華為 Mate 60 “捆綁”保險被吐槽，究竟咋回事？

" 這家華為授權體驗店跟我說要綁兩年‘碎屏險’，不綁不給買。"" 不加‘碎屏險’的錢，買不到或不讓買，授權店 6999 元還不夠賺嗎？"…… 近日，華為 Mate 60 係列一經發售便引發搶購熱潮，雖然一機難求已見怪不怪，但有不少網友發文吐槽 " 捆綁 " 銷售很離譜。



根據網友所說的華為 Mate 60 係列被 " 捆綁 " 銷售，指的是要想拿到現貨或優先拿到現貨，需要在華為授權體驗店或華為手機專賣店購買 " 碎屏險 "。家住河南省的宏偉（化名）對北京商報記者表示，" 如果想盡快買到新機，隻能強製買‘碎屏險’這一操作有點煩人 "。

那麽，上述 " 碎屏險 " 什麽來頭？買了 " 碎屏險 " 真的可以插隊購買？北京商報記者隨即展開調查。

買保險即享優先拿貨？

華為 Mate 60 係列一機難求，網友紛紛無奈表示：" 搶不到，根本搶不到。" 因此，有消費者開始想著 " 抄近道 "。

" 華為授權體驗店購買 Mate 60 pro 隻要加購 799 元‘碎屏險’，一個星期左右就能收到貨。另外一家銷售華為 Mate 60 pro 的手機店也表示，買‘碎屏險’貨到後可優先拿貨。" 想第一時間體驗 Mate 60 pro 的宏偉告訴北京商報記者，她把當地的手機店谘詢了個遍，要想拿到新機，有的店隻能排隊，而有的店可以走捷徑，即買 " 碎屏險 "。

華為官網顯示，華為 Mate 60 pro 購買價格為 6999 元起，Mate 60 為 5999 元起。在宏偉看來，走捷徑，意味著花費接近千元，加價幅度為原價的 10% 左右，感覺在找黃牛加價買手機。

北京商報記者通過多地的華為授權體驗店以及華為手機專賣店了解到，目前 Mate 60 pro 無現貨，Mate 60 今日開始陸續有貨。以購買 Mate 60 pro 為例，要想購買該手機，隻能排隊等。並且，不同的店排隊名額為數十到上百個不等，每家店會按照報名排隊的順序進行發貨。

不過，有些店卻似乎 " 壞了規矩 "，將 Mate 60 pro 與優先購買權進行了 " 捆綁 "。針對網友吐槽的 " 不買‘碎屏險’拿不到新機，買了‘碎屏險’即可優先提貨 " 這一現象，北京商報記者通過多家華為授權體驗店以及華為手機專賣店調查發現，買了 " 碎屏險 " 即可享受優先拿貨是真，但 " 碎屏險 " 卻經不起推敲。怎麽回事？

" 碎屏險 " 是不是保險？

一些華為授權體驗店以及華為手機專賣店對北京商報記者表示，在店內購買 " 碎屏險 " 可優先拿貨，或者購買店內會員也可以優先提貨，會員中主要包含了 " 碎屏險 " 和幾張優惠券。同時，由於貨源緊張，即使店裏有現貨，手機店也會將新機出售給願意花錢買 " 碎屏險 " 的顧客。

" 其實就是等同於官網買手機，又多買了個保障而已。" 對於是否等同於黃牛的加價行為，有華為手機專賣店店員對北京商報記者辯解道。

該店員也解釋，" 碎屏險 " 指的是，手機一旦出現問題，比如屏幕碎了，包兩年人為的損壞屏幕費用。也有華為授權體驗店的店員對北京商報記者解釋該店會員服務中的 " 碎屏險 "：" 買了保險，一年內人為摔壞，免費換原裝屏。"

之所以經不起推敲，是因為當北京商報記者詢問 " 碎屏險 " 是否為保險公司承保時，上述店員分別表示，" 碎屏險 " 為第三方理賠公司進行理賠；" 碎屏險 " 相當於門店的服務保障，和保險公司沒關係。

根據北京商報記者獲取的相關服務介紹及維修保障內容來看，上述店員所稱的 " 碎屏險 " 的確並非保險公司承保。在進一步調查和詳細盤問下得知，兩家店內所謂的 " 碎屏保 " 不是保險產品，實際為第三方公司提供的一項碎屏保障維修服務。

華為客服：將跟進核實偽保險

對於迫不及待想上手華為 Mate 60 係列新機的消費者而言，買 " 碎屏險 " 甚至成為他們的 " 共識 "。有網友在社交平台分享表示：" 算了，加個‘碎屏險’，晚上去拿新手機了。"

