HYGO航空公司Spirit&Frontier為每件行李支付$10共$26M，以激勵登機口工作人員騷擾乘客抓帶包
Spirit & Frontier Airlines Paying $10 Per Bag $26M to incentivize Gate Agents to Harass Customers 12/5/2024
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霍利參議員抨擊精神航空公司和邊疆航空公司的高管向登機口工作人員支付每件行李 10 美元的費用，以騷擾為行李尺寸付費的乘客
密蘇裏州共和黨參議員喬什·霍利 (Josh Hawley) 在參議院常設調查小組委員會聽證會上猛烈抨擊精神航空和邊疆航空的高管，指責他們以掠奪性且不一致的行李費來剝削付費乘客。該小組委員會由參議員理查德·布盧門撒爾（D-CT）擔任主席，研究了航空公司如何越來越依賴輔助費用來增加利潤，而服務質量卻下降了。 PSI 多數報告顯示，包括 Spirit 和 Frontier 在內的主要航空公司都積極利用乘客帶來的不便來貨幣化，特別是通過不一致的隨身行李費和激勵登機口工作人員執法。
霍利的尖銳提問留下了 Spirit 的羅伯特·施羅特和 Frontier 的馬修·克萊因。他笨手笨腳地解釋他們的政策，據他說，這些政策使航空旅行成為普通美國人的噩夢。
克萊因承認，他的航空公司在 9 月份暫停了該計劃，但承認在過去兩年中向代理商支付了數百萬美元。施羅德辯稱這種做法是一種“激勵”，但霍利反駁道，稱其為“賞金”。
參議員霍利痛斥航空公司據報道在 2022 年至 2023 年間花費了 2600 萬美元來激勵登機口工作人員瞄準行李尺寸超出限製僅幾厘米的乘客。
喬什·霍利（Josh Hawley）：施羅德先生，您付了多少錢讓人們把拿著大了 2 厘米的袋子排隊的顧客拉出來？
羅伯特·施羅特：嗯，我們認識到這是一項艱巨的工作，因此，我們激勵他們這樣做。
喬什·霍利：多少錢？
Robert Schroeter：每件行李 10 美元。
喬什·霍利：哇，每袋 10 美元。我認為，克萊因先生、您和施羅德先生，您的航空公司在 2022 年至 2023 年間累計花費了 2600 萬美元向登機口工作人員支付費用，以捕獲行李太大的乘客。兩千六百萬美元！
我的意思是，如果人們想知道為什麽飛行體驗如此糟糕，這對他們來說就是今天的新聞。你的航空公司向你的員工支付數百萬美元，以騷擾已經付款的人。他們排隊是因為他們已經付款了。太難以置信了。
霍利還批評航空公司的動態定價方案，即對同一隨身行李或座位向乘客收取截然不同的費用。施羅德試圖通過指責“路線和需求”來轉移注意力，但霍利並不買賬。
霍利指出：“同一航班上的乘客支付的價格相差天文數字。” “你如何確定呢？是根據個人特點嗎？你向女性收取更多費用嗎？未成年人？隻是那些傻瓜嗎？你是怎麽做到的？
喬什·霍利：為什麽你要向某些人收取更高的費用？為什麽同一航班上的某人被收取三倍或四倍的費用？
Matthew Klein：飛行時間長短很重要。
喬什·霍利：但這不是數據。乘坐同一航班的乘客可能會為一件隨身行李收取截然不同的價格。為什麽？
Matthew Klein：99 美元的費用已降至 79 美元。我們會努力在正確的時間向正確的人提供最優惠的價格。
喬什·霍利：最好的人？他們是誰？
馬修·克萊因：抱歉，讓我重新表述一下。在正確的時間提供正確的價格。
喬什·霍利：對。但如果你運氣不好，訂的航班晚了，你就完蛋了。這就是你所說的。
霍利分享了他作為三個孩子的父親的個人經曆，講述了新冠疫情期間的一次事件，當時一名空姐威脅要禁止他妻子乘坐飛機，因為他們五歲孩子的口罩滑到了他的鼻子下麵。
喬什·霍利：我對你們所有人的總體態度感到驚訝。乘坐你們的航空公司的航班是可怕的。這是一次可怕的經曆。作為三個孩子的父親，我這麽說：沒有人喜歡乘坐你們的航空公司的航班。這是一場災難。你向人們收取他們一無所知的費用。
你把他們騷擾死了。我永遠不會忘記在新冠疫情期間，你們航空公司的一名空乘人員威脅我的妻子，因為我們當時五歲的兒子的口罩滑到了他的鼻子下麵。這位空乘人員告訴我的妻子，如果她在這四個小時的飛行中沒有始終將口罩遮住鼻子，她將親眼目睹我的妻子被禁止飛行。這種情況在家庭中一次又一次地發生。太可怕了。絕對可怕。你今天的態度似乎是“魔鬼可能會關心”。我們對此無能為力。嗯，我想我們會對此采取一些措施。
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Spirit & Frontier Airlines 為每件行李支付 10 美元 2600 萬美元，以激勵登機口工作人員騷擾乘客
