媒體連年報道用戶吐槽不斷 視頻網站套路為何不見少?

來論 □任然（媒體人）

據中新網報道，近日有網友反映，在購買一些視頻網站的會員時發現，“同樣的VIP服務，用不同手機購買的價錢竟然不一樣。”人們還發現這些平台存在廣告特權描述不清、涉嫌虛假宣傳、默認勾選自動續費、開通容易取消難、增設收費項目等問題。

有關視頻網站的種種亂象，這些年用戶的習慣性吐槽催生了不少段子，媒體也是連年報道，可最終，整體亂象依然我行我素。

用戶吐槽、媒體報道、消保委約談都似乎“見效甚微”，難道這個問題就真的無解了？

不得不說，在線上消費愈發成為主流的今天，視頻網站服務中的種種“槽點”，其實是一個關係到數億人的消費者權益問題。這個龐大的用戶群體，對平台意味著巨大的市場潛力，對監管來說，則理應避免其成為消費者權益保護的盲區。

事實上，視頻網站目前的一些做法明顯有觸碰法律紅線的嫌疑。如《電子商務法》規定，經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。但目前不少平台充值會員的界麵，依然隻有“連續包年”“連續包月”等選項，且平台一般默認勾選“自動續費”。

需要指出的是，在正常市場生態下，有些亂象是可以通過市場自我調節來淨化的。但在網絡音視頻領域，我們目前所麵對的現實，正如前幾天被約談的11家音視頻平台，幾乎囊括了眼下市麵上所有的主流平台——亂象是帶有結構性和行業性的，而並非個例。

不同於一般商品，音視頻這樣的線上服務性消費，一來單次金額不大，二來消費者維權門檻高，導致多數消費者隻能“吐槽”，很難有效維權。在這種狀況下，用戶“用腳投票”的空間其實非常有限。這反過來又繼續加劇了網站漠視用戶權益的底氣。換言之，將這類潛規則的消除完全寄托於行業自發調節，其實是不切實際的。

因此，行業監管和相關法律的盡快落實，必不可少。除此之外，消費者權益保護部門和組織，也可以發揮更大的作用。總之，不能讓消費者與大平台單獨“博弈”。

而對平台來說，追求盈利無可厚非，但生財得有道，目前音視頻市場已擁有數億受眾，不管是用戶付費習慣、用戶體驗要求，都遠非市場早期所能比，若還是將平台的發展建立在“低用戶權益保護優勢”之上，對平台和行業的真正“成長”都未必是好事。