據香港文匯網報道，今年內地“五一黃金周”，帶來大批訪港旅客之餘，也帶來首宗投訴。一個到港2日後昨擬往澳門的旅行團，其中一家四口旅客疑不滿旅遊巴遲到，又指司機態度差，拒絕離開青衣下榻的酒店並報警求助，男團員更向傳媒哭訴事件。據悉，旅行社指被浪費一小時，內地遊客要求旅行社賠償四口之家每人3,000元（即1.2萬元）及免費留港3日的食宿；旅行社則指遊客要求無理，形同勒索，拒絕賠償，最終由深圳組團旅行社每人賠償500元（即2,000元）飯錢及1晚酒店住宿，4人今日離港赴澳。香港旅遊業議會表示不會介入賠償問題，但希望大家清楚了解團員的索償要求是否合理。
要求賠償的一家四口來自遼寧，包括一對夫婦、1名小孩及1名年約60歲的老婦，其中在傳媒鏡頭前“激動哭訴”的男團員姓鄭，年約40歲，自稱是內地公務員因而不願透露詳細姓名，他直言“心裏非常不舒服”，又指香港是法治社會，旅行社的行為“完全是欺詐”，批評旅行社要他們守時自己卻不守時。
據悉，上月28日，該四口之家以5,000多元參加深圳青旅國際旅遊安排的香港澳門3日2夜團，行程會在香港停留2日。本周一（上月29日）該團60人抵港並入住青衣青逸酒店，聯同酒店內另一個內地旅行團，合共約80人，按行程於昨日前往澳門繼續旅遊。
昨日淩晨4時許，一眾團員齊集酒店大堂準備乘坐旅遊巴往港澳碼頭，不料其中1輛旅遊巴在前往酒店途中壞車，由於事發於淩晨，旅行社一時間無法安排其他車輛代替，隻好先載一批遊客往碼頭後，再折返接載餘下的近30名團友，其中約11名分別來自3個家庭的團員，不滿未獲安排上第一轉車，實時鼓噪。
約半小時後旅遊巴折返酒店接載第二批團員時，司機發現不見早前鼓噪的11名團員登車，四處找尋之下，發現他們坐在酒店大堂，遂以粵語叫他們快上車，而內地遊客認為司機喝罵他們，態度不好，拒絕上車之餘要求見負責人，經解釋和勸喻後，當中7名團員願意登車離去，僅餘下來自遼寧的一家四口堅持不肯上車。雙方僵持不下，及至早上8時許，有人決定報警並通知部分傳媒到場。
負責接待的香港萬龍國際旅行有限公司則解釋，其中1輛旅遊巴壞車致遲到約半小時，負責安排團員交通的顏姓女負責人表示，他們願意為4人安排的士前往碼頭亦被拒絕，其間遊客更直接“開價”，提出每人賠償3,000元，另加3日酒店食宿，否則不會妥協，言談間更有人“自爆”在香港有事要辦。
對於旅客提出的賠償要求，旅行社梁姓女負責人形容是“無理”及“勒索”，她表示，旅行社已盡量安排車輛，又已更改船票配合，但旅客拒絕上車，指被浪費一小時，要求每人賠償3,000元，“我都想知道3,000元是怎麽算的，這麽無理的勒索，該怎麽賠？”直至昨日下午，旅行社與深圳組團社聯絡後，後者願為4人安排1晚本港酒店住宿及每人500元膳食費，今日再安排他們往澳門繼續行程。
香港旅遊業議會認為香港接待社已安排車輛接載，並非蓄意遺留旅客。香港議會總幹事董耀中表示，旅客對旅行社服務不滿意可以隨時投訴，議會不會介入賠償問題，但希望大家清楚了解團員的索償要求是否合理。他又指，黃金周旅客多，難免出現瑣碎糾紛，但並非大問題，經過協調都可以解決。
