斤賣被監管約談”等多起負麵輿情。
而在業內人士看來，讓韻達管理層感到壓力最大的，應該是今年1月韻達被申通反超，掉出了行業TOP3。
數據顯示，今年1月申通業務收入41.69億元，同比增長5.11%；完成業務量20.23億票，同比增長11.77%，是唯一一家業務量增幅達到雙位數的企業。
而韻達1月完成業務量20.13億票，同比增長2.86%；業務收入40.69億元，同比下降8.36%，是順豐、申通、圓通、韻達四家頭部企業中，收入唯一下降的一家。