殊不知，華為授權體驗店以及華為手機專賣店將華為 Mate 60 係列進行捆綁的 " 碎屏險 "，一般而言，捆綁的並非真保險，而是一項服務。

" 碎屏險 " 雖然僅是三個字，但不能用來表述碎屏保障服務，因為市麵上的 " 碎屏險 "，特指的是保險公司推出的手機 " 碎屏險 "，這一保險由保險公司承保和理賠。因此，在首都經貿大學農村保險研究所副所長李文中看來，商家將碎屏保障說成 " 碎屏險 " 肯定是不合適的，因為保險是一種國家特許經營的金融業務，不經保險監督管理部門批準，任何單位不得經營保險業務，也不能將非保險產品與服務冠以 " 保險 " 之名。

對於有華為授權體驗店以及華為手機專賣店將華為 Mate 60 係列與偽裝的保險進行 " 捆綁 "，是否符合華為的相關規定，華為客服告訴北京商報記者，華為確實不會讓用戶強行購買其他的產品。華為官方門店的銷售人員可能會在購買手機或詢問手機的情況下，推薦其他的產品或增值服務，用戶可以根據自己的需求進行選購，但不會強行要求購買。

" 並且，對於購買‘碎屏險’可以提前拿貨這一情況而言，是不允許的，這一情況經核實後屬實，會進行處理。此外，不論線上還是線下渠道，華為官方提供有 HUAWEI Care+ 等維修保障服務，因此，對於偽裝‘碎屏險’這一情況會進行跟進核實。" 上述客服也表示。

小誤會可能引發大糾紛

保險業是一種特殊行業，不僅專業性強，經營管理方式也與其他行業有顯著區別。北京劭和明地律師事務所保險律師李超表示，經營商業保險業務，須是依照《保險法》設立的保險公司，其他單位和個人不得經營商業保險業務。非法商業保險活動就包括以 " 保險 " 為名虛假宣傳銷售。手機銷售商戶以 " 碎屏險 " 的名義，在銷售手機時進行搭售，會讓消費者誤以為是保險，是以擦邊保險的名義增強其服務之信任。

" 商家如此宣傳碎屏保障服務一方麵可能是這樣更容易被消費者接受；另一方麵也有借‘保險’之名欺瞞消費者，變相加價之嫌。" 對於店家將碎屏保障服務說成是保險這一 " 小心思 "，李文中也表示。

而如果消費者不仔細看合同簽了字，以為自己買的是保險，這一誤會後續可能發生賠付糾紛。" 保險作為一種特許經營的金融業務受到國家的嚴格監管，對其經營規則和償付能力有嚴格要求，以保證對客戶的賠付。" 李文中同時也表示，手機銷售商家自己提供的碎屏保障或隻是一種普通的服務，政府對其經營監管要寬鬆得多，消費者未來出現手機屏幕破碎，是否真的能夠獲得商家提供的碎屏保障，不確定性較大。

" 第三方公司提供的保障服務，並不具備保險的法定屬性，未來的保障能否及時得到兌現存在不確定性，發生糾紛時投訴和維權渠道較窄。" 李超表示，在發生糾紛時，相關保障服務無法適用《保險法》等法律維護自己的權益，缺少相關監管部門，投訴和維權難度上升。

如何避免投保假保險？

擦邊保險進行宣傳並非新鮮事。

此前的 " 貼條險 " 服務便引發了熱議，有消費者因此認為：" 我違章被貼條了，由保險買單，真好啊。" 事實上，" 貼條險 " 隻是打著保險旗號的 " 李鬼 "，與保險並不沾邊，很容易誤導消費者。

此外，不論是近年來有電商平台號稱的保險服務，實則是店家提供的無理由退貨服務，並非保險產品；還是北京商報記者調查發現的華為授權體驗店以及華為手機專賣店銷售人員存在不專業的情況或故意擦邊保險進行口頭宣傳和描述。總結而言，擦邊保險的情況一般為非保險被偽裝成了保險。

而由於保險與保障服務有著明顯不同，這需要消費者擦亮眼。那麽，對於消費者而言，如何辨別是否為保險產品？保險產品和第三方公司提供的保障服務有哪些區別？

李超表示，消費者應仔細閱讀相關服務之合同條款，所購買服務是由正規保險公司承保還是由第三方機構提供，正規持牌保險公司名錄均可在國家金融監管總局官網查詢到。保險產品提供的保障服務，是由產品精算、運營、理賠等多維度構成，最終理賠也是受到《保險法》《保險保障基金管理辦法》等法律法規保護。

李文中也表示，消費者購買碎屏險首先應該識別所購買的產品與服務是否是真正的保險產品，這可以看合同相對方名稱是否是某保險公司，相關產品與服務的名稱中是否有 " 保險 " 字樣等；其次要進一步查看相關保險公司和銷售機構是否具有相應的經營資格，這可以通過國家金融監管總局的網站實時查詢。保險產品與第三方公司提供的保障外在形式上都是在客戶手機碎屏後提供免費換屏服務，可能區別不明顯，但是如前所述二者在內在運行機製上的區別還是很大的，這也是消費者難以識別和應當注意防範的原因。