2024中國ITSS“IT服務工程師培訓”和“IT服務項目經理培訓”招生簡章 “IT服務工程師培訓”和“IT服務項目經理培訓”為中國電子技術標準化研究院推出的ITSS係列培訓，通過該培訓的人員可係統掌握IT運維的知識，提升項目管理水平，有效滿足GB/T 28827.1的符合性評估要求。 國家標準《信息技術服務運行維護第1部分：通用要求》（GB/T28827.1）、《信息技術服務運行維護第2部分：交付規範》（GB/T 28827.2）、《信息技術服務運行維護第3部分：應急響應規範》（GB/T 28827.3）已於2012年11月5日頒布，並於2013年2月1日開始實施。 由中國電子技術標準化研究院軟件應用與服務研究中心組織開展ITSS係列培訓工作，現將有關事項通知如下： 一、ITSS係列培訓的價值 ITSS能提高企事業單位的IT服務管理水平，規範IT服務的行為，降低IT運營的風險，保障業務正常、穩定、高效的運行，增加IT投資的回報率。通過ITSS係列培訓，可以： ? 培養從業人員熟練掌握ITSS內容，提升IT運維服務能力。 ? 企事業單位可以在ITSS標準的指導下開展IT服務工作。 ? 推動信息技術標準ITSS在IT服務行業的廣泛應用。 二、本次培訓課程、對象和目的： 培訓課程：IT服務工程師培訓/IT服務項目經理培訓 培訓對象：IT服務從業人員。 培訓目的：幫助IT服務從業人員掌握從業基本意識和需掌握的基本能力，使其成為初步合格的IT服務工程師，同時取得ITSS培訓官網可查詢的ITSS服務工程師證書。幫助IT服務經理掌握從業基本理論、方法和工具，提升IT服務項目管理能力，使其成為初步合格的IT服務經理，同時取ITSS培訓官網可查詢的IT服務項目經理證書。 三、培訓課程內容 IT服務工程師培訓教材請參見附件，以下為IT服務工程師培訓課程內容： 課程天數（2天） 課程內容 第一天 IT服務的基本概念 ；ITSS的背景與有關政策 IT服務工程師的技能與要求 ；IT服務管理流程： 事件/問題管理/變更/發布管理/配置管理 ； IT服務管理工具；信息安全技術規範和風險評估 ； 項目管理原理與過程項目管理技術 ； 第二天 文檔技術常見模板和規範；服務質量管理 ； 人際溝通框架與技巧；客戶服務意識 ； 客戶滿意度的管理辦法 ；團隊合作技巧； 技術問題分析辦法；串講；考試（串講後考試） IT服務項目經理培訓教材請參見附件，以下為IT服務經理培訓課程內容： 課程天數（3天） 課程內容 第一天 ITSS背景介紹；ITSS有關政策介紹；IT服務項目經理介紹；基本概念和方法 第二天 IT服務項目類別；IT服務規劃設計；IT服務部署實施；IT服務運營；IT服務項目監督管理；IT服務業務營銷管理；IT服務持續改進；小組討論 第三天 運行維護服務能力成熟度；IT服務人員能力模型；IT服務團隊建設和管理；職業素養與法律法規； 串講；考試（串講後考試） 四、培訓收費： IT服務工程師3800元/共2天，IT服務項目經理6800元/共3天，以上費用包含培訓費、教材費、考試費、證書費。 五、培訓時間： 線上培訓時間：10月23-25日 線上培訓時間：11月11-13日 線上培訓時間：12月2-4日、12月25-27日 六、收款信息: 開戶名稱：北京中聯時訊文化發展有限公司 開 戶 行：華夏銀行北京建國門支行 賬 號：4040200001819400021226 七、招生聯係人： 姓名：孫雨 電話：+86 13810997585 (微信同號） Q Q：365733200 郵箱： 365733200@qq.com 附件1：ITSS係列培訓簡介 一、ITSS簡介 ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）是一套體係化的信息技術服務標準庫，全麵規範了信息技術服務產品及其組成要素，用於指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。 ITSS是在工業和信息化部軟件服務業司的指導下，由信息技術服務標準（ITSS）工作組組織研究製定的。 二、ITSS係列培訓簡介 ITSS培訓是信息技術服務標準（ITSS）工作組以ITSS為基礎而開發出的係列培訓課程，包括ITSS基礎培訓和ITSS人員培訓。 ITSS基礎培訓是對ITSS方法論及ITSS標準的培訓， ITSS人員培訓是依據ITSS中的《信息技術服務從業人員能力規範》開發出的針對IT服務從業人員的培訓課程，課程包括：IT服務工程師和IT服務項目經理。 三、ITSS培訓體係 ITSS培訓由中國電子技術標準化研究院進行授權管理，經授權的培訓機構進行培訓並組織考試。 附件2：培訓教材及其說明 教材：《信息技術服務標準(ITSS)係列培訓IT服務工程師培訓教材》。本書為息技術服務標準（ITSS）工作組組織編寫的學習和培訓用書。本書借鑒了國際上先進的IT服務理論體係，依據國內ITSS體係標準，並結合了國內外IT服務行業的最佳實踐以及IT服務從業人員能力規範和要求，主要從服務技術、服務技巧和服務規範三方麵來介紹信息技術服務的相關學科知識，對IT服務工作具有很強的指導意義。
教材：《信息技術服務標準(ITSS)係列培訓IT服務經理》。教材借鑒了國際上先進的項目管理知識體係和IT服務管理體係，依據國內ITSS體係標準，涵蓋了IT服務相關學科知識，結合國內外IT服務行業的最佳實踐，從IT服務管理基本概念入手，遵循IT服務項目管理的整個生命周期過程，從IT服務項目管理的角度，對IT服務項目管理的各個環節逐一進行分析介紹，並附有詳實案例和模板，對於IT服務項目管理具有極其重要的指導意義。
