吃相難看,暗藏貓膩,“會員經濟”需監管護航

圖片來源：圖蟲創意

近日，# 看個電視太費勁了 # 登上微博熱搜。隨後，人民日報發表了《會員一充再充、廣告無法關閉，智能電視如何留住用戶》的評論。

人民日報文章評論稱，電視廠商創新營收模式本無可厚非，競爭快速成長的消費細分市場也符合商業邏輯，但產品更新，應當充分考慮消費者使用習慣、社會承受能力；多屏時代，如何以更豐富的內容、更優質的體驗留住屏幕前的觀眾、吸引更多用戶，值得廣大電視廠商思考。

電視會員種類過多，像俄羅斯套娃

在熱搜視頻中，網友質疑稱花幾千甚至上萬塊到底買的是一個電視還是一個裝飾，並吐槽現在的智能電視，既需要裝寬帶、又要裝機頂盒，還需要配多個遙控器；不同的應用需要充值或者開通不同的會員，有的需要先看 100 多秒廣告，有的隻能試看 5 分鍾，對年輕人來說麻煩，對長輩來說複雜。

網友質疑現在的科技到底是進步了還是退步了，電視機品牌在競爭怎麽把電視做到又大又薄又智能的時候，還不如想想為什麽大家都不看電視了。

記者查詢黑貓投訴發現，有 7000 餘條關於電視會員的投訴。

投訴信息顯示，有消費者稱購買了會員之後發現，並不是整個頁麵的電視都可以觀看，因此希望退款，但卻無法聯係到客服進行退款，也找不到其他鏈接進行退款。

亦有消費者吐槽稱，智能電視中的同一個應用會員種類太多，像俄羅斯套娃，不知道應該充值哪一個，一直被引導消費，但充值成功以後卻不能觀看到相應的電視內容。

甚至有消費者稱，在手機上購買了視頻會員，投屏到電視端卻不能看，需要重新充值會員。亦有用戶稱，智能電視的廣告太多，開機廣告常導致電視卡頓。

智能電視廠商盈利仍依靠內容端

回顧互聯網電視的成長曆程，2013 年樂視推出第一代超級電視，隨後 " 硬件免費，內容補貼 " 成為許多智能電視爭相效仿的營銷策略，這也成為大屏端會員與廣告亂象的根源所在。

開機廣告泛濫一度成為消費者投訴的頑疾。2019 年 7 月，江蘇省消保委調查收集的 15858 份有效線上問卷顯示，96.4% 的消費者告知家中智能電視存在開機廣告，50.16% 的消費者告知開機廣告無法中途關閉，90.66% 的消費者認為有必要對開機廣告進行整改。

隨後，江蘇省消保委結合智能電視開機廣告消費調查情況，依法約談海信、創維、夏普、長虹、小米、海爾、樂視 7 家電視企業，並提出履行售前告知開機廣告、提供廣告一鍵關閉功能等整改要求。

目前來看，經過整改，大部分電視廠商已設置開機廣告一鍵關閉功能，關於電視開機廣告的投訴已經大量減少。但關於會員疊加收費等頑疾卻一直存在。

業內普遍認為，智能電視開機廣告泛濫和會員收費亂象的根源在於，硬件利潤空間比較單薄，廣告和會員給智能電視廠商帶來了軟件內容營收的大部分來源。

事實上，目前智能電視廠商的利潤仍是依靠內容端盈利的。2022 年 9 月，樂視智能生態副總裁李曉偉在接受藍鯨 TMT 記者專訪時稱，在營收上，樂融致新的業務中內容與硬件產品各占一半，在利潤上，則主要依靠為用戶提供優質內容而盈利。

如今，電視廠商的發布會介紹大多圍繞外觀、畫質、音效等，真正能在內容端傾聽消費者心聲的少之又少。

人民日報評論文章稱，最大程度發揮智能電視龐大內容池的吸引力，還需進一步打通內容生態隔斷，調整視頻產品定價策略，根據用戶反饋優化使用體驗。在視頻內容與服務承載變得日益多元的當下，智能電視操作越簡便、功能越人性化，越能獲得消費者的青睞。