抓拍居家員工人臉背後，這個老板有點猛

居家辦公的員工每5分鍾被抓拍一次人臉。如果中途離開電腦，幾次抓拍不到，將扣除績效。尚德機構（以下簡稱“尚德”）這波神操作最近登上了熱搜。

尚德機構回應稱，員工就餐休息等個人時間，不屬於工作時間，不做抽查。公司正在通過內部員工論壇等渠道收集員工建議，希望能在公司效率和員工體驗上，尋求更好的平衡點。

這是一家充滿故事的公司。它主要做成人學曆教育、職業教育，2018年在美國上市時被稱為“成人學曆教育第一股”，公司市值一度達到20億美元，但如今卻隻有0.46億美元。它極其擅長銷售，2021年收入超過25億元，但它也常被“虛假宣傳”“退費難”“誘導貸款”“販賣學員信息”等消息纏身。在業內，它還以管理嚴格著稱。

01、“打卡文化”

當“抓拍人臉”的消息出來的時候，前尚德員工王遠一點都不驚訝。

他告訴市界，“前年就有了，隻是當時沒提前跟我們說電腦會截屏，是被一個老師發現的”。對此市界跟尚德做了求證，暫未得到回應。

北京盈科（上海）律師事務所律師郭韌告訴市界，雖然關於疫情居家辦公還沒有相關的管理辦法，目前還是公司自行製定管理製度，但是這個製度不能侵犯員工的合法權益。5分鍾抓拍一次的規定過於苛刻了。

而這種“苛刻”，除抓拍人臉之外，前員工王遠還在其他方麵有所體會。

他感受較為深刻的是排課製度，迄今他也沒搞懂公司到底是按什麽標準來排課的，他問過排課的領導，得到的答案總不能讓他信服。印象中有的老師課數量多課時費高，有的經常沒課，後者在尚德組織的一些比賽中名次並不低。

讓他不能忍受的還有“動不動就扣錢”。除去上課遲到、拖堂外，課中未打廣告，網絡出現卡頓，學生退費也可能會成為扣錢的理由。



（圖注：北京，尚德機構總部）

對此記憶頗深的還有在尚德做過銷售的李鳴。“工資構成是底薪加提成，提成按成交單數量計算”，但總能被以各種理由扣錢，要麽是底薪，要麽是提成。

上下班製度或者說“打卡文化”也備受不少前員工吐槽。

李鳴告訴市界，他經曆過某種另類的“強製加班”，即使正常時間下班，也必須提前跟領導說，否則第二天就會被領導“問候”，“諸如為什麽昨天走的這麽早呀，業績完成的怎麽樣了啊”。

“抓業績”是尚德從上到下一以貫之的事情。曾任職於尚德的張蒙告訴市界，有些小組上午開會定目標，下午開會盤點完成進度，沒做到的就被要求去做俯臥撐。

為激發員工工作熱情，尚德的員工尤其是銷售，幾乎每天都要喊口號。

張蒙記憶中，尚德所在的來廣營那個園區幾乎每天都會上演“打雞血”的一幕：銷售員工會在辦公室喊，作為房產中介的我愛我家就在園區喊，到處都是加油的聲音。

或許是受工作氛圍影響，員工不得不遵從“業績為王”。據王遠了解，有些銷售為把課賣出去什麽都說，“所以有時會有客戶聽到的承諾跟實際不一樣的情況發生”。

雖然員工對公司切身感受如此，但日常會被要求“感恩公司”。李鳴記得領導總會強調公司平台多好多大有多少資源。起到的作用似乎並不大，“流動率很高，我記得有一個團隊本來有三四十人，一年後就剩了不到5人”。

一般來說，教育類公司比較愛惜羽毛，這讓人更加好奇，尚德這樣的工作文化是如何形成的。

02、強勢的掌門人

尋根朔源，尚德創始人歐蓬身上，或許有一些答案。

歐蓬崇拜凱撒，他的戒指上刻著拉丁文“我來、我進、我征服”。據說他初中時曾因性格軟弱遭人欺負，於是他開始打沙袋，尋找小弟建幫派，打完架後再做《黃岡練習題》。

在成為一名創業者之前，歐蓬曾就職於一家央企，是個“錢多不累還穩定”的工作，深覺這種一眼望到頭的生活不適合自己，又因討厭“站隊”行為，所以辭了職。



（圖注：歐蓬）

歐蓬是個喜歡“冒險”的人，拿著2萬塊錢就下海經商，最初把創業項目選定為物業管理培訓，為想找物業工作的人培訓。

可惜歐蓬沒趕上好時機。2003年，他剛租了一間賓館打算給人培訓就遭遇了非典，招生成了一個大難題，每天還有200塊錢支出。

歐蓬骨子裏“賭一把”的性格占了上風，他拿出僅剩的2000塊錢，在報紙上登了一個“豆腐塊”廣告，沒想到引來了學員。

尚德最初做線下麵授培訓，2006年前後歐蓬因看到互聯網的商機，便籌謀做線上，可惜並不被公司的人看好。他嚐試過跟員工溝通，但怎麽都講不通道理。於是他開始“專製”處理，不願意的人就可能被裁掉。

