海底撈8000元起家的秘密：看了後真的感觸很深，道理我相信做領導的都懂，可是有幾個是能夠真正發自內心地做到呢！獻給各行各業不管大小企業的領導們，希望看後深思。
海底撈，何許人也？
- 海底撈是一家譽滿京城的火鍋連鎖店，發跡於四川簡陽，成名於北京、西安等地。韓國、小日本等據此認為中國的餐飲服務水準達到國際先進水平。
- 1994年，海底撈8000元起家，如今60多家店，年營業額十幾個億。
- 北京的單店平均每天接待客戶2000人。
- 客戶去吃火鍋，等一兩個小時是很正常的事情。
- 三伏天也要排隊吃火鍋，而別的火鍋店生意清淡。
- 每天3-5桌的翻台率創造了業界翻台率最高記錄。
- 50%的客戶回頭率，10%的員工離職率。
- 很多投資銀行要給海底撈錢，他卻不要。
- 無數同行高薪挖海底撈的員工，都挖不動。
- 無數同行學習他，模仿他，甚至派出臥底，上演無間道，也學不到精髓。
- 必勝客、肯德基200人組團學習，海底撈認為這是大象向螞蟻學習。
- 為什麽會這樣？為什麽達到這種效果的隻有海底撈，而不是河底撈、江底撈。因為江河不夠深。那海底撈有哪些深的地方，我們一起
破解海底撈的成功密碼。
海底撈的成功並沒有運用高端的科學技術，連中端都談不上，充其量就是一大眾科技，就是火鍋嘛。也沒有聘用高學曆和高科技人才，絕大部分都是來自農村的小學、初中和中專生，中專畢業的都很少，大學生就更不用說了。毫無疑問，這是奇跡。
什麽是奇跡？奇跡就是把簡單的事情做到極致，奇跡就是農民工團隊創造了中國最知名的火鍋品牌。
經過深入分析發現，表麵看來，海底撈的成功密碼其實很簡單，就是兩招。這兩招我們企業界天天在喊，天天在叫，但大多隻是喊喊口號，喊而不做，做而不久，久而不精。那麽這兩招是什麽？八個字：員工價值和客戶價值。
海底撈不斷創造員工價值和客戶價值。於是，海底撈就火了。有了員工價值，員工就會用心工作，然後去創造客戶價值，客戶就源源不斷，願意安心等幾個小時吃火鍋。聽起來就這麽簡單，做起來卻隻有極少數企業能做到。
在整合營銷的今天，對外營銷創造客戶價值，對內營銷創造員工價值。員工價值和客戶價值，用四個字概括一下，就是：價值營銷。
所以，海底撈的成功密碼就是——價值營銷。
價值營銷成就未來！
1.客戶價值
這個客戶價值是客戶獲得總價值和總成本之差。很顯然，這個差數越大，客戶價值越大，海底撈的生意越火爆。在營銷大師科特勒的理論裏，它叫做客戶讓渡價 值，肖恩？米漢教授認為幹脆叫客戶價值比較爽一點。至於客戶價值的準確定義，我們不攙和，這是那些博士們幹的事情，而且都是寫給博士看的。海底撈創造了哪些客戶價值？這個就可以讓你眼花繚亂。
你等餐的時候，提供免費水果、免費茶水、免費美甲，免費上網，免費玩牌，免費手機充電，免費電動車充電，免費擦鞋，免費上廁所。
廁所裏有很多免費的服務，比如刷牙，補妝。吃飯時送頭發皮筋、套袖、圍裙、手機套、熱毛巾。價錢公道，分量足，還能點半分菜，沒吃沒動的還可以退。不管你的服務多好，如果客戶覺得比較貴，客戶的總成本高了，這個客戶價值就少了，所以價格公道是基礎和前提。當然這是對我等普羅大眾而言。
還能點半分菜？去其他火鍋店吃飯都是隻能點一份的，我說我們吃不完，點半份。服務員說，不行，沒有半份的。吃飽了，還有一份菜沒動，我說退了吧。服務員說不行，拿出來了就不能退的。當時，心裏隻有一個字：鬱悶。海底撈就是敢於突破常規，為客戶創造價值。出去吃飯等位的現象很常見，但大都是幹巴巴滴在那裏等。為什麽海底撈弄出這麽一個情況，把等待變成一種享受？因為海底撈改變了餐飲業的一些遊戲規則，也就是為客戶提供更多的價值。
這就讓我想起可愛的馬雲同誌。淘寶當時在易趣麵前完全是一個剛剛誕生的嬰兒。易趣是一家全球最大的、正處在巔峰時刻的行業領跑者，在中國市場上已經獲得了 90％以上的市場份額，而淘寶僅僅用了兩年時間就奪取了超過70％的份額，並迫使前者進行戰略重組。這也是奇跡，商業史上的偉大奇跡。因為淘寶改變了遊戲 規則，為客戶提供了更多的價值。易趣是向賣家收費的，可淘寶宣布免費，既然免費那肯定要來的。我們最喜歡免費，所以，海底撈這麽多免費項目一定不可以錯 過。這些免費的貼心的服務還是容易模仿的，可有些東西真的不容易模仿。一家人帶著殘疾孩子來吃飯。服務員看著家長邊刷火鍋邊喂孩子忙不過來，就主動幫他們喂孩子。餐後，家長一定要讓服務員去家裏做客。
