每天抓拍員工89次，這個老板有點猛

作者丨楊立民

編輯丨劉肖迎

居家辦公的員工每 5 分鍾被抓拍一次人臉，一天 89 次。如果中途離開電腦，幾次抓拍不到，將扣除全部績效。此後又有員工爆料改成了對員工出鏡率的要求。

尚德機構（以下簡稱 " 尚德 "）這波神操作最近登上了熱搜。

這是一家充滿故事的公司。它主要做成人學曆教育、職業教育，2018 年在美國上市時被稱為 " 成人學曆教育第一股 "，公司市值一度達到 20 億美元，但如今卻隻有 0.46 億美元。它極其擅長銷售，2021 年收入超過 25 億元，但它也常被 " 虛假宣傳 "" 退費難 "" 誘導貸款 "" 販賣學員信息 " 等消息纏身。在業內，它還以管理嚴格著稱。

當 " 抓拍人臉 " 的消息出來的時候，前尚德員工王遠一點都不驚訝。

他告訴市界，" 前年就有了，隻是當時沒提前跟我們說電腦會截屏，是被一個老師發現的 "。對此市界跟尚德做了求證，暫未得到回應。

北京盈科（上海）律師事務所律師郭韌告訴市界，雖然關於疫情居家辦公還沒有相關的管理辦法，目前還是公司自行製定管理製度，但是這個製度不能侵犯員工的合法權益。5 分鍾抓拍一次的規定過於苛刻了。

而這種 " 苛刻 "，除抓拍人臉之外，前員工王遠還在其他方麵有所體會。

他感受較為深刻的是排課製度，迄今他也沒搞懂公司到底是按什麽標準來排課的，他問過排課的領導，得到的答案總不能讓他信服。印象中有的老師課數量多課時費高，有的經常沒課，後者在尚德組織的一些比賽中名次並不低。

讓他不能忍受的還有 " 動不動就扣錢 "。除去上課遲到、拖堂外，課中未打廣告，網絡出現卡頓，學生退費也可能會成為扣錢的理由。

（北京，尚德機構總部）

對此記憶頗深的還有在尚德做過銷售的李鳴。" 工資構成是底薪加提成，提成按成交單數量計算 "，但總能被以各種理由扣錢，要麽是底薪，要麽是提成。

上下班製度或者說 " 打卡文化 " 也備受不少前員工吐槽。

李鳴告訴市界，他經曆過某種另類的 " 強製加班 "，即使正常時間下班，也必須提前跟領導說，否則第二天就會被領導 " 問候 "，" 諸如為什麽昨天走的這麽早呀，業績完成的怎麽樣了啊 "。

" 抓業績 " 是尚德從上到下一以貫之的事情。曾任職於尚德的張蒙告訴市界，有些小組上午開會定目標，下午開會盤點完成進度，沒做到的就被要求去做俯臥撐。

為激發員工工作熱情，尚德的員工尤其是銷售，幾乎每天都要喊口號。

張蒙記憶中，尚德所在的來廣營那個園區幾乎每天都會上演 " 打雞血 " 的一幕：銷售員工會在辦公室喊，作為房產中介的我愛我家就在園區喊，到處都是加油的聲音。

或許是受工作氛圍影響，員工不得不遵從 " 業績為王 "。據王遠了解，有些銷售為把課賣出去什麽都說，" 所以有時會有客戶聽到的承諾跟實際不一樣的情況發生 "。

雖然員工對公司切身感受如此，但日常會被要求 " 感恩公司 "。李鳴記得領導總會強調公司平台多好多大有多少資源。起到的作用似乎並不大，" 流動率很高，我記得有一個團隊本來有三四十人，一年後就剩了不到 5 人 "。

一般來說，教育類公司比較愛惜羽毛，這讓人更加好奇，尚德這樣的工作文化是如何形成的。

尋根朔源，尚德創始人歐蓬身上，或許有一些答案。

歐蓬崇拜凱撒，他的戒指上刻著拉丁文 " 我來、我進、我征服 "。據說他初中時曾因性格軟弱遭人欺負，於是他開始打沙袋，尋找小弟建幫派，打完架後再做《黃岡練習題》。

在成為一名創業者之前，歐蓬曾就職於一家央企，是個 " 錢多不累還穩定 " 的工作，深覺這種一眼望到頭的生活不適合自己，又因討厭 " 站隊 " 行為，所以辭了職。

（歐蓬）

歐蓬是個喜歡 " 冒險 " 的人，拿著 2 萬塊錢就下海經商，最初把創業項目選定為物業管理培訓，為想找物業工作的人培訓。

可惜歐蓬沒趕上好時機。2003 年，他剛租了一間賓館打算給人培訓就遭遇了非典，招生成了一個大難題，每天還有 200 塊錢支出。

歐蓬骨子裏 " 賭一把 " 的性格占了上風，他拿出僅剩的 2000 塊錢，在報紙上登了一個 " 豆腐塊 " 廣告，沒想到引來了學員。

尚德最初做線下麵授培訓，2006 年前後歐蓬因看到互聯網的商機，便籌謀做線上，可惜並不被公司的人看好。他嚐試過跟員工溝通，但怎麽都講不通道理。於是他開始 " 專製 " 處理，不願意的人就可能被裁掉。

