上次在這裏貼出的問題，https://bbs.wenxuecity.com/fdcj/1853174.html, 收到了各方壇友們的建議意見，受益匪淺。在回複租客之前，我又跟最近合作過的一位本地經驗豐富的經紀小姐姐通了一次電話向她請教。
綜合壇友和本地經紀小姐姐的建議，以及本地租房市場疲弱的現狀，我在收到租客長信的一天之內發出了一封簡短回複，表達了下列幾個意思：
1、單元內暖氣不工作純屬意外
2、處理問題的過程沒有過錯，作為房東我們反應迅速該做的都做了，建商方麵及時采取行動，大部份的等待時間發生在需要更換的配件的郵寄過程中（年前本地郵政工人罷工，造成了大量郵件積壓，一月郵寄時間普遍偏長）
3、我們作為有一定經驗的房東這些年也幫房客處理過一些問題，知道類似這種屬於不可抗力的事件偶爾會有發生。
4、出於善意（gesture of good will), 我們願意支付事發當月電費的一半，請他們在收到當月電費賬單時拍照片發過來，我們會將一半的電費通過電子轉賬支付給租客。
事情過了一個多月了。租客沒有回複我的郵件，但已電子支付了二月和三月的房租。一直在等她把一月的電費賬單拍照發來，今天因為其它事情跟租客溝通的時候她表示自從年初搬進公寓在水電公司建立戶頭以來還沒有收到任何水電費。那就繼續等待租客的賬單了。
