淺談在中國開網店必須要承擔的風險

來源: 藍白於 2011-10-01 17:30:57 [檔案] [博客] [舊帖] [給我悄悄話] 本文已被閱讀：次 (7161 bytes)

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看到幾天前一位朋友發的關於淘寶的帖，深有感觸，所以也來發發牢騷。

知道這個壇裏有不少高人潛水，小的拋磚引玉，希望和有興趣在中國開展電商的朋友多多交流。

中國的電商經過幾年的高速發展，但還是有很多不完善的地方，是你必須要承擔的風險。

首先快遞物流，已經嚴重的拖累了電商的發展。有沒有看到大佬們紛紛在自建物流，京東、當當、1號店、凡客等等。你以為他們是錢都沒地兒燒？那也是被逼的。曾經就在網上看到說“兩支手機，變成兩塊磚”。所以像那個朋友說的情況，被快遞冒簽也不是沒有可能。去年因為國內自己的倉庫有事兒去呆了3個月，真是親身見識了中國的快遞。最差的就是EMS，我常常看著我們從美國過來的包裹，想象它在路上到底受到了多少的摧殘。沒法，人家是國企。四通一達稍微好一點，但也好不到哪去。一般的丟件，快遞還是會賠，至於破損，基本上就是自己承擔了。總之，要到美國Fedex，ups這樣的程度，還需要幾年。

第二是消費者群體也不成熟。甭想著像在美國一樣，把東西放上去，就等著被拍下，然後發貨收錢。沒那麽簡單。每個買家都像文物鑒定專家似的。在美國一般都是48小時發貨，在國內可不行，如果當天不發不出去那就是發貨速度慢了。派送慢了也是你的事兒，怎麽第二天還沒到啊？快打電話去快遞查吧。偶爾碰到個極品買家，職業差評師，夠你慪幾天的。我曾經就碰到一個客人，說收到的兩件同樣的產品，批號不一樣！和客服鬧了半天，退了10元，高高興興就走了。靠，早說嘛。

前幾天碰到一極品買家，發貨的第二天就申請退款，理由：快遞把貨放在物管，丟了找誰去？我在家為什麽要送到物管，反正我沒收到。趕快讓國內的客服打電話給她，她說沒收到。ok，不賣你了行吧，打電話給快遞，把貨收回。快遞去了，物管說她已經拿走了，看了監視錄像，就是她拿走了。又打電話給她，她怎麽說：你們別打電話給我了，反正我沒收到，誰簽收的找誰去。靠，無賴啊！淘寶小二打電話來了，說沒辦法按規矩隻能退款，她本人沒有簽收。行了，退吧，懶得扯了。還好，快遞算丟件賠了我們。這事兒也就算結了。

最好說到淘寶。有個成語是：矯枉過正，就是現在淘寶的狀況。現在的中國社會，假貨，仿貨，產品質量問題，誠信缺失。淘寶就是高度的濃縮，而且也是樹大招風。現在後麵幾個B2C在奮力追趕。所以淘寶也是倍感鴨梨，近期淘寶不斷修改遊戲規則，無一不是要提高購物體驗。比如節前剛出台的“明確賣家能提供給消費者的服務”第一期先出台的關於服裝和手機的規矩，那真是個細啊，15天內衣服接縫處開線或脫落,雪紡類出現抽絲，快遞費用,由賣家承擔來回郵費，等等。引來網上罵聲一片。正所謂矯枉過正。這樣嚴苛細致的規定，是保障了大多數消費者的購物體驗，但是也會被一些不良買家利用。但，沒辦法，我相信淘寶也是清楚的。這是中國的電商發展必須承擔的風險和過程。

和美國的amazon和ebay相比，在中國開網店似乎費用很低很低，但是隱形的成本確實不少。所以自己要想清楚。別老拿國外的經驗搬到國內去，行不通。

知道這個壇裏有不少高人潛水，小的拋磚引玉，希望和有興趣在中國開展電商的朋友多多交流。