小孩子不吃火鍋，要吃混沌。服務員就去外麵買來混沌，送給小孩吃，小孩吃完混沌，接著吃火鍋。一家人高興得不得了。要是別的店，可能會想，你吃混沌關我什麽事，有這麽好的火鍋不吃卻要吃混沌，我看就是混蛋。服務員發現客人是給一位孕婦過生日，馬上按照家鄉的傳統準備一個生日禮物：蘋果，蓮子，花生，大棗，還有寶寶圖。客戶感動得一塌糊塗。這就讓我們想起了喬。吉拉德的經典案例。一次一個女客戶來買車，交談中得知這個女性客戶是想送給自己一個生日禮物。老喬馬上叫人準備一束玫瑰，祝女客戶生日快樂。客戶當時感動得要死。當然車子肯定是買了。這叫感動客戶，就是客戶價值。
這樣的故事太多，很多讓你看了不禁淚牛滿麵。
很多人問海底撈的老板，你這麽做成本增加很多，能賺到錢嗎？海底撈老板說，第一波客人隻夠保本，我們是賺後麵等待客戶的錢。
看來還是一句老話：吃虧是福啊。表麵上是吃虧了，但是不要隻看到眼前。馬雲當時如果隻看到眼前利益，跟著收費，那就沒有今天的淘寶。如果海底撈麵對等待的客戶，還是讓他們幹巴巴滴等，也不會有今天的海底撈。這就是客戶價值，海底撈的客戶價值還有很多。客戶價值是企業的核心，誰要是把這個做好了，誰就能成就百年老店。
2.員工價值
客戶價值都是員工創造的，員工隻有用心工作，才會有更好的客戶價值創造出來。這就要一個基本條件——你得給你的員工創造價值。海底撈的老板後來感悟到，其實員工也是“客戶”，是公司的“客戶”。要讓客戶滿意，就要先讓員工滿意。
那些把員工當機器人的經濟人假設理論都統統見鬼去吧。你給員工創造多少價值，員工就會給客戶創造多少價值。把員工也看作“客戶”，那麽員工價值是什麽。現在很多人認為，員工價值就是看員工給企業做了多少有價值的事情。這完全是以企業為中心的立場。這是不厚道的。同 樣，我們可以這樣認為，員工價值是員工的總價值和總成本之差。員工總成本就是付出的全部勞動，包括體力勞動和腦力勞動，包括時間，體力，精神、情感等。總 價值是貨幣工資、福利、情感、信任感、個人成長、成就感等。當然，成就感、成長、福利、情感、信任感等是有交集的，具體怎麽交，懶得管它。
海底撈的貨幣工資比同行的平均水平要高不少，更重要的是海底撈從福利、情感、信任和成長上不斷創造出員工價值。員工覺得價值高了，自然很滿意，很忠誠，很用心工作，於是客戶價值就創造出來了。
我們看看海底撈為員工提供的衣食住行。國家最關注的是國計民生——衣食住行，這些方麵搞好了，國家就穩定了。我們現在吃的行的穿的都沒有什麽問題，就是住的問題太嚴重，房子讓我等老百姓深感生活鴨梨巨大。
海底撈非常重視員工的衣食住行，關注好每個細節。比如在員工穿的方麵，海底撈讓員工穿得體麵，穿出快樂和榮譽感。
海底撈工裝不是幾十塊錢的衣服，都是100多的。你不要以為100多很便宜，高定基老師作為知名的資深講師，穿的襯衫也是100多的。據說，海底撈員工的鞋子都是名牌運動鞋，具體什麽名牌我沒有調查，不過給員工買鞋的確實很少。
海 底撈有個謝英大姐說，當時去海底撈是因為喜歡那裏的工服，那是在四川簡陽的時候。當時是最好看的工服，像空姐一樣，很漂亮，走到馬路上回頭率很高。有些海 底撈的員工還穿著工服回家相親。後來才知道，海底撈的工服都是請當地最好的裁縫，按照時裝畫報上的款式，給員工量身定做的。有幾個老板會這樣做？
我們經常去消費，去購物，去一些裝修很高檔的地方，本來是很好的一個環境，可一進去員工穿的衣服很隨意，很難看，連買東西的心思都受到影響。比如住的，更讓員工舒服和感動。海底撈把員工當成兄弟姐妹，不給員工租地下室，租的都是城裏人住的正規住宅，空調、暖氣、電視、上網一個都不少，而且離公司的步行時間不超過20分鍾。員工宿舍專門有人服務，打掃衛生，換洗被單，簡直就是星級酒店的服務水準。當北京的暖氣沒有來的時候，公司給每人配發暖氣袋，晚上專門有人把熱水裝進去，提前放到被窩裏。在家裏，是不是隻有媽媽才會這樣做？家的溫暖，員工感動不已，隻好用心工作來報答公司。
當企業把員工的心撫慰好了，員工就會用心滴工作，回報公司。這就是員工價值的意義。要創造客戶價值，就先創造好員工價值。