等到 2014 年歐蓬決定舍掉線下全麵轉型線上時，麵對其他人的反對，他拿起牆上的武士刀對著牆就砍，武士刀都砍彎了。

除去手腕硬之外，歐蓬治理公司的手段還深受《三體》" 黑暗森林法則 " 的影響。書中寫道，宇宙就是一座黑暗森林，在這片森林中，他人就是地獄，任何暴露自己存在的生命很快會被消滅。

套用到公司經營上，歐蓬認為不宜在強大之前暴露過多，否則會被 PK、被模仿，失去原來的優勢。他製定的策略就是把自己無限隱藏起來。歐蓬從不對外透露經營數字，即便在采訪中被問到也是閉口不言。

線下轉型線上的過程也受到了這一原則的影響。2008 年、2009 年，歐蓬組建了一個以程序員和技術員為主的 " 禁衛軍 "，在線平台也是偷偷研發的。

有意思的是，就是這樣一個無限隱藏自己的人，卻熱愛衝突和鬥爭。

尚德 2018 年在美股上市時，在一眾西裝革履人士中，隻有歐蓬身穿花式西裝外套，時不時露出他的 " 大花臂 "，頗有幾分江湖氣息。他曾直言 " 我不相信和諧，有衝突就讓它發生，公司整個的文化就是這樣 "。他本人也喜歡格鬥類運動，尤其是拳擊。

（尚德在紐約證券交易所掛牌交易，歐蓬）

這一點在尚德對線上直播的轉型嚐試中也有所體現。2010 年尚德內部孵化的嗨學網成立，獨立運營，主打線上教學，2013 年在發現直播模式後又孵化出了第二個平台 " 對啊網 "。

歐蓬對這兩個團隊的態度就是，如果花完了初創期的錢，就得自己去融資，但允許他們挖尚德的生意、尚德的人。有員工來 " 告狀 " 時，歐蓬會讓他 " 再挖過來 "。

歐蓬還堅持 " 同質博弈模型 "，會把一件事安排多個人去幹，通過競爭得到最優結果。張蒙記得有一個領導就曾提拔過一個年輕人，讓他在公司站穩腳跟後，再提拔年輕人手底下的另一個人，達到博弈的效果。

處在自己打造的這樣的工作環境中，據說假期之外，歐蓬幾乎一周都在工作，朝九晚十二。歐蓬還堅信，隻有 " 苦逼的業務才能鍛煉身體，才能養成強大的隊伍 "。

尚德雖然坐上了 " 成人教育第一股 " 的交椅，營收在穩定增長，但淨利潤卻在 2021 年之前一直虧損，2015 年 -2020 年淨虧損合計 32.44 億元。

因為虧損，尚德一直資不抵債。2015 年至今其資產負債率最低為 109.07%，最高為 471.38%，截至 2021 年末為 139.12%。

這種業績的背後，是公司的強營銷策略。

自 2003 年歐蓬在報紙上登廣告引來了學員，廣告和營銷成了尚德發展史上濃墨重彩的一筆，公司銷售費用從 2015 年的 3.33 億元增長到了 2020 年的 21.24 億元。

尚德認為成人自考和 K12（小學到高中階段的學科培訓）不同，後者以續報為商業模式，成人自考則重拉新，隻有不斷獲取新用戶才能維持商業模式。於是尚德在銷售上傾注心血。

尚德不僅把技術應用在了前端廣告投放上，用自建係統實時監控和調整不同渠道、不同區域的投放效果，還招聘了數目龐大的銷售隊伍，根據招股書，截至 2017 年底公司有占比達 8 成的銷售人員。

" 銷售為王 " 之下，公司 2016 年 -2018 年上市營收同比增速均在 100% 以上，可惜還是未能覆蓋銷售費用，後者占營收比重均在 100% 以上，2019 年 -2020 年略有下降，分別為 82%、96%。也因此公司毛利率雖在 80% 左右，淨利率在 2021 年之前卻一直為負。

尚德對於營銷的依賴，還能從 2021 年的盈利中看出一二。盈利的背後，公司銷售費用同比下降 17.7% 至 17.48 億元，管理費用同比下降超 24% 至 2.08 億元，占營收的比重也分別降至 69.7% 和 8.29%。

結果就是公司 2021 年遞延收入有所減少。遞延收入包含還未結束學習服務期待確認的收入，2021 年為 23.48 億元，在此之前 2018 年 -2020 年分別為 32.86 億元、32.28 億元、30.24 億元。

這意味著不管是一年內能確認的收入，還是有待轉化的收入都在減少。

尚德上市時，俞敏洪曾為其 " 站台 "，稱其上市為 " 巨大的成功 "，" 比新東方還要成功 "。上市之初公司市值也一度達到 20 億美元，但截至今年 5 月 12 日，其市值已不到 0.46 億美元。

（俞敏洪）

截至 2021 年末，歐蓬持有 42.1% 的公司股權，看著自己持有的資產一點點縮水，不知道一向好強的歐蓬作何感想。

尚德選了一個壁壘不是很高的成人學曆教育行業，並把營銷當作最大的武器。出現今天這個局麵，在很多業內人士看來並不意外。

 

（張蒙、王遠、李鳴等為化名）