等到2014年歐蓬決定舍掉線下全麵轉型線上時，麵對其他人的反對，他拿起牆上的武士刀對著牆就砍，武士刀都砍彎了。

除去手腕硬之外，歐蓬治理公司的手段還深受《三體》“黑暗森林法則”的影響。書中寫道，宇宙就是一座黑暗森林，在這片森林中，他人就是地獄，任何暴露自己存在的生命很快會被消滅。

套用到公司經營上，歐蓬認為不宜在強大之前暴露過多，否則會被PK、被模仿，失去原來的優勢。他製定的策略就是把自己無限隱藏起來。歐蓬從不對外透露經營數字，即便在采訪中被問到也是閉口不言。

線下轉型線上的過程也受到了這一原則的影響。2008年、2009年，歐蓬組建了一個以程序員和技術員為主的“禁衛軍”，在線平台也是偷偷研發的。

有意思的是，就是這樣一個無限隱藏自己的人，卻熱愛衝突和鬥爭。

尚德2018年在美股上市時，在一眾西裝革履人士中，隻有歐蓬身穿花式西裝外套，時不時露出他的“大花臂”，頗有幾分江湖氣息。他曾直言“我不相信和諧，有衝突就讓它發生，公司整個的文化就是這樣”。他本人也喜歡格鬥類運動，尤其是拳擊。



（圖注：尚德在紐約證券交易所掛牌交易，歐蓬）

這一點在尚德對線上直播的轉型嚐試中也有所體現。2010年尚德內部孵化的嗨學網成立，獨立運營，主打線上教學，2013年在發現直播模式後又孵化出了第二個平台“對啊網”。

歐蓬對這兩個團隊的態度就是，如果花完了初創期的錢，就得自己去融資，但允許他們挖尚德的生意、尚德的人。有員工來“告狀”時，歐蓬會讓他“再挖過來”。

歐蓬還堅持“同質博弈模型”，會把一件事安排多個人去幹，通過競爭得到最優結果。張蒙記得有一個領導就曾提拔過一個年輕人，讓他在公司站穩腳跟後，再提拔年輕人手底下的另一個人，達到博弈的效果。

處在自己打造的這樣的工作環境中，據說假期之外，歐蓬幾乎一周都在工作，朝九晚十二。歐蓬還堅信，隻有“苦逼的業務才能鍛煉身體，才能養成強大的隊伍”。

03、“銷售為王”

尚德雖然坐上了“成人教育第一股”的交椅，營收在穩定增長，但淨利潤卻在2021年之前一直虧損，2015年-2020年淨虧損合計32.44億元。



因為虧損，尚德一直資不抵債。2015年至今其資產負債率最低為109.07%，最高為471.38%，截至2021年末為139.12%。

這種業績的背後，是公司的強營銷策略。

自2003年歐蓬在報紙上登廣告引來了學員，廣告和營銷成了尚德發展史上濃墨重彩的一筆，公司銷售費用從2015年的3.33億元增長到了2020年的21.24億元。

尚德認為成人自考和K12（小學到高中階段的學科培訓）不同，後者以續報為商業模式，成人自考則重拉新，隻有不斷獲取新用戶才能維持商業模式。於是尚德在銷售上傾注心血。

尚德不僅把技術應用在了前端廣告投放上，用自建係統實時監控和調整不同渠道、不同區域的投放效果，還招聘了數目龐大的銷售隊伍，根據招股書，截至2017年底公司有占比達8成的銷售人員。

“銷售為王”之下，公司2016年-2018年上市營收同比增速均在100%以上，可惜還是未能覆蓋銷售費用，後者占營收比重均在100%以上，2019年-2020年略有下降，分別為82%、96%。也因此公司毛利率雖在80%左右，淨利率在2021年之前卻一直為負。



尚德對於營銷的依賴，還能從2021年的盈利中看出一二。盈利的背後，公司銷售費用同比下降17.7%至17.48億元，管理費用同比下降超24%至2.08億元，占營收的比重也分別降至69.7%和8.29%。

結果就是公司2021年遞延收入有所減少。遞延收入包含還未結束學習服務期待確認的收入，2021年為23.48億元，在此之前2018年-2020年分別為32.86億元、32.28億元、30.24億元。

這意味著不管是一年內能確認的收入，還是有待轉化的收入都在減少。

尚德上市時，俞敏洪曾為其“站台”，稱其上市為“巨大的成功”，“比新東方還要成功”。上市之初公司市值也一度達到20億美元，但截至今年5月12日，其市值已不到0.46億美元。



（圖注：俞敏洪）

截至2021年末，歐蓬持有42.1%的公司股權，看著自己持有的資產一點點縮水，不知道一向好強的歐蓬作何感想。

尚德選了一個壁壘不是很高的成人學曆教育行業，並把營銷當作最大的武器。出現今天這個局麵，在很多業內人士看來並不意外。

（張蒙、王遠、李鳴等為化名）