在ebay上遭遇scam buyer，如何應對

一個剛注冊的買家，買了我們一個產品，收到後，立即留差評，說產品壞了。也不同我們交流。當我發給他兩個messages，問訊產品到底是怎麽壞掉時，也不回言。

由於我們銷售量不多，所以一單差評就挺影響我們總的credit。不知如何應對較好。另外我看見有些賣家可以在差評處加解釋，不知是如何做